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- 旅游活动过程中,游客安全事故主要包括（）。发生交通事故后,导游员处理方法有（）。当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游员应该（）。A、责任事故
B、交通事故#
C、治安事故#
D、火灾事故#A、保护现场,组织抢救,立即报案
- 旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与（）进行沟通。A、导游员
B、游客#
B、经济收入
D、社会效益
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。（）是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。A、10%#
B、20%
C
- 为了防止误机（车、船）事故的发生,导游员应该（）。游客由于疏忽大意丢失财物时,导游员应该（）。当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游员应该（）。A、随时与旅行社联系
B、提前做好离站交通票据落实并核实#
C、离站前
- 在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开
- “虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。旅游
- 导游员的看家本领就是要掌握（）。旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应（）。导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。A、史地文化知识#
B、政策法规知识
C、心理学和美学知识
D、旅行知识适当延长该
- 新中国的第一家旅行社是（）。导游工作的出发点是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才有资格从事导游活动。A、厦门华侨服务社#
B、中国旅行社
C、中国国际旅行社总社
D、中国青年旅行
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。导游工作的出发点是（）。送走旅游团后,地陪应做的后续工作包括（）。A、讲解员
B、卫生员
C、维护员
D、服务员#A
- 游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的,导游员应请患者本人或亲属、领队留下（）,以便日后索还。港澳游客丢失来往内地通行证后,处理方法是（）。旅游活动过程中,游客安全事故主要包括（）。A、护照
B
- 导游员在讲解马王堆汉墓女尸时,将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较,采用的是比较分析法中的（）。游客旅游活动的成败更多地取决于（）芜湖当地气温为30℃,导游员应告知美国客
- 在入境团地陪服务程序中,地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间,并由（）通知全团游客,由（）通知饭店服务总台。青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为（）。下列城市中,不具有落地签证资格
- 我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）当前我国导游员队伍的主体是（）。既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是（）。A、1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务
- 当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时,一般情况下,地陪应（）。导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。导游员在接待泰国游客
- 女,23岁,咳嗽咳痰反复发作,根据CT图像,应考虑为()导游人员是旅游计划的（）A．支气管扩张并感染
B．多发肺气囊肿
C．多发性肺囊肿并感染#
D．多发性肺脓肿
E．大叶性肺炎A、决策者
B、管理者
C、制定者
D、执行者#
- 旅游团延长在本地的游期,导游员应该（）。当旅游活动项目变更时,导游员应该（）。发生漏接事故后,全陪的处理方法是（）。A、通知下一站旅游日程的变化#
B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务#
C、安排新增游览景点
- 游服务团队的合作方法有（）。根据讲解内容的不同,导游员的讲解语速有所区别。通常,语速最快的是（）。根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”的下句应该是（）。A、遵守中国的法律法规B、
- 秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中（）的典型。普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。A、公务行游
B、商贾周游
C、宗教旅游
D、帝王巡游#100
150
200#
250
- 导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。性子急,争强好胜,容易冲动,好遗忘,情绪不稳定。这是属于（）个性的游客心理。A、旅行社业的国际
- 导游服务质量主要包括（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活
- 近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并
- 在旅游活动过程中,凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。当旅游活动项目变更时,导游员应该（）。游客乘坐飞机导致行李损坏的,航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A、旅游安全事故#
B、责任事故
C、非责任事故
D、
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。在导购旅游商品时,导游员要合理控制购物时间,每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。在游客的心中,优秀的导游员
- 导游人员的行业条件包括（）近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）导游员是指依照《（）》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、崇高的道德品质及遵纪守法#
B、
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、（）、安全员和翻译员。现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（
- 按工作划分导游人员分为（）A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪同导游人员#
D、地方陪同导游人员#
E、景点、景区导游人员#
- 托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。导游服务独立性强,这要求导游人员必须具备（）能力。态势语言包括（）。A、1841#
B、1845
C、1872
D、1923独立决策#
独立指挥#
独立实施#
独立面对问题#
独立解决
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,去寻找游客的导游员是（）,而其他游客则继续游览。在旅游活动过程中,造成游客物品遗失的原因主要有（）。对于海外游客的越轨
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,带领其他游客继续游览的导游员是（）。在旅游活动过程中,一般说来,交通故障的发生主要为（）所致。当旅游团中游客患病时,导
- 导游服务的概念中包含的含义有（）。导游服务质量主要包括（）。在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。A、经过旅行社委派#
B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系#
C
- 以下哪些是旅游服务的原则（）人们最熟悉的导游服务内容是（）。.民航发展基金从（）起征收。A、游客至上原则#
B、旅行合同原则#
C、“A、ID、A、”原则#
D、安全第一原则#
E、合理而可能原则#A、旅行生活服务
B、短途
- 近代旅游业兴起,出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）地方陪同导游的主要职责（）A、18
- 在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游人员与旅游司机的协作,应该注重（）
- 由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。责任性误机（车、船）事故的原因是（）。为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场,导游员应熟悉饭店的（）。A、将成事故
B、已成事故
C、责任事故#
D、
- 旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。导游员没有责任一定满足游客的（）要求。社会环境
人文环境
历史环境
地理环境#接近用餐时
- 在工作和日常交往中,遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。在接站服务中,地陪的迎接工作主要包括（）。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。A、握手
- 当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时,应该（）。为了防止误机（车、船）事故的发生,导游员应该（）。为了预防游客物品丢失事故的发生,导游员应该（）。A、地陪交换旅游团
B、全陪不交换旅游团
C、地陪不交换旅游团
- 全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）按照业务范围划分,导游员主要分为（）。A、1988年
B、1889年#
C、1890年
D、1880年A、专职导游和兼职导游
B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游
D、全陪和地陪#
- 海外游客在我国散发宗教宣传品时,导游员应该（）。发生交通事故后,导游员处理方法有（）。A、予以劝阻#
B、宣传我国宗教政策#
C、义正词严加以制止
D、严重者,迅速报告相关部门处理#A、保护现场,组织抢救,立即报案#
- 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。导游员在讲解岳麓书院时,将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。鸠兹广场主题雕塑“鸠顶泽瑞”的设计者为（）
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