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- 对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质
- 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．人格培育#
B．精神教育#
C．人才
- 农业银行零售业务战略定位是（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。神秘人检查主要内容包括（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队
- 力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。表扬与奖励的主要形式有（）。表扬与奖励的原则是（）。网点服务精神建设理念的内容,实行个人业务营销产品计价
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．2、3、5
B．2、4、6
C．3、5、10#
D．5、10、15
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。农行网点服务精神的内涵是（）。农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多
- 农行零售业务转型的运行基础是（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．2、3、5
B．2、4、6
C．3、5、10#
D．5、10、15A
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检#
D．每周例会
- 通过零售业务转型,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。对员工的表扬与奖励,可以占到网点员工总数的（）。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力
- 再造业务流程的原则是（）。神秘人检查主要内容包括（）。前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁#
B．高柜业务简单化、复杂业务后台化#
C．零售业务大堂化、客户经理角色化#
D．凡是银行能做的不要客户做
- 包括（）。网点服务精神建设理念的内容,主要有（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,以客户为中心,复杂其中,简便其表．便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C．打通物
- 原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一
- 农行零售业务转型的枢纽是（）。对客户进行差异化服务,而不是指服务质量的差异化。所以,主要有（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。
- 银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通#
D．大厅营销A．优化网点布局,加大网点建设投
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。指导的主要形式包括（）。巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是（）。A．辅助
- 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。再造业务流程的原则是（）。A．加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人
- 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。再造业务流程的原则是（）。A．前提
B．动力和源泉#
C．保证
D．重点前（台）简后（台）繁
- 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A．现场指导
B．每日晨会
C．巡检#
D．每周例会A．指导#
B．表扬与奖励#
C．晨会
D．巡检制度#
E．神秘人制度#
- 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。农业银行零售业务战略定位是（）。以下哪些选项属于提高
- 调整和充实零售业务队伍,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。#
B．加大对单位的零售业务考核力度,激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C．构建一个部门协
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的（）。增强零售
- 农行零售业务转型的基础是（）。表扬与奖励的主要形式有（）。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B．在风险可控的
- 构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A．按
- 通过零售业务转型,力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题,（）年时间达到同业平均水平,（）年建成国内一流零售银行。按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道
- 营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。指导的主要形式包括（）。A．辅助性工具
B．基础性工具#
C．技术性工具
D．过渡性工具A．现场指导#
B．每日晨会#
C．神秘人暗访
D．每周例会#
E．每月（
- 农行零售业务转型的运行基础是（）。按照（）的原则,农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施,建设一支专业化的优秀营销团队。按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。内部神秘人检查是由内部
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂#A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准#
D．先进的标准
- 农行零售业务转型的基础是（）。按照（）的原则,调整和充实零售业务队伍,整合现有零售业务板块,复杂其中,简便其表．便利客户,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体
- 再造业务流程的原则是（）。农行零售业务转型的主要内容,包括（）。前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁#
B．高柜业务简单化、复杂业务后台化#
C．零售业务大堂化、客户经理角色化#
D．凡是银行能做的不
- 农行零售业务转型的主要内容,包括（）。A．重塑组织架构#
B．强化IT系统支撑#
C．加强风险控制#
D．塑造零售服务精神#
E．配套激励机制#
- 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。以下不属于网点服务精神内涵的是（）。银行的服务主要是与人打交道,只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
- 农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A．功能分区#
B．业务分流#
C．服务分层#
D．产品分销#
- 农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的（）。以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A．产品
B．客户#
C．网
- 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。（）是树立积极心态的一个重要步骤。神秘人检查主要内容包括（）。A．前提
B．动力和源泉#
- 并加大新产品研发力度。农行要重塑组织架构,理顺管理体制,网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。网点第二次巡检由（）执行。农行要按照（）的原则推
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