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- 对旅游者的违法行为的处理错误的是()根据国际或国内航班的规定,旅客一般按购票等级可免费交运()千克的行李。不能将玻璃、陶等易碎品作为结婚礼物的国家是()。A、如果旅游者是因为对我国缺乏了解而返的错误,应
- 外国(外地)旅游者往往从导游员的()来看待中国(当地)导游员的水平和旅游服务质量。下列景观属于文物古迹的是()。忌讳将扇子作为礼物送人的是()。A.导游员的言谈举止B.导游员的服饰仪表C.导游员和旅游者的交
- 下列哪一项不属于技术性事故()植物景观的形态和态势主要表现在()。忌讳将手帕和粽子作为礼物送人的是()。A、漏接
B、空接
C、死亡#
D、错接A.色彩和神态B.色彩和奇特C.色彩和稀有D.神态和稀有#A.台湾B.香港C.
- 一位境外客人在旅行活动进行了一半后,突然接到家中急电,要求退团。导游员应该怎么办()下列哪一项不属于治安事故()下列属于水体景观的声音美的是()。A、不能满足游客无理的要求
B、可以满足,让游客自己办理分离
- 下列旅游团需要导游员提供超常服务的有()。A、VIP旅游团#
B、残疾人旅游团#
C、外宾团
D、新婚夫妇旅游团#
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理()A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪
- 旅游业的作用主要有()。对于旅游者提出的自费品尝风味的要求应该怎么处理()导游在介绍景德镇古窑瓷厂时,对专家、学生、青年等不同群体区别对待,有所取舍,有所侧重,深浅恰当,内容相宜,这属于导游讲解四原则中的(
- 下列对礼让三分的原则理解错误的是()生交通事故后如何做好游客安定工作()下列少数民族中,客人不能与少妇同坐一条板凳的是()。A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节
B、实事求是,耐心解释
C、始终面带
- 游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明一般来说,游客的个别要求大致可以分为()。A、换登记牌B、登上飞机后C、购买机票时D、飞机起飞以后#A、合理而可行的要求#
B、合理但不可行
- 下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是()下列哪一项不属于治安事故()以下国道中,属南北走向的是()。A、一般是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为#
B、这类问题不会造成严重后果
C、这
- 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等,导游人员应该()。有一旅游团,原定午餐为中餐,餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是()有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿,当他们提
- 旅游团游客如要增加购物场所,必须做到()某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。下列旅游团需要导游员提供超常服务的有()。A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团
- 全团,导游应报告旅行社,积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出()游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应()。某外宾团游客因母亲生病,要求提前离开旅游团,导游员应该()。A、1个小时
- 哪一项属于严重事故()下列哪项属于旅游者的权利()()在中国现时还不多见,但很可能是一种发展方向。A、旅游者证件丢失
B、旅游者物品丢失
C、旅游途中发生严重交通事故#
D、旅游者的一般走失A、对旅游活动的安排
- 下列错接和漏接的说法正确的是()领队在行前说明会上应提醒游客每人可携带的人民币20000元,可携带不超过等值的()出国旅游。到达旅游目的地后,领队的工作职责基本类似于()。A、错接都是非责任性的,漏接都是责任
- 导游服务在未来将出现以下趋势()。导游员在讲解井冈山时,讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故事属于导游讲解方法里的()。根据国际或国内航班的规定,旅客一般按购票等级可免费交运()件行李。导游知识的密集
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理()某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐,导游员应该()。A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪A、征求全团游客意
- 根据国际或国内航班的规定,旅客一般按购票等级可免费交运()千克的行李。免费乘火车的儿童单独使用卧铺时,应购买全价卧铺票,有空调时还应购买()的空调票。下列哪个少数民族中不准随便踢打牲畜的是()。A.10-20B.
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理()旅游团游客如要增加购物场所,必须做到()A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团游
- 上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应()该。A、合理推介#
B、协助联系#
C、告知注意事项#
D、婉言拒绝
- 游客在参观时遭蜂蜇怎么办()()是导游工作的生命线,尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后,他就成了人们外出旅游关注的重点。下列少数民族中,特别注重尊老爱幼的是()。A、中止旅游,立即送医院
B、不要立即将
- 一般来说,游客的个别要求大致可以分为()。A、合理而可行的要求#
B、合理但不可行的要求#
C、不合理要求#
D、错误的要求
- 导游服务的复杂多变主要表现在()。一位外国游客在随团旅游结束后,要求留在中国学习汉语,导游员应如何满足客人这一要求?()旅游管理专家()指出:“人力时服务行业的主要资源,同时又是服务行业的主要问题。”服务
- 团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是()处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员()的一种检验。针对游客不合理的个别要求,导游
- 有位游客向导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理()当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时,导游如何处理()导游员带团旅游期间,不得随身携带内部文件,不得向旅游者谈及旅行社的内
- 在参观一景点时,有位游客因一脚踏空而闪了脚踝,伤了手臂,导游员应该下列处理错误的是()优质服务是()相结合的服务。导游员在讲解井冈山时,讲大井毛主席旧居后面的两棵“神奇树”的故事属于导游讲解方法里的()。A
- 哪一项属于严重事故()下列对非责任事故描述错误的是()世界各国都十分重视()的开发、生产和促销,并视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。A、旅游者证件丢失
B、旅游者物品丢失
C、旅游途中发生严重
- 旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该()。某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。A、婉言拒绝#
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往A、请领队或全陪
- 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种()的特殊要求。某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该()。A、计划内
B、计划外#
C、不合理
- 当游客要求导游员为其转递下列物品时,导游员应婉拒的是()。外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该()。A、金项链#
B、生日蛋糕#
C、特效药#
D、畅销书#A、明确加以阻止
B、婉言拒绝#
C、告知
- 全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。有一位游客是位古玩爱好者,希望购买一些古玩,导游员应如何帮助他()下列不可办理“落地签证”的口岸是()。理性关系#
监督关系
友情关系#
人情关系A、建议其去地
- 处理导游服务中个别要求最好的水平是()请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动()A、恰切#
B、包容
C、平静
D、合理A、离京当天#
B、治安不好,可能发生危及游客安全情况#
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街#
- 因为多方面的原因,一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办()为了使旅游者进入理性的成人自我状态,导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的()心态。下列哪个国家
- 下列哪一项不属于治安事故()()曾说:“语言是争取人们灵魂的坚强战士”。GSM指的是()。A、坏人的骚扰
B、偷窃
C、诈骗
D、失火#A.戈根海姆B.马克思C.苏霍姆林斯基D.列宁A.网络电话B.智能电话C.全球通D.电子邮件
- 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件,导游员应该()。A、马上同意,立即前去办理
B、建议其直接去邮局邮寄#
C、留下委托者的详细地址#
D、要收件人出具收据,交旅行社保管#
- 旅游团游客如要增加购物场所,必须做到()A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团游客及全陪,领队签字同意#
C、国内组团社给地接社发确认同意函件#
D、地配要安排好不购物游客的活动#
E、游客愿意额外支付增加的车
- 目前,外语导游人员的主要服务对象是()。在登山、登高时如何提醒旅游者()导游讲解的()原则,是导游讲解的基础,一切之本。入境旅游的外国游客#
在我国工作的外国人
出境旅游的中国公民#
港澳台同胞A、提醒旅游者
- 团内游客提出要求住单间,饭店有空房可以满足要求,房费由谁来承担().旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该()。A、全陪
B