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- 导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。当旅游者提出要求更高标准的客房时,第二天早上导游员接到了该游客走失的消息,导游员该怎么办（）一导游员按计划带团到
- （）是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,他就成了人们外出旅游关注的重点。在旅游者的以下行为中,（）已构成违法犯罪。《台湾同胞旅行证明》是由哪个部门委托香港中旅签发的（）下列对空接
- 导游讲解中,水的浩瀚,草原的广袤无垠等属于对山水风光（）的讲解。旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时,下列说法错误的是（）游览时旅游者走失的处理（）某旅游
- （）导游员要求全面掌握当地主要游览点的导游知识,应立即汇报,并请求导游员陪同前往,还体现在导游工作可以（）。导游人员应树立市场观念,为国家积累资金。A.初级B.中级C.高级D.特级提前告知旅游线路的变化#
协助司机
- 对景点价值的讲解不包括（）。最常见的交通事故是什么事故（）不可竖起大拇指表示赞扬的国家是（）。景点的历史价值
经济价值#
旅游价值
欣赏价值A、汽车事故#
B、飞机事故
C、火车事故
D、轮船事故德国
日本
澳大利
- 一次性被扣掉了10分,乘坐海上客轮,领队找到导游员,导游员应该怎么办（）在英国,导游员拥有（）的美誉。导游员在讲解井冈山时,讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故事属于导游讲解方法里的（）。当有游客在旅游途
- 最早出现的人类旅游活动是（）旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应（）。由于接待服务质量太差,领队一再交涉仍没有明显的改进,导游如何处理（）下列对旅游者的走失事故错误的是（）导游在介绍景德镇古窑瓷厂时,对专
- 对知识方面的要求,要求了解有关主要客源市场的概况和习俗,掌握导游工作规范的是（）导游员。导游服务技能内容广泛,包括（）。对旅游者的违法行为的处理错误的是（）下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）导游培
- 导游员的哪种违规行为被扣除的不是8分（）。对旅游者发表的对华攻击言论,下列说法错误的是（）旅游者发表的攻击和诬蔑言论应如何处理（）导游在介绍景德镇古窑瓷厂时,有所取舍,深浅恰当,这属于导游讲解四原则中的（
- 外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。以下各项中,属于态势语言的有（）。下列对非责任事故描述错误的是（）我国南北走向的国道是以（）字开头的三位数字表示。一切
- 初步掌握一门第二外语。有两位游客都要求其在华的亲友随团活动,其中一位亲友是驻华外交人员,另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时,导游的下列做
- 根据计分管理制,导游员的哪种违规行为将被扣除8分（）。对旅游者越轨行为的处理,下列说法正确的是（）业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是（）导游员。（）一般用于讲解景点的坐落位置、历史沿革、意义作用
- 精彩的（）,会使游客产生对导游员的信任感和满足感,有助于导游员树立良好的形象。为了预防错接的发生,导游员应做的工作有（）。旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时,导游的下列做法错误的是（）旅游者
- 地陪必须做好（）,以满足游客的好奇心和求知欲,这是地陪显示知识和技能的好机会。旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在（）。竖起大拇指表示首领、部长的是哪个国家（）。中国段出境顺序为进入边检大厅后,依
- 业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是（）导游员。各类邮件中禁止寄有（）等物品。预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时
- 导游服务质量最终将由（）评判。下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）人文旅游资源不包括（）。（）是一种特殊的造型艺术,是“立体的画,无声的诗”。A.其它合作伙伴B.旅行社C.旅游者D.旅游局A、直接利害关系明确
- 导游员带团旅游期间,不得随身携带内部文件,不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项,这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该（）。导游人员发现旅游
- 旅行社业务中的哪项业务不属于产品的生产和交换（）。导游人员在带团过程中要处理好一些关系,包括（）。按照相关规定,未投保旅行社责任险的企业,将受到的处罚有（）。下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）旅游
- 服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。从时间上判断过夜游客的标准是（）。一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中,团内一位客人心脏病突发,被迅速送往医院。脱险后,但该团却需按时出境。半月后,病人痊愈并出境。在该事件
- 在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客,真心实意地为顾客服务,这体现的是导游服务的（）的原则。发生交通事故时应该保护现场,下列做法错误的是（）乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费,乘国际航班的旅客应交纳（）元。免费
- 优质服务是（）相结合的服务。下列哪一项不属于技术性事故（）在游览赣州八境台时,导游员先介绍八境台的概况,然后提出问题“大家都知道江西简称为赣,但是为什莫简称‘赣呢’？答案可以在八境台找到。”这种导游讲解方法
- 导游服务行业存在和发展的基本保证是（）。有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）旅游者证件丢失一般由什么原因造成的（）为了使旅游者进入理性的
- 导游员的（）对旅游者会产生极大的影响,是旅游者直接感受到的情感,是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。以下旅客中须交纳机场建设费的是（）。我国由国家对外汇集中管理,统一经营,以下属于在我国境内允许
- 导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境,对其未享受部分的费用应（）下列对提供客房用餐服务的说法正
- 送站前,地陪一般应首先与（）商定出发时间,并告知该团是乘国内航班还是国际航班离开。某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游员提出要求,想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）如何处理证件财物
- （）,要求导游员不仅要通晓本国和本地区的文化,而且要通晓客源输出地的文化,并在此基础上为旅游者提供令其满意的服务。导游服务集体具有协作共事的基础,因为他们的（）。（）是导游员根据景观的分布情况,将要讲解的
- 下列说法错误的是（）下列哪一项属于一般事故（）导游员违反了计分管理制中的规定,一次性被扣掉了10分,对其处罚是（）。某旅行社组织一次云南旅游活动,造成景点不能前往,下面,导游员做法不正确的是（）。铁路部门规
- 导游员上岗时,着装不服规范的是（）。下列（）均属于导游员的超常服务。为了预防错接的发生,导游员应做的工作有（）。当天参观活动结束后,一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动,导游员的做法错误的
- 在英国,导游员拥有（）的美誉。导游讲解的灵活性表现在（）。当旅游者下榻的饭店发生火灾,导游员必须引导大家自救（）。下列哪一项不是空接的原因（）A.无名大使B.伦敦大使C.非官方大使D.最好的大使因人而宜#
因物而
- 导游员在讲解景物的过程中,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）游客在旅途中接到亲人病危的消息时,导游员的做法错误的是（）要预防事故发生,一
- 导游员应做到思想重视、态度积极,此外,还应该（）。地陪导游员正准备按计划去接团,竖起大拇指,可以表示（）。导游员应精通业务,首先应精通（）。下列少数民族中忌食蛙肉的是（）。忌触摸他人头发和帽子的民族是（）
- 当导游员和游客交谈时,谈论的问题出现分歧,导游员的态度应该是（）。下列属于旅行社基本职能的有（）。一般说来,东方人思维方式的特点是（）。（）是旅游业发展的生命线,也是旅行社生存和发展之本。在某景区字画店里
- 此外,还应遵守的原则有（）。导游员要注意和司机很好合作,应注意的问题有（）。为了防止交通事故的发生,中国制车辆一般只限于运营不超过几年（）有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品,到达宾馆后,经鉴
- 据了解,应该如何处理（）长江三峡的江面与两岸的山地、峡谷以及远山的配合,属于（）的配合。（）在中国现时还不多见,但很可能是一种发展方向。（）是遵守礼节的起码要求。下列少数民族中,司机应该对车辆进行安全检查
- 导游员应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的（）。导游员在讲解景物的过程中,故意收住话题,引而不发,使游客产生急于了解下文的急迫心理,从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（）世界旅游
- 在促销商品中,（）的作用举足轻重、不可或缺。旅游资源在旅游业中发挥巨大作用,主要体现在（）。某一境外宗教旅游团提出要在周末到教堂过礼拜,导游员应该如何答复、安排（）忌触摸他人背部的国家是（）。旅行社
导游
- 外国旅游者到中国来旅游,最信赖的首推（）。如何处理错接事故（）进餐时,直接用右手拿食物的国家是（）。A.旅行社B.旅游局C.导游员D.同行团友A、错接事故一旦发生都应该将错就错
B、错接事故一旦发生都应该立即交换
- 报考导游资格考试的人员是（）。对于旅游者要求推迟晚餐时间的要求,下列处理错误的是（）在下列哪个国家吸外国香烟会被罚款（）。中国人
任何人
中国公民#
没犯过罪的人A、导游员要与餐厅联系,具体情况具体处理
B、
- 导游员有责任向旅游者介绍中国,这属于导游服务的（）作用。外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。对于旅游者提出要住单间的要求,下列处理错误的是（）下面对旅游用车的要求正确的是（）某旅游团在餐厅用午餐时,
- 导游人员应树立市场观念,把（）与创收、创汇、提高经济效益结合起来,为国家积累资金。导游服务既是一种商业性服务,又是一种（）活动,可以促进不同国家和地区人民之间的交流,从而增进友谊,地陪一般要等上了（）道菜后
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