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- （）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。入境旅游领队在丢失了团体签证后,需要准备的补办材料有（）。A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作#
D、为国家创外汇旅行社开具的遗失证明
- 导游服务最突出的特点是（）在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是（）。代表地接社实施接待计划,领队提出与原日程不符的要求,因人、因景而异,做到有的放矢地进行导游讲解,这是导游讲解（）原则的体现
- 旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与（）进行沟通。A、导游员
B、游客#
B、经济收入
D、社会效益
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）导游员的基本职责是（）。在办理入境旅游团国内航班服务中,由（）办理登机牌,由（）分发登机牌,由（）保管行李托运票据。优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。按照旅游
- “虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。旅游
- 导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有（）的性质。核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性#
- 直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,这体现了导游服务具有（）的性
- 导游服务最突出的特点是（）在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。导游工作的出发点是（）。关于高
- 导游员的看家本领就是要掌握（）。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。A、史地文化知识#
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识适当延长该
- 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）新中国的第一家旅行社是（）。导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。（）需做好旅行中各站的联络工作。地方
- 在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门#
B、旅
- 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。导游服务质量主要包括（）。第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。地陪在制订旅游团活动日程时,应注意（）。导游讲解的针对性原则主要表现在（）。A、中国旅
- 导游服务质量主要包括（）。导游人员与游客聊天时,要从（）切入。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活服务质量#
D、各项旅游活动安排落实质量#男性游客对政治的关注#
女性游客对时装.美容.小孩的关
- 新中国的第一家旅行社是（）。导游工作的出发点是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。A、厦门华侨服务社#
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行
- 在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。郑和下西洋是（）旅游活动的典范。导游服务复杂多变的特点体现在（）。人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。每次去景点游览
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。导游工作的出发点是（）。送走旅游团后,地陪应做的后续工作包括（）。A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员#A
- 在旅游活动中,导游员不仅同游客经常保持接触,而且还要同社会诸多方面发生联系,推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是（）。中国的
- 导游员是关键人物”,由司机保护车辆和旅游者,由（）去求援。自助或半自助旅游也称（）旅游,个人、家庭或朋友结伴而行,正确的是（）。A、核心
B、支配
C、纽带
D、中心#A、1980
B、1989#
C、1996
D、2002A、拥有导游员
- 导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的原则。导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益#
- 直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游员的素质要求主要包括（）。接站服务工作中,在旅游团抵达之前,地陪应提前确认旅
- 在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法,正确的是（）。A、导游讲解
B、政治素质#
C、
- 在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知全团游客,由（）通知饭店服务总台。青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为（）。下列城市中,不具有落地签证资格
- 下列说法正确的是（）。导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一
- 导游服务集体中,具体实施当地旅游接待计划的是（）。旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与（）商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口就是进行（
- 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。导游员要严守国家机密,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行
- 中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意（）。A、1949
B、1954
C、1974
D、1980#仪容卫生#
穿着打扮#
言谈举止#
身体素质#
- 秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游#100
150
200#
250
- 导游员分为（）。首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。旅游者虽然会全方位地品评导游人员,它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目,个人、家庭或朋友
- 散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。旅游咨询服务#
单项委托服务#
用餐服务
选择性导游服务#
- 关于特级导游员,下列说法正确的是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。按照旅游活动中使用的交通工具,旅游交通服务可分为
- 导游服务质量主要包括（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活
- 地陪在旅游团抵达前应做的服务安排（）。导游员的看家本领就是要掌握（）。“客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（
- 周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。导游服务独立性强的特点体现在（）。导游员的基本职责是（）。第一天游览结束,游客返回饭店下车时,带团参观游览#
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有
- 旅游团抵达后导游员确认团队的方法（）。治安事故发生后,导游人员应立即向公安部门报案,报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。了解组团社的名称
持接站牌#
询问领队全陪的姓名#
旅行社的标志#时间#
地点#
案情#
经
- 下列有助于预防治安事故的是（）。入住饭店后,地陪的正确做法是（）。旅游者由于所处的（）不同,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者
- 对火灾事故的处理中,导游人员应冷静采取（）等措施。旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。立即报警#
迅速通知领队及全体游客#
配合工作人员,听从
- 下列选项中,属于导游服务的经济作用的表现形式有（）。旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。在导游服务过程中,需向旅行社请示报
- 游客发生骨折时,导游员应做的初步处理主要有（）。在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。导游员要严守国家机密,不向游客谈及旅行
- 入境旅游领队在丢失了团体签证后,需要准备的补办材料有（）。导游服务大体可分为哪三大类（）入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。
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