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- 地陪在旅游团抵达前应做的服务安排（）。导游员的看家本领就是要掌握（）。“客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（
- 周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。导游服务独立性强的特点体现在（）。导游员的基本职责是（）。第一天游览结束,游客返回饭店下车时,带团参观游览#
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有
- 旅游团抵达后导游员确认团队的方法（）。治安事故发生后,导游人员应立即向公安部门报案,报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。了解组团社的名称
持接站牌#
询问领队全陪的姓名#
旅行社的标志#时间#
地点#
案情#
经
- 下列有助于预防治安事故的是（）。入住饭店后,地陪的正确做法是（）。旅游者由于所处的（）不同,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者
- 对火灾事故的处理中,导游人员应冷静采取（）等措施。旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。立即报警#
迅速通知领队及全体游客#
配合工作人员,听从
- 下列选项中,属于导游服务的经济作用的表现形式有（）。旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。在导游服务过程中,需向旅行社请示报
- 游客发生骨折时,导游员应做的初步处理主要有（）。在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。导游员要严守国家机密,不向游客谈及旅行
- 入境旅游领队在丢失了团体签证后,需要准备的补办材料有（）。导游服务大体可分为哪三大类（）入境旅游团中旅游者之间产生矛盾,应该由（）。导游小王在接待旅游团时,有游客反映客房内有蟑螂,旅游者不愿入住要求换房。
- 治安事故发生后,导游人员应立即向公安部门报案,报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。导游服务的概念中包含的含义有（）。导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。时间#
地点#
案情#
经过#A、经过旅行
- 导游应要求（）在抢救现场。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下由（）。导游服务独立性强,正确的是（）。旅行社领导#
领队#
- 做好旅游者的患病预防工作,需要（）。古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。导游人员对旅游者说：“虽然很困难,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。准确无误的导游语言必须建立在符合（）之
- 送走旅游团后,地陪应做的后续工作包括（）。我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是
- 以下关于见面礼节的叙述,正确的有（）。国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。游客需要导游服务体现在（）。地陪在制订旅游团活动日程时,应注意（）。出境旅游领队在业务准备中要注意核对
- 航班号CA1702的含意是（）。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或
- 旅游者患急重病,导游员一定要（）。在游客心目中,导游员是一个国家或地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。导游服务的内容主要有（）。火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列
- 处于旅游接待工作的中心地位的是（）人们最熟悉的导游服务内容是（）。.中国国际旅行社总社成立于（）年。在游客心目中,导游员是一个国家或地区的代表,是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。导游人员在接
- 导游员要具备较强的现场感,可以（）。导游人员是旅游计划的具体（）国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有（）的
- 不管采用何种道歉方式,道歉首先必须（）。导游服务质量标准主要有哪些（）导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接
- 导游员没有责任一定满足游客的（）要求。重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。关于中级导游员,下列说法正确的是（）。导游人员具备外在良好素质的基本条
- 导游人员正确做法是（）。导游服务大体可分为哪三大类（）在游客即将结束行程并开始想家时,以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。接错的旅游团是两家接待社的团时,地陪除向旅游者说明情况.赔
- 旅游者亲友随团活动应满足（）条件。在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,接待或陪同游客旅行、游览,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。准确无误的导游语言必须建立在符
- 在导游公司登记注册,利用业余时间从事导游工作的导游人员是（）。火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。为了预防旅游治安事故,由于他们的旅行费用多由公司承担,因此他们在
- 一个美国旅游团一行18人到中国旅游,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该（）。中国国际旅行社总社成立于（）年。我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同
- 当中国公民在境外遗失行李时,导游员应（）。导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格#
向航空公
- 态势语言包括（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象,主要还是要靠自己的（）和实际行动。服饰语#
手势语#
目光语#
- 导游讲解的基本原则包括（）。导游服务最突出的特点是（）在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。导游服务的内容主要有（）。导游员工作的指南是（）。在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.
- 导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）不得颁发“导游证”的情形有（）。根据旅游团的性质不同,全陪又可分为（）。讲解内容#
场
- 导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势（）下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。导游服务集体中,具体实施当地旅游
- 要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”,导游人员应（）。中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。导游工作的出发点是（）。导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。根据导游人员行
- 如果发生（）情况,必须给客人调换房间。导游服务集体中,具体实施当地旅游接待计划的是（）。每次去景点游览之前,导游人员如能先为旅游者进行（）,往往能收到事半功倍的效果。接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱
- 由（）去求援。“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,导游人员应（）。导游人员帮助失
- 应该由（）。旅游者虽然会全方位地品评导游人员,然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。旅游团游两江四湖时,一游客提出希望单独
- 为了预防旅游治安事故,导游员应该做好的工作包括（）。导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。导游
- 导游员控好旅游团的技能包括（）。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。关于初级导游员,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。接错的旅游团是
- 散客拼团旅游的特点是（）。在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,具体实施当地旅游接待计划的是（）。入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地
- 导游讲解的针对性原则主要表现在（）。在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。通常按照业务范围的差异,导游员应该做好的工作包
- 导游人员与游客聊天时,要从（）切入。新中国的第一家旅行社是（）。国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知
- 应该注意（）。人们最熟悉的导游服务内容是（）。.“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓,属于（）。下列（）要求,导游员必须满足,正确的是（）。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。因人而异地
- 导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。导游服务的特点归纳起来有如下几点（）关于中级导游员,下列说法正确的是（）。关于特级导游员,下列说法正确的是（）。导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。旅游者虽然会全
- 需要注意的事项包括（）。第一天游览结束,游客返回饭店下车时,地陪的正确做法是（）。万一发生火灾,导游人员首先应做的是（）。遇到险情时,由（）去求援。为提高购物服务的效果,筛选出重点旅游者,从而进行有（）的服
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