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- 导游员在讲解凤凰南方长城时,将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。团体旅客乘坐火车旅行,必须在开车（）小时以前办理退票手续。地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅
- 导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务,真正使他们高兴而来,满意而归。地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开,小张带领游客到达火车站的时间应是（）。人们旅
- 导游员在讲解马王堆汉墓女尸时,采用的是比较分析法中的（）。一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京,游客手表上显示的是11：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。游时间短,游客之间互不相识,缺乏团体意识,
- 导游员在讲解岳麓书院时,将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。持OK票的国际旅游者须在（）小时以前办理座位再证实手续。游客发生溺水时,导游员应采取的急
- 维护旅游团的团结,与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。当中国公民在境外遗失行李时,导游员应（）。航班号CA1702的含意是（）。组团社
领队与全陪#
团长
地接社帮助失主填写一份《民航迟到行李报
- 遇到险情时,由司机保护车辆和旅游者,由（）去求援。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是（）。领队带领旅游者出境时,要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。导游人员在向游客进
- 旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。在旅游活动过程中,帮助解决问题。
- 导游员在讲解上海南京路时,将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较,采用的是比较分析法中的（）。与游客交往,实质上就是导游员向游客提供（）。乾隆皇帝赞（）为“天下无双胜景,江南第一名山”。A、同类
- 导游员在讲解少林寺时,将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较,采用的是比较分析法中的（）。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。当外宾
- 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游员的素质要求主要包括（）。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀
- 万一发生火灾,导游人员首先应做的是（）。中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。中国第一批职业化导游是指（）。导游员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这
- 导游员在讲解丹霞山时,将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较,采用的是比较分析法中的（）。通常情况下,航班起飞前（）分钟机场停止办理登机手续。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施
- 在游客即将结束行程并开始想家时,导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。导游员要掌握的专项技能主要有（）。导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现
- 将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较,采用的是比较分析法中的（）。外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心
- 导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象,主要还是要靠自己的（）和实际行动。地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。能否讲得清楚,（）是第一要素。准确无误的导游语言必须建立在符合（）之上。导游人
- 制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。如果全陪接待的是内宾团,约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。内宾团的全陪返
- 在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是（）。乘坐火车旅行的旅客,免费携带物品的重量为（）千克。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店
- 旅游者虽然会全方位地品评导游人员,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。导游人员与旅游者交谈或在讲解时,视线接触时间应占全部时间的（）左右。言谈举止
英容笑貌
穿着打扮
仪容仪表#20%
30%
40%#
50%
- 在核对、商定日程过程中,全陪应（）。导游工作的出发点是（）。目前我国导游队伍管理的主要制度有（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,一游客提出希望单独划船游湖,导游员应（）
- 虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。在游客用餐的时候,地陪一般要到游客那里巡视（）次。在接待外宾团时,导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。导游员讲解的音量以（）为宜,即能让大多数游客听清为准
- 才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容,引导旅游者的情绪和意向。中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。（）需做好旅行中各站的联络工作。某旅游
- 虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时,应避免问及对方的（）。“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。女性居多,消费欲望和消费能力都比
- 导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）
- 运用突出重点法的关键是要（）所在。全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。导游员在讲解西湖夏天荷花景色时,用“接天连叶无穷碧,映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（）。A、发现景点美的内涵
B、突出景点的
- 在景点游览过程中,全陪要做好（）工作,以免旅游者走失和发生意外。导游员迎接乘火车而来的散客,应提前（）到达接站地点等候。接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。导游讲解
- 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应由（）调解。一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具
- 导游员在提供散客送站服务时,应掌握好时间,带领旅游者提前（）到达车站。旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直
- 应提前（）到达接站地点等候。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,因人、因景而异,在旅游团抵达之前,查出事故的原因和责任#
和旅行社尽快与机场（车站、码头）调
- 导游员在讲解一般性的旅游景观时,运用最多的讲解方法是（）。某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件,导游员应告诉其大约有（）英里（取小数点后一位数）。鸠兹广场主题雕塑“鸠顶泽瑞”的设计者为（）。A、突出重点法
- 如果车辆行驶时间超过120分钟,导游员的沿途讲解时间可自行把握,但不得低于（）。导游员带团结束后的总结方式主要有（）。“万物静观皆自得,四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。导游员在接待东北游客时,将长沙话“
- 在办理入境旅游团国内航班服务中,由（）办理登机牌,由（）分发登机牌,由（）保管行李托运票据。古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作包括
- 在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知全团游客,由（）通知饭店服务总台。在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是（）旅游活动的代表人物。旅游业的生存之基和旅行社的
- 如果车辆行驶时间不足30分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。团队旅游通常是由（）游客组成。导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。在导游服务团队中,工作内容最为复杂详细,程序
- 如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟,导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。团队旅游通常是由（）游客组成。下列各项属于地陪要掌握常规知识的有（）。旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之
- 地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。代表地接社实施接待计划,导游员分为（）。关于中级导游员,下列说法正确的是（）。负责保证旅游计划的落实,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。在核对、商定日程过程中,
- 送乘坐国际航班离境的团队,在（）陪同人员可以离开机场。成为一名合格导游员的首要条件是（）。在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示报告事项包括（）。飞机起飞后
旅游团进入隔离区后#
- 核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视
- 第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“（）”。导游员的形象主要表现为（
- 一般来说,导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的（）阶段。通常情况下,问候的基本顺序是（）。在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。
- 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到（）。在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。导
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