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- 导游人员是旅游计划的（）取得高级导游员资格（）年以上,业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。A、决策者
B、管理者
C、制定者
D、执行者#A、1
B、2
C、4
D、5#
- 旅游计划在变更之前,必须征得（）的同意。旅游计划是由（）所构成。为了预防游客物品丢失事故的发生,导游员应该（）。A、旅行社#
B、全体游客
C、导游员
D、旅游行政管理部门A、旅游路线#
B、旅游接待#
C、旅游日程
- 近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）取得高级导游员资格（）年以上,业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。A、工业革命的发展使得部分人有
- 北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）导游员对待游客要一视同仁,不厚此薄彼,不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、有中华人民共和国国籍#
B、高中、中专或以上学历#
C、品行
- 地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。一般来说,送外宾团乘飞机离境时,地陪可以离开的时间是（）。导游员在讲解少林寺时,将同为佛教寺院但分
- 取得中级导游员资格（）年以上,经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。A、1
B、2
C、4#
D、5A、地陪#
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员
- 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。导游员在处理旅游计划变更时应（）。发生火灾后,导游员应该（）。A、将成事故
B、已成事故
C、责任事故#
D、非责任事故A、拟定应变计划并报告旅行社#
B、征
- 近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游员是（）。A、18世纪中期
B、19世纪末期
C、19世纪中期#
D、18世纪中期A、初级导游员
B、中级导游员
- 作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用（）A、主导作用B、标准作用C、支配作用D、执行作用#
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。普遍含蓄、内向,行为自控力强,从众心理比较明显,较少对旅游服务的安排提
- 已经成为事实的事故,导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为（）。下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。当外宾团队丢失团队签证时,处理方法是（）。A、将成事故
B、已成事故
C、责任事故
D、非责任事
- 当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是（）。“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。导游员在接待东北游客时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,采用的是比较分析法中的（）。A
- 按工作划分导游人员分为（）既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是（）。A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪同导游人员#
D、地方陪同导游人员#
E、景点、景区导游人员#A、初级导游员
B、中级导游员#
C
- 作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用（）北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）A、主导作用B、标准作用C、支配作用D、执行作用#A、有中华人民共和国国籍#
B、高中、中专或以上学历#
C、品行良好,身体健
- 导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。在导游服务过程中,导游人员要严格遵守请示报告制度,需向旅行社请示报告事项包括（）。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、高智能#
B、高水平
C、
- 旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制
- 当导游员发现旅游团被其他人员非法带走,地陪的处理方法是（）。发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该（）。游客乘坐飞机导致行李损坏的,航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A、立即向旅行社报告#
B、马上与饭店
- 导游服务的概念中包含的含义有（）。现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林,晚餐后
- 在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。一个美国旅游团一行18人到
- 陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。非团队导游服务的要求有（）。A、30
B、60#
C、90
D、120A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活
- 导游员在处理旅游计划变更时应（）。当旅游活动项目变更时,导游员应该（）。发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该（）。A、拟定应变计划并报告旅行社#
B、征得多数游客的同意#
C、旅游计划变更的实施#
D、提供更
- 旅游者散布攻击我国的言论时,导游人员应（）。导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口就是进行（）,开阔其审美视野,提高审美情趣。严正驳斥#
求同存异
耐心解释
认真倾听高科技导游
全方位导游#
针对性导游
- 导游员要掌握的服务技能主要有（）。旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时,地陪都要多与（）商量,实事求是地说明情况,争取他们的理解和合作。对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验,以及对其导游技能和心理
- 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。A、10%
- 旅游计划是由（）所构成。游客由于疏忽大意丢失财物时,导游员应该（）。为了防止交通事故的发生,导游员应该（）。A、旅游路线#
B、旅游接待#
C、旅游日程
D、旅游活动项目#A、游客复述丢失经过,确认后开列清单#
B、
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。乘坐火车旅行的游客,超过（）厘米的儿童应买全价票。在接待内宾团时,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A、10%#
B、20%
C
- 下列属于导致旅游计划变更的客观原因有（）。发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该（）。对于海外游客的不当言论,导游员应该（）。A、沙尘暴#
B、洪水#
C、山体滑坡#
D、公路塌陷#A、了解情况,分头寻找#
B、及时
- 乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李（）千克。精力充沛,表现欲强,情绪较为冲动,思考问题容易情绪化,喜欢与导游员交流。这是属于（）年龄阶段的游客心理。导游员在讲解新疆坎儿井时,将坎儿井的挖掘
- 当前我国导游员队伍的主体是（）。在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、地陪
B、全
- 导游服务的特点归纳起来有如下几点（）地陪接团时,应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。A、独立性#
B、复杂性#
C、跨文化性#
D、体脑高度结合#
E、诱惑性#10
15
20
- 安全从事导游工作的保障（）A、严于律己遵纪守法B、身心健康C、崇高的道德品质D、卓越的口才#
- 被称为“交际世界语”的是（）。导游人员在青少年旅游团队接待中,应该把握的要点包括（）。导游人员在残疾人旅游团接待中,应该把握的要点有（）。姿态
微笑#
数学
手势准备充分,合理安排#
细心照顾,吃饱吃好
自由活动,
- 内宾团的全陪返程服务主要包括（）。导游员在讲解上海南京路时,将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较,采用的是比较分析法中的（）。根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”
- 当导游员发现旅游团被其他人员非法带走,地陪的处理方法是（）。发现游客在自由活动时走失,导游员应该（）。对于海外游客的不当言论,导游员应该（）。A、立即向旅行社报告#
B、马上与饭店联系,看是否入住#
C、向公安
- 导游人员是旅游计划的（）世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A、决策者
B、管理者
C、制定者
D、执行者#A、1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游#
B、1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
- 由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误,旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留,称之为（）。为了预防游客物品丢失事故的发生,导游员应该（）。发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该（）。A、
- 导游服务质量标准主要有哪些（）接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A、体现游客愿望和保障安全#
B、安排合理和确保履约#
C、导游服务
- 沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。为了突出强调某个事物和突出某种感情,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。乾隆皇帝赞（）
- 高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）导游员的工作凭证是（）。既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是（）。A、1年B、2年C、4年D、5年A、导游资格证书
B、导游证#
C、旅行社的委派单
D
- 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的,导游员应请患者本人或亲属、领队留下（）,以便日后索还。当导游员发现旅游团被其他人员非法带走,地陪的处理方法是（）。为了防止交通事故的发生,导游员应该（）
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