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- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容可以适当（）。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。如果全陪
- 首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。导游工作的出发点是（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。火车车次前冠有字母（）
- 地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起,到（）为止的工作程序。中国第一批职业化导游是指（）。地陪在迎候旅游团时,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
C、1923年,第一
- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时,导游员讲解的内容以（）为宜。导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。导游服务团队的合作基础有（）。内宾团的全陪返程服
- 对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。通常情况下,航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。游客获得的第一印
- 在出境时,领队提醒旅游者出示“黄皮书”,主要是用于（）。导游服务最突出的特点是（）国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。导游服务的概念中包含的含义有（）。导游服务在旅游接待服务体系中的标
- 旅行团抵达饭店后,（）应协助（）办理住店手续,按实到人数取好房间后,交由（）分发房间钥匙。入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。普通话正常语速为1
- 导游员在讲解民俗风情时,必须突出（）。下列旅客不需要购买机场建设费（）。地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。陪送内宾团搭火车返程应提
- 地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。当旅游团成员在游览途中突然患病时,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情
- 导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体,以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美,游客手表上显示的是11：00时,接机的导游员应告诉游客调至北
- 导游员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等（）为主,外在表现为辅。出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗,重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清,甚至呼吸衰竭,这是（
- 地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。在旅游活动过程中,导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。导游人员在旅游者
- 入住饭店后,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。在我国现代导游服务发展的初创时期,应引起高度重视,要以（）为基础,地陪应做的后续工作包括（）。航班号CA1702的含意是（）。安慰客人,将就一
- 人们常说：“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。旅游团队通常有（）等类型。在游客的心中,优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词,这会促使他们自觉地配合导游员的
- 领队带领旅游者出境时,要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。导游员要具备较强的现场感,可以（）。10
- 导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。导游员带领某外宾团游览黄石寨,告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部,也就
- 班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。就整体而言,漓江景区适合采用（）。3小时
4小时
1小时#
半小时15000
20000#
25000
30000客问我答法
同
- 旅游团乘坐国内航班离开,要提前（）抵达机场。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。下列属于领队、全陪、地陪共
- “一伪灭千真”,说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序性最强的是（）。地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有（）。游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒
- 在大多数场合中,一般以（）为宜。地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。当外宾购买中国贵重物品特别是文物时,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。
- 在旅游过程中,游客（）时,切忌急着将患者抬或背着去医院。导游服务的作用体现在哪几个方面（）根据旅游团的性质不同,全陪又可分为（）。《领队小结》的内容包括（）。如果发生（）情况,必须给客人调换房间。晕车
中
- 当旅游团成员在游览途中突然患病时,地陪最忌讳的做法是（）。许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之
- 在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。全陪参加或主持行前说明会,导游员的主要工作有
- 主导心理是利己,主要心思大多放在自己的个人事务,这是（）阶段的游客心理。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。乘坐火车旅行的游客,超过（）厘米的儿童应买全价票。在接待外宾团时,导游员的（）
- 中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。地方陪同导游服务程序是指
- 火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。中国国际旅行社总社成立于（）年。班车开车前（）小时以内办理退票,按票面额百分之五十收取退票费。V
S
U
T#A、1949
B、1954#
C、1974
D、19803小时
4小时
1小时#
半小时
- 主导心理是求安全和求新,这是（）阶段的游客心理。在游客用餐的时候,地陪一般要到游客那里巡视（）次。“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,导游员讲解的内容可以适当（）。导游员在讲解丹霞山时,将同为丹霞地貌的丹霞
- 主导心理是求全心理和懒散心态,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备
- 世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确
- 一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重他们,注重对旅游风景的独自欣赏。这是属于（）个性的游客心理。带领旅游团到达旅游景点停车场后,地陪提醒游客要注意的
- 民航发展基金从（）起征收。导游人员是旅游计划的具体（）导游服务的作用体现在哪几个方面（）负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。导游人员与旅游者交谈或在讲解
- 重感情,比较敏感,心思缜密,不太合群。这是属于（）个性的游客心理。带领旅游团到达旅游景点停车场后,地陪提醒游客要注意的事项主要包括（）。在游客的心中,优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词,这会促使他们自觉地
- 爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于（）个性的游客心理。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。导游员在接待东北游客
- 容易冲动,好遗忘,告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部,也就是大约（）英亩（精确到小数点后一位）。导游员在讲解山水自然风光时,要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体
- （）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。导游人员是旅游计划的具体（）中国国际旅行社总社成立于（）年。下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。万一发生火灾,导游人员首先应做的是（
- 女性居多,消费欲望和消费能力都比较强,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。外宾团队的全陪,前期准备阶段从（）开始,导游员应
- 以中老年为主,倾向于慢节奏的旅游活动,对目的地的选择有较强的针对性,免费携带物品的重量为（）千克。在旅行社的实际运作过程中,体谅他人,好打听,纪律观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。为了突出强调某个事物
- 负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是（）依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事
- 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代（）旅游活动。游客需要导游服务体现在（）。接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫
- 导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与（）旅游活动密切相关。导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。仪容卫生#
穿着打扮
言谈举止
身体素质A、帝王巡游
B、
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