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- 由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中,确定购买行动又是关键问题。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的销售量,采用（）安排。信息业近年来出
- 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。第二手资料调查的方法有：（）问卷调查又称为（）。下列行为属于行为细分的是（）（）是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾
- 下列不属于优质服务标准的是（）。当势均力敌的双方坚持他们的目标时,处理冲突要采取（）策略。中国电信针对不同的客户群推出了不同的产品,这是（）。人员
环境#
硬件
软件妥协策略
合作策略#
回避策略
竞争策略无差
- 营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。市场调查一般有几种类型？（）电信营销员坐要有坐相,正确的（）给人以安祥、庄重、精神振奋的感觉。营销员在面谈时,（）是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的
- （）主要是接收已有用户重复性购买的订单。为了吸引更多顾客的定价方法是（）。营销渠道可以分为（）。下列哪一项不属于品牌知名度的层级：（）进行关键分析的原则有（）。订单获取型推销
订单收取型推销#
销售支持
- 危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主,开展危机公关事前管理,防患于未然。其内容不包括（）。消费行为的特征有（）。在拜访过程中,什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）拜访计划表的主要内容
- ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月,WAPPush邮件功能费（）元/月,PushEmail客户端功能费（）元/月。10,12,23
- 服务的特征都是由其（）派生出来的。“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。在拜访过程中,什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础？（）人们缺乏某东西而产生
- 在营销过程中,一般而言营销人员不能改变客户的核心价值观,但可以对客户的次价值观进行影响。这就要对宏观环境分析中的哪一个因素进行分析（）。联邦快递首创客户24小时查询系统,可以查出包裹所在地,这体现了（）。有
- 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。号簿管家业务提供的业务入口（）。A、可以与手机电话薄关联,进行邮件地址存取#
B、支持特定时间段静音功能#
C、可以设置密码保护功能#
D、可以进行邮件的自
- （）不属于CDMA蜂窝移动电话业务的特点。IP电话采用（）技术,对中继电路采用统计复用,可以大大提高线路利用率。频谱利用率高,容量大
覆盖范围大#
掉话率高
符合环保的要求电路交换
报文交换
分组交换#
帧交换
- 接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。中国电话卡200业务,目前除（）外,替他各省均以通达。一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去（）窄带综合
- 下列（）不属于“全球眼”的主要功能。电信市场信息中的消费者信息主要包括：（）尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除调研交流、买卖承诺阶段外,其他阶段是：（）新闻价值的要素包
- 国务院也提出加快光纤宽带接入网络规划和建设,到2012年三网融合试点地区（城市）宽带接入能力超过（）Mbps电信公司推出的拨号上网,ISDN,ADSL等业务时采取了（）。光纤连接ONU主要方式中,（）大大地降低了光收发器的
- IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。下列日常礼仪描述正确的是：（）A类地址#
B类地址
C类地址
D类地址递、接名片时最好用右手。
走态自然大方,挺胸、收腹,两手自然前后摆动。#
站立时可以前仰后合或倚靠他物
- 下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。话费管家业务功能费为（）。A、NokiaN95#
B、SonyEricssonP1i#
C、MOTOE680#
D、Dopod575#A、免费
B、1元#
C、3元
D、5元
- 谈判开始时,以调整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。用（）可以检查工作的成效,提醒你注意访问质量,提高成交率。（）协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控
- 以下不属于《中华人民共和国电信条例》的是（）。大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了（）策略。下列不建议推荐使用天翼对讲业务的行业有（）。使用一次性付费业务时,每个用户仅仅有一个临时的账户,在账户
- 中国电信业于（）年实行邮电分营。有些时候,客户已经认识到自己存在的问题和困难,也有了改变的愿望,希望找到解决问题的方法,这时的客户需求就属于：（）客户如果选择了我们的解决方案,除了解决问题、带来工作的业绩,
- PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。A、RAR
B、PDF#
C、EXE
D、Zip#A、文本方式#
B、饼图#
C、曲线图#
D、柱状图#
E、原型图（将Excel内容做成表格图
- 商务谈判的过程可以分为：开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。食物开支占总消费量的比重越小,生活水平（）。有一天,某营销员出现在某公司经理面前时,他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封,对经
- 手机用户通过“手机邮箱”业务,可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。139邮箱大众版有开通方式有（）。集团短信具有哪些特点（）。A、接收#
B、回复#
C、转发#
D、撰写加密电子邮件#A、网站方式#
B、10086、营
- Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。A、Word#
B、Jpg#
C、EXE
D、Zip汇总需要#
客户达成意见#
客户签订协议#
提交员工号码#
- 顾客的购买动机除了产生于需要外,还时常受到外界刺激的影响,刺激越多越强烈,购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。以下几种产品服务属于售中服务的是（
- 女性消费者具有较强的主动性、灵活性,富于幻想、联想,波动性较大。竞争者的目标分（）。由于服务产品的（）等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。（）型销售人员是
- “创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。撰写商务调查报告与科研论文一样,讲求资料的准确性和逻辑的正确性,不要像（）那样运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。一个好的广告主题必须能反映一个（）当您星期
- 在商务谈判中,将人与讨论中的问题分开,就是双方站在对立的立场上看问题。（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。通过（）,你可以发现潜在顾客的需求是什么,而且要丰富多彩,不仅
- MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）正确#
错误
- 递送名片时,应注意走到客户容易接到的地方才出手,名片应该倒过来,把自己的名字向着客户,使客户能清楚地念出自己的名字。营销员应做到（）,尤其面对客户时,站立姿态一定要端正,不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。服
- 企业有多个部门,都想使用（）,可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。集团通讯录系统登录地址有哪些？（）MAS；每个部门A、http：//waB.chinamobiz.com#
B、http：//maB.chinamobiz.com#
C、http：//waB.
- 首先要真正了解客户的购买心理,客户购买任何产品,首先需要认可产品的价值,这种价值体现在：（）营销是个人和集体通过创造,提供出售,并自由地同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描
- 目前的ASP主要针对企业市场,所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。
- 下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。被动营销,即基于（）的营销策略。铜缆#
家庭信息箱
家庭网关
IPTV机顶盒客户价值
竞争对手#
市场行情
国家政策
- 握手是最常见的见面礼节。向人表示尊重、爱心和诚意时,原生产暖水瓶用橡胶圈及防毒面具用橡胶圈,产品质次价高,企业濒临破产,中国老年人的增多为企业摆脱困境提供了机会,企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什
- 拜访的时间不宜过长,特别是与不太熟识的人,谈完公事便可考虑告辞。帧中继是（）的中文名称。市场调查一般有几种类型？（）在Word中,绘制表格有（）方法。正确#
错误ATM
FR
CENTREX
DDN#3种
4种#
5种一种
两种#
三种
- 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。（）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。
- 营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同；若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。广告的决策与管理
- 下列（）不属于"销售管家"的功能特点。中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“对你现在的办公信息化现状是否满意？”是属于：（）要想通过解决方案打动
- 倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。正确处理投诉的原则是（）正确#
错误区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
要满足客户的期望
耐心倾听客
- MAS并不提供对k-java技术的支持。（）手机用户通过“手机邮箱”业务,可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。正确#
错误A、接收#
B、回复#
C、转发#
D、撰写加密电子邮件#
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