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- 在拟定旅游路线变更方案时,导游员要遵守的原则有（）。错接发生的原因是（）。A、领导指示
B、游客同意
C、变动最小#
D、突出特色#A、未准备充足时间,仓促出发#
B、旅行社计调人员未通知
C、航班因故取消
D、导游员
- 安全从事导游工作的保障（）取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。A、严于律己遵纪守法B、身心健康C、崇高的道德品质D、卓越的口才#A、1
B、2#
C、4
D、5
- 安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题,旅游安全的第一责任人是（）A、地陪
B、领队
C、景点导游
D、全陪#
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。芜湖当地气温为30℃,导游员应告知美国客人当地气温为（）℉。A、财务部
B、人事部
C、行政部
D、综合业务部#54
86#
104
112
- 1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）A、托马斯库克、利物浦、莱斯特
B、托马斯库克、劳普罗、利物浦
C、托马斯库克、莱斯特、劳普
- 旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为（）。为了预防漏接事故的发生,导游员应该（）。A、误机
B、空接
C、漏接#
D、错接A、及时处理突发事件
B、认真阅读接待计划#
C、核实交通工具到达准确时间#
- 近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A、工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱#
B、汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能#
C、现代化的酒、饭店在各地大量出现#
D、帝王巡游、公
- 游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为（）。发生漏接事故后,全陪的处理方法是（）。A、侵略行为
B、冲突行为
C、越轨行为#
D、违法行为A、联系旅行社,了解原因#
B、调解游客气氛,缓解游客
- “一伪灭千真”,说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。运用突出重点法的关键是要（）所在。A、表述准确#
B、传播清晰
C、内容生动
D、灵活多变A、发现景点美的内涵
B、突出景点的最大特色
C、选取景点最感人之处
- 地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）当前我国导游员队伍的主体是（）。A、执行者#
B、决策者
C、组织者#
D、实施者
E、管理者A、地陪
B、全陪
C、专职导游员#
D、兼职导游员
- 全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。承志堂前厅额枋上方的木雕雕刻的是（）。A、各站服务
B、转移服务
C、末站服务#
D、善后工作A.《九族共荣图》B.《百子闹元宵》C.《唐肃宗宴官图》D.《百忍图》
- 按工作划分导游人员分为（）A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪同导游人员#
D、地方陪同导游人员#
E、景点、景区导游人员#
- 为有组织出游的游客提供导游服务,必须具备下列条件（）。导游工作的讲解服务包括（）。A、拥有导游员资格证书#
B、有丰富的带团经验
C、领取导游证并持证上岗#
D、接受旅行社委派或聘用#带路服务
途中讲解#
景区景点
- 当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时,地陪一般（）。“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓,属于（）。调查清楚
帮助解决
不要介入#
了解情况交际关系型
套用尊称型#
亲密关系型
得体尊重型
- 游客在旅游景区游览中走失后,导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下,带领其他游客继续游览的导游员是（）。旅游计划的变更只有在旅游团（）游客的同意之后才能实施。A、领队
B、全陪
C、地陪#
D
- 以下哪些是旅游服务的原则（）在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。A、游客至上原则#
B、旅行合同原则#
C、“A、ID、A、”原则#
D、安全第一原则#
E、合理而可能原则#用手指着谈话伙伴#
手掌心向上
把手贴在
- （）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。被称为“交际世界语”的是（）。外向型的性格
理性的思维
坚强的意志#
强壮的体魄姿态
微笑#
数学
手势
- 在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。乾隆皇帝赞（）为“天下无双胜景,江南第一名山”。A、悦耳悦目#
B、悦心悦意
C、悦志悦神
D、悦
- 旅游团提前离开或推迟抵达,都会（）在一地的游览时间。发现游客在自由活动时走失,导游员应该（）。A、延长
B、缩短#
C、提高
D、安排A、立即报告旅行社#
B、向其他游客了解情况#
C、视情况决定是否报案#
D、做好善后
- 下列行为符合导游员行为规范的有（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。A、随身携带内部文件
B、不私自携带自己的亲友随团活动#
C、不与游客过分亲近
- 一般来说,导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的（）阶段。下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是（）。A、初期#
B、中期
C、后期
D、结束A.旅游者在游览中走失B.旅游者丢失行李C.错接D.空接
- 为了防止误机（车、船）事故的发生,导游员应该（）。对于将成误机（车、船）事故的处理,导游员应该（）。A、随时与旅行社联系
B、提前做好离站交通票据落实并核实#
C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时
- 国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是（）万元人民币。运用突出重点法的关键是要（）所在。A、10
B、20
C、30
D、40#A、发现景点美的内涵
B、突出景点的最大特色
C、选取景点最感人之处
D、找准景点的重点内容#
- 在旅游活动过程中,交通事故主要是（）事故。当旅游团中游客患病时,导游员应该（）。A、飞机失事
B、火车停运
C、轮船运输
D、汽车交通运输#A、劝其及早就医并多休息#
B、关心游客病情#
C、向游客讲清治疗费用#
D、严
- 下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有（）。沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。A、下榻饭店#
B、旅游用车#
C、参观及游览项目#
D、出入本地
- 按工作划分导游人员分为（）导游员对待游客要一视同仁,不厚此薄彼,不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪同导游人员#
D、地方陪同导游人员#
E
- 标志着中国近代旅游业兴起的是（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。A、中国旅行社的成立
B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生#
、厦门华侨服务社的成立A、旅游行政管理部门
B
- 全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划（）按工作划分导游人员分为（）A、地接社
B、组团社#
C、海外组团社
D、接待社A、出境旅游领队#
B、旅途向导
C、全程陪同导游人员#
D、地方
- 在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。导游服务是一项（）和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。A、导游讲解服务
B、短途交通服务
C、长途交通服务
D、旅行生活服务#A、高智能#
B、高水平
C、
- 为他人介绍时的先后顺序一般是（）。普遍含蓄、内向,行为自控力强,从众心理比较明显,较少对旅游服务的安排提出个性化的要求,求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在（）的游客心理。A、将客人介绍给主人
B、将主
- 当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时,处理方法是（）。游客丢失中华人民共和国居民身份证时,处理方法是（）。A、由地接社开具遗失证明#
B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明#
C、持报失证明到所在
- 全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划（）高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A、地接社
B、组团社#
C、海外组团社
D、接待社A、1年B、2年C、4年D、5年
- 对于将成误机（车、船）事故的处理,导游员应该（）。误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。A、立即报告旅行社并请求协助#
B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系,请求等候#
C、协调各方面的关系,力争让旅游团按
- 一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京,游客手表上显示的是12：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。与团队导游服务相比,非团队导游服务的特点是（）。A、14：00
B、15：00
C、16：00
D、17：00#A、服务
- 入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是（）。根据客源地的不同,领队可分为（）。安慰客人,将就一晚,反正明天就走了
告诉客人这种小问题可以找领队来解决
高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法
找到
- 地陪代表接待社,是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）在旅行游览中,导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况,提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为
- 当旅游活动项目变更时,导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴,减轻对未游景点的遗憾。当导游员错接了不同旅行社的旅游团时,应该（）。A、精彩的讲解#
B、热情的招待
C、最佳的安排#
D、完善的服务A、立即报告旅行
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是（）。旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,它是旅游过程中不可缺少的环节,是旅游活动中的重要组成部分。A、讲解技术过硬
B、外语水
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的,即导游服务具有（）的作用。A、10%#
B、20%
C、30%
D、50%A、发现美
B、介
- 作为组团社的代表,全陪在旅游团中起着什么作用（）A、主导作用B、标准作用C、支配作用D、执行作用#
川公网安备 51012202001360号