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- 当旅游活动项目变更时,导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴,减轻对未游景点的遗憾。为了防止游客患病,导游员应采取的预防措施有（）。A、精彩的讲解#
B、热情的招待
C、最佳的安排#
D、完善的服务A、研究疾病治
- 在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。入境旅游领队在丢失了团体签证后,需要准备的补办材料有（）。A、经济性接待
B、外事接待
C、依附于外事政治工作#
D、为国家创外汇旅行社开具的遗失证明
- 导游员带领某外宾团游览黄石寨,告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部,寨顶面积13.34公顷,也就是大约（）英亩（精确到小数点后一位）。诗句“众鸟高飞尽,孤云独去闲”写的是（）A、28.6B、32.9C、36.5D、41.3A.
- 旅游团缩短在一地的游期,导游员应该（）。港澳游客丢失来往内地通行证后,处理方法是（）。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目#
B、立即请示旅行社
C、与饭店、餐厅、车队等联系#
D、及时办理退房
- 地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前（）分钟到达机场。导游员在接待日本游客时,将“三个丑皮匠,顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起,可顶上文殊菩萨的智慧”相比较,采用的是比较分析法中的（）。A、30
B、60
C、90#
D、120A
- 导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有（）的性质。核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求,应（）。A、服务性
B、社会性
C、涉外性
D、经济性#
- 在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指（）。在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门#
B、旅
- 导游服务质量主要包括（）。导游人员与游客聊天时,要从（）切入。A、导游讲解讲解质量#
B、导游工作质量
为游客提供生活服务质量#
D、各项旅游活动安排落实质量#男性游客对政治的关注#
女性游客对时装.美容.小孩的关
- 导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的原则。导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。A、合理而可能
B、合理而不可能
C、追求社会和经济效益#
- 当旅游活动项目变更时,导游员应该（）。游客丢失中华人民共和国居民身份证时,处理方法是（）。A、实事求是向游客解释#
B、与游客协商,征得多数同意#
C、诚恳道歉#
D、必要时请旅行社领导出面#A、地接社开具遗失证明#
- 带团结束后,地陪向旅行社提交的核算单中,应写明的内容有（）。导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。A、开支项目#
B、开支时间#
C、开支金额#
D、报
- 在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法,正确的是（）。A、导游讲解
B、政治素质#
C、
- 取得“导游资格证书”（）年后,经考核合格后自动成为初级导游员。A、1#
B、2
C、4
D、5
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。为了突出强调某个事物和突出某种感情,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。A、财务部
B、人事部
C、
- 导游员的工作凭证是（）。A、导游资格证书
B、导游证#
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信
- 由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划,地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故,称之为（）。游客丢失中华人民共和国居民身份证时,处理方法是（）。A、误机
B、空接#
C、漏接
D、错接A、
- 导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。奎湖被称为（）。A、立即组织抢救
B、应急处理,病情严重者送医院或请医生救治#
C、有领队或其他游客在场#
D、自备药物不随便给游客服用#A.体育之乡B.牡丹之乡C.溶洞
- 中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。导游人员要拥有良好的外在素质,应着重注意（）。A、1949
B、1954
C、1974
D、1980#仪容卫生#
穿着打扮#
言谈举止#
身体素质#
- 散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务,主要有（）。旅游咨询服务#
单项委托服务#
用餐服务
选择性导游服务#
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。与“甘枸杞”、“川杜仲”、“藏红花”并称为我国中药四大名产的安徽著名中药材是（）。A、10%#
B、20%
C、30%
D、50%A.毫白芍B.滁菊花C.
- 导游员在处理旅游计划变更时应（）。为了防止交通故障的发生,导游员的预防措施有（）。A、拟定应变计划并报告旅行社#
B、征得多数游客的同意#
C、旅游计划变更的实施#
D、提供更好的服务使游客满意#A、提醒司机检修
- 游时间短,游客之间互不相识,缺乏团体意识,给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。一般很少提出个人要求,分析问题比较合情合理,能够理解导游员的工作,也希望导游员能够理解和尊重
- 近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A、工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱#
B、汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能#
C、现代化的酒、饭店在各地大量出现#
D、帝王巡游、公
- 在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用（）。导游人员引导旅游者审美,应该注意（）。补偿法
转移注意力法#
分析法
激将
- 安全从事导游工作的保障（）既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是（）。A、严于律己遵纪守法B、身心健康C、崇高的道德品质D、卓越的口才#A、初级导游员
B、中级导游员#
C、高级导游员
D、特级导游员
- 全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。导游口头语言表达技巧要注重（）。维护旅游者合法权益不同
联络协调对象不同#
接待具体任务不同#
实施旅游接待计划不同#全心投入,以情动人#
抑扬顿挫,流畅自然#
大方自然,注重
- 发现游客在旅游景区游览中走失,导游员应该（）。发生火灾后,导游员应该（）。A、了解情况,分头寻找#
B、及时报告,争取协助#
C、查明情况,做好善后#
D、写出事故报告#A、立即拨打火警电话#
B、判断火情,引导自救#
B、
- 对于将成误机（车、船）事故的处理,导游员应该（）。误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。A、立即报告旅行社并请求协助#
B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系,请求等候#
C、协调各方面的关系,力争让旅游团按
- 在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为（）服务。全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化#
C、个别化或随意
- 导游人员对旅游者说：“虽然很困难,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（）回绝。在带团过程中,导游人员不可使用的手势包括（）。柔和式#
迂回式
引申式
诱导式用手指着谈话伙伴#
手掌心向上
把手贴在
- 女,23岁,咳嗽咳痰反复发作,根据CT图像,应考虑为()A．支气管扩张并感染
B．多发肺气囊肿
C．多发性肺囊肿并感染#
D．多发性肺脓肿
E．大叶性肺炎
- 职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。当导游员发现即将误机（车、船）时,应当（）。A、旅游行政管理部门
B、游客和旅游经营者#
C、旅游景区和交通运输部门
D、宾馆和旅行社协调各方面关系,力争使该团按
- 游客在参观游览中走失的主要原因是（）。为了防止交通故障的发生,导游员的预防措施有（）。A、导游员未做必要的提醒和交代#
B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与#
C、游客自行走散#
D、游客忘记相关提示和路线#A
- 重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。A、宗教旅游
B、平民郊游#
C、商贾周游
D、文士漫游仪容卫生#
穿着打扮
言谈举止
身体素质
- 当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是（）。导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。A、领队#
B、全陪#
C、地陪
D、饭店服务员A、与客人确认日程安排#
B、明确饭店为其提
- 导游员已知某种原因可能导致某种事故,但尚未成为既定事实状态的事故称之为（）。当外宾团队丢失团队签证时,处理方法是（）。A、将成事故#
B、已成事故
C、责任事故
D、非责任事故A、重新打印与原签证相同的游客名单,
- 全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派,在领队和地陪的配合下实施接待计划（）A、地接社
B、组团社#
C、海外组团社
D、接待社
- 在旅游活动过程中,凡涉及游客人身财产安全的事故均为（）。游客乘坐飞机导致行李损坏的,航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A、旅游安全事故#
B、责任事故
C、非责任事故
D、治安事故A、现金赔偿#
B、退旧买新,凭发
- 在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。导游员讲解的内容主要是各种（）的信息。A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活动#
C、沿途导游#
D、预告次日或当晚活动安排#A、旅游知识
B、旅游
- 哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A、初级
B、中级#
C、高级
D、特级
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