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- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。入境旅游领队在丢失了团体签证后,需要准备的补办材料有（）。A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作#
D、为国家创外汇旅行社开具的遗失证明
- 导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有（）的性质。核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性#
- 在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门#
B、旅
- 导游服务质量主要包括（）。导游人员与游客聊天时,要从（）切入。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活服务质量#
D、各项旅游活动安排落实质量#男性游客对政治的关注#
女性游客对时装.美容.小孩的关
- 导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的原则。导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益#
- 在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法,正确的是（）。A、导游讲解
B、政治素质#
C、
- 中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意（）。A、1949
B、1954
C、1974
D、1980#仪容卫生#
穿着打扮#
言谈举止#
身体素质#
- 散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。旅游咨询服务#
单项委托服务#
用餐服务
选择性导游服务#
- 在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用（）。导游人员引导旅游者审美,应该注意（）。补偿法
转移注意力法#
分析法
激将
- 全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。导游口头语言表达技巧要注重（）。维护旅游者合法权益不同
联络协调对象不同#
接待具体任务不同#
实施旅游接待计划不同#全心投入,以情动人#
抑扬顿挫,流畅自然#
大方自然,注重
- 在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化#
C、个别化或随意
- 导游人员对旅游者说：“虽然很困难,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。柔和式#
迂回式
引申式
诱导式用手指着谈话伙伴#
手掌心向上
把手贴在
- 职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。当导游员发现即将误机（车、船）时,应当（）。A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者#
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社协调各方面关系,力争使该团按
- 重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A、宗教旅游
B、平民郊游#
C、商贾周游
D、文士漫游仪容卫生#
穿着打扮
言谈举止
身体素质
- 为有组织出游的游客提供导游服务,必须具备下列条件（）。导游工作的讲解服务包括（）。A、拥有导游员资格证书#
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗#
D、接受旅行社委派或聘用#带路服务
途中讲解#
景区景点
- 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般（）。“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓,属于（）。调查清楚
帮助解决
不要介入#
了解情况交际关系型
套用尊称型#
亲密关系型
得体尊重型
- 以下哪些是旅游服务的原则（）在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。A、游客至上原则#
B、旅行合同原则#
C、“A、ID、A、”原则#
D、安全第一原则#
E、合理而可能原则#用手指着谈话伙伴#
手掌心向上
把手贴在
- （）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。被称为“交际世界语”的是（）。外向型的性格
理性的思维
坚强的意志#
强壮的体魄姿态
微笑#
数学
手势
- 下列行为符合导游员行为规范的有（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。A、随身携带内部文件
B、不私自携带自己的亲友随团活动#
C、不与游客过分亲近
- 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生#
、厦门华侨服务社的成立A、旅游行政管理部门
B
- 在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务#A、高智能#
B、高水平
C、
- 入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是（）。根据客源地的不同,领队可分为（）。安慰客人,将就一晚,反正明天就走了
告诉客人这种小问题可以找领队来解决
高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法
找到
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。A、讲解技术过硬
B、外语水
- 在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。A、导游讲解
B、政治素
- 一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。导游人员要正确对待旅游者的苛求,
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