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- （）是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,（）应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、全球通#
B、动感地带#
C、随E行
D、神州行#SPSS
SAS
Excel#
- VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过（）。关于后缀名.apk格式的文件描述,正确的是：（）下列哪个可做EditText编辑框的提示信息（）A、5分钟#
B、10分钟
C、15分钟
D、即到即办A.是应
- 细分消费者市场的变量是（）（）是指经过加工、制作,用于销售的产品。一个企业掌握竞争的最好办法是树立（）七喜汽水定位于非可乐上,小灵通定位于无线市内电话上。这一定位方法是定位于（）地理变量.人口变量.心理变
- 在移动通信中,基站双工工作,移动台单工工作,信息双向传输使用两个频率,称（）工作方式。已知R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,则R1与R2并联之后,在与R３串联其等效电阻为（）。在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。A、单工制
- 以下哪些不是SM模块中的单板（）关于局间七号中继,BNET,SIG
B、MCC,CTN,FBC#
C、LAP,NOD,EMA
D、ASL,DTM,DRVA、若本交换局与某交换局之间存在直达话路,则该交换局就是本局的一个局向#
B、有直达信令链路的称为相邻信
- 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）南京某“全球通”用户A与无锡某“神州行”用户B同时到广州漫游,A拨打B,通话52秒,B收多少费用（）客户使用移动QQ时,若想只在QQ上显示自己的QQ号码,发送的指令代码开头两位为（）。
- 无线上网卡有哪些特点（）A、上网速度快#
B、资费优惠#
C、计费灵活#
D、覆盖范围广#
- 旺铺助手（单机版）具有来电弹屏功能,用户需给固话开通以下哪项功能才可以正常使用？（）宽带套餐加装手机直降优惠销售要点主要有（）客户可以通过以下方式进行积分查询（）A、呼叫转移
B、固移同振
C、来电显示#
D
- 默认情况下,启动excel工作窗口之后,每个工作簿由三张工作表组成,工作表名字为（）。敬人三要素是服务礼仪基本准则,具体为以下哪三项？（）以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？工作表1、工作表2和工作表3
B
- 提问时应应避免（）。从简单问题开始
问答案是“NO”的问题#
提问前必须考虑客户的反应
从“小YES”的问题问起
- 信息传输速率（传信率）定义为每秒钟所传送的信息量,单位是（）。A、bps#
B、bit
C、bsp
D、bti
- 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等,我去给您找
B、对不起,她不在班上
C、对不起,我们工作时间不接私人电话#
D、对不起,请您过一会儿再打过来
- 对微机的关机顺序叙述正确的是（）市场营销观念的实质是以（）为导向的。下列哪家不属于全国性的电信公司（）手机开通移动QQ,发送号码应为（）。移动证券业务目前面向的客户有（）先关闭显示器等外设电源,再关闭主机
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。以下（）属于自主管理的员工责任。暖色调
冷色调#
中和色
亮色调正确佩戴和使用劳动防护用品#
发现事故隐患应立即向上级报告#
接受安全生产教育和培训#
对部门和个人的安全检查
- 在多局制的本地电话网中,每个用户号码的编号应包括（）部分。单项半波整流电路的电源利用率（）。A、2#
B、3
C、4
D、5A、高
B、低#
C、较高
D、较低
- （）使得无线电信号绕地球曲线表面传播,能够传播到阻挡物后面。尽管接收机移动到阻挡体的阴影区时,接收场强衰减非常迅速,但绕射场依然存在并常常具有足够的强度。电信业务的常用计费方式有（）。在模拟信号数字化过
- 拨号光纤5M套餐,每加装1台乐享3G,月租减50,最多可加装（）台乐享3G营业厅可为（）客户提供异地补卡业务。客户可以通过以下方式进行积分查询（）A、1
B、2
C、3#
D、5钻石级#
金卡级#
银卡级
普通会员及其他网上营业
- 拨号光纤10M套餐,用户预存4800元,套餐月租优惠（）A、100元
B、200元
C、400元#
D、500元
- 描述同步网性能的三个重要指标是（）。PRC基准时钟一般采用（）。某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为（）。话务统计中,以下哪些是测量的三要素（）A、漂动、抖动、位移
B、漂动、抖动、滑动#
C、漂移、抖动、位
- 光纤通信系统除主机系统之外,尚需设置辅助系统,辅助系统包括（）等。单位验资成功后,验资账户的本息应转入人民银行或他行开立的（）账户？A、监控#
B、公务通信#
C、倒换保护#
D、时钟恢复电路单位人民币活期基本存
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按（）处理。电路中的通路也称闭合电路,简称（）。A、长途
B、农村#
C、城市
D、地区A、建议
B、咨询#
C、受理
D、投诉
- 市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。光网络单元是（）。800适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、供销、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人,特别适合用于在（）等方面发挥重要作
- 第二手资料调查的方法有：（）产品寿命周期有哪几个阶段（）。差异性市场营销策略的含义是企业（）由少数几家企业控制同一无差别产品的行业,这期间的竞争称为（）文献资料筛选法#
访问法
观察法
报刊剪辑分析法#
情
- 各级通信机构应在收到申请单后的（）之内下发相应的方式单。若现有通信网络资源无法满足用户提出的需求,由受理申请的通信机构在收到申请单后的（）之内,以书面形式告知用户。建设某公司到某变电所的光缆电路40公里,
- 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志,即质量、外观特色、式样、品牌和（）。下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。组合
包装#
使用价值
服务事件上报#
任务上报
部件上报#
平安上报
- 不但是反应客观现实,更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴,是对应调查报告的哪一特点。（）“滴滴香浓,意犹未尽”广告语言使用的表达方式是（）。有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应,
- 机房内必须备有紧急消防设备,并指定专人负责（）进行检修。不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。A、每天
B、偶尔
C、定期#
D、不定期A、洲际
B、特殊
C、世界
D、
- 话务文明用语中,不可使用的称谓是“（）”。任意两点间的电压,等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、先生
B、同志
C、大哥#
D、女士A、引力
B、磁场力
- 数据传信速率已形成国际标准系列,一般是按（）bit/s的算式确定。A、2n·150#
B、2n·300
C、2n·600
D、2n·1200
- 快销通业务的标准资费不包含以下哪项（）以下哪些机型可以享受“代金券”一券五值的政策（）维修中心移动终端维修服务中,移动电话主机自售出之日起7日内,出现“三包法“所列性能故障的,应在（）为用户换机。A、设备费
B
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。“三明治法”的两片面包是（）。110V
220V
380V#
1000V“我可以做的是,,,,”#
“您不能做的是,,”
“我不知道,,”
“这不是我们部门的事情,
- 利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别,其对应的权限是不同的。电子邮件也称（
- 计算机中,微型计算机又称（）。寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为（）。为保证全程全网的通信畅通,话务岗实行（）值班制。关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是（）。A、巨型计算机
B、大型计
- 现有的杀毒软件做不到（）。登记呼叫转移业务,可在双音频话机上按（）键。A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑#A、*57*TN*
B、*57*TN##
C、*58*TN*
D、*58*TN#
- 营业厅基本设施包括（）。将能上网的手机和上网线摆在同一柜台,或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等,这种陈列方法是（）。营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#A、联想陈列法
B、醒目陈列法
C、相关陈列法#
D、直
- 在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是（）。隔音符号在书写时,应放在两个音节的（）。汉字“伦”的正确读音是（）。A、火
B、氵#
C、吕
D、里A、前面
B、中间偏上#
C、中间偏下
D、后面A、lún#
B、lúen
C、lúng
- 在客户行为中有一些唯利是图者,他们属于（）。超级忠诚
伪忠诚
逆忠诚
不忠诚#
- 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况,在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同
- 便捷服务中,用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。账单服务主要是为客户提供客户级账单,实时话费余额查询,当月话费分项、总额查询服务项目,还为客户提供（）服务项目。网上营业厅#
10000号#
掌上
- Word的编辑状态中,对已经输入的文档设置首字下沉,需要使用的菜单是（）。在Word97的文档中,选定文档的某行内容后,使用鼠标拖动方法将其移动时,配合的键盘操作是（）。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于交
川公网安备 51012202001360号