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- 微笑代表（）,是客户服务人员优质服务的重要手段。营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第三者（客户的亲友）介绍你来找他的,这是一种（）,因为每个人都会“不看僧面看佛面”。只有大企业才能采用（）战略,例如国际
- 比特是信息量的单位,通常写成（）,简写为“b”。A、bps
B、bit#
C、bsp
D、bti
- （）是指服务的有形部分。新的营销观念包括（）。移动电话复机最长时限为（）小时。下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）不属于通信网的基本结构形式是（）南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京,于凌晨02：25：0
- 针对乐享3G套餐（聊天版）189元套餐,下列说法正确的是（）以下几类终端采用一券五值和本地促销券方式,那类终端合计补贴最多（）旺铺助手（单机版）的4个特色功能是什么？（）手机电视业务是采用先进的（）,为用户提
- 政企特殊补贴政策（政企终极服务专用零预存政策）,承诺低消200元,补贴（）终端补贴企业总机服务的通信功能包括（）以下哪些手机不支持双网双待手机（）A、1200
B、1500
C、1800#
D、2400A、24小时人工/自动转接#
B、
- 旅游景点与所在国家对应是（）信息版领航e拨号光纤套餐优惠方案中,30元固话加装包允许的数量是（）根据天翼黑莓产品应用模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同,可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）客户规划“六步
- 根据《反不正当竞争法》的相关规定,国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。（）不是关系营销的基础。职业具备以下哪几种主要特点？（）自身检查包括（）。从市场营销学的角度分析,有效的市场必须具备（）几
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。在五笔字型输入法中,既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。电话机的受话器类型有（）。已知三个电阻R1＝R２＝10Ω,R３＝15Ω,其串联后等效电阻为（）。A、文明
- 7号信令网是由（）组成。SDH的“管理单元指针丢失”告警产生的原因可能是（）话务统计中,以下哪些是测量的三要素（）基于C波段的40波系统,波长间隔多少？（）。A、信令点#
B、信令转接点#
C、信令链路#
D、信令通道A、
- 在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。汉字“俏”的正确读音是（）。英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。组成一个基本的电路,必须要有（）。A、Caps Lock#
B、Alt
C、Del
D、CtrlA、xiāo
B、shāo
C
- 格式正确的信息用（）色显示。无线寻呼系统中,FLEX按全同步方式操作,（）为一个发送周期。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门（）。在电子邮件中,
- 不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。女性对于终端产品的消费心理是（）。A、产品开发#
B、市场营销管理
C、客户信息管理
D、制订市场推广计划A、冲动性购买#
B、追求时髦、注重外观#
C、挑剔、精打细算#
D、
- 在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。口功就是话务员的（）能力。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在交接班过程中,因漏交或错交
- 新的营销的途径与手段是（）。以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。拨打1259实现“复本机号码”功能时,应按哪个键
- 商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。A、短信#
B、彩信
C、WAP
D、客户端
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“（）”。客户服务中心提供（）服务。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。电荷的定向移动形成（
- “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“还有没有其它可以帮助你的方法？”是属于：（）客户如果选择了我们的解决方案,
- 空调机是通过空气循环方式来调节温度的,当（）太脏时,将会影响空调机的效率。质量监督检查项目应纳入（）,逐级进行考核。德国的首都是（）。在电子邮件中,用户（）。A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器#A
- 信息传输速率（传信率）定义为每秒钟所传送的信息量,单位是（）。A、bps#
B、bit
C、bsp
D、bti
- 客户使用手机支付会涉及（）密码。集团彩铃的资费包括（）。下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。物联网“四个统一”是指（）。A、登陆密码#
B、提现密码
C、支付密码#
D、操作密码A、功能费#
B、铃音制作费#
C、铃音
- 营业人员与客户交谈时,视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。10%-20%
20%-30%
30%-50%
30%-60%#
- “消费者协会”的统一简称是“（）”。在书写汉字时,不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量,必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。在英语中,用在星期前面
- （）是体验营销的第一步。电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。自身检查包括（）。办公室的灯光要（）。社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。认识目标客户
识别目标客户#
确
- 单相整流电路分为（）等。一般情况下,进入数字交换网络至少由（）一次群PCM构成的时分复用线来传输才有实用价值。光接收机的辅助电路主要有（）。A、半波整流#
B、全波整流#
C、桥式整流#
D、倍压整流电路#A、1组
B
- 除以下哪项,中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务。（）南京全球通手机13905188888设置遇忙呼叫转移至语音信箱的统一代码操作方法为（）。GPRS与GSM相比最主要的优势是（）。若南京全球通用户A申请了呼叫转移,并
- 以下那种形式属于折让（）。危机具有（）特性。技术参数的描述是指产品的特征,主要是给客户内部的（）阅读。A、津贴#
B、补贴#
C、免费服务#
D、次品处理意外性#
破坏性#
紧迫性#
分散性高层领导
对手内线
外行人员
- 随机样本的特点是,具备总体每个要素的概率（）。竞争策略可具体分为几种类型？（）目标市场的5种模式（）以产品为中心的4P是指？（）上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上,而且儿童、妇女、年轻人也需要,在市场
- （）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号,即可自动接到某一固定的被叫用户。Windows98中,下列关于“任务”的说法,常见的控制方式有（）。投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则
- 数字通信中F0帧TS16时隙前4位码为复帧同步码,其码型为（）,A2为复帧失步对告码。数字通信系统中的发送器主要由（）组成。在ITU－T的X系列接口建议中有关接口电路规程特性的建议有X20和（）。A、0000#
B、0101
C、000
- 充电时间不要超过（）小时。中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是（）。在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、12
B、24#
C、26
D、48A、17950
B、12580
C、17951#
D、10086电话
- 物品在身体一侧展示,将物品举至（）时,肘部支半,方便他人看清展示之物。在电信目标市场策略选择过程中,应该考虑的具体因素有（）。属于通信消费心理的因素是（）。Android平台的三个特点是：（）双臂横伸#
前方
右侧
- 目前开关电源系统普遍推荐采用蓄电池组为（）。违章按照性质分为（）7号信令网是由（）组成。PTN技术相对传统以太网技术的优势在于（）。PCM30/32系统中,每路信号的速率为（）kbit/s。A、富液式铅酸蓄电池
B、碱性蓄
- 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。英语中“你好吗？”可以说“（）”。字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。寻呼系统中,机主留言必须通过（）来申请完成。由欧姆定律可知,在R一定的条件下,电压U越大,
- 无宽流量套餐国内（不含台港澳）1X/3G上网每月（）元封顶；每月累计流量（）将暂停当月上网服务。固网终端客户化操作：在受理各类宽带提速业务时,当接入方式为ADSL,配备的终端是普通猫时,提率后的速率为（）以上的,
- 为什么我使用**139业务拨号方式拨了号码以后会收到“fail”？（）集团短信业务目前的实现方式包含（）。下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。A、您输入的格式不正确；#
B、您输入的被叫号码未在此服务开通范
- 职业具备以下哪几种主要特点？（）专业性#
技术性#
延续性#
稳定性#
有酬性#
互补性#
- 将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句,正确的一项是：（）。在清洗键盘键帽下方的灰尘时,一定要使用（）。主机的后台管理模块BAM取出话单信息后,以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。无线寻呼系统中,编码器的效率
- 新的营销的途径与手段是（）。电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。神州行金卡有效期最长累加不超过（）激活不可及呼叫转移的代码操作方法为
- 观察法的最大优点是：（）。戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。在交际过程中,人们有时不仅仅向交往的对方作口头的自我介绍,而且还借助（）介绍自己。评价营销报告的一个基本标准是与读者
- 五笔字型方案中,笔画“提”可归入笔画（）中。在中文输入状态下,按（）键后,可以输入大写英文字符。话务员应积极参加政治、业务知识学习,不断提高思想觉悟、业务水平和（）。在英语中,用在星期前面的介词是（）。电容
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