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- 下列属于合同正文的必要条款的是：（）电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。计算机网络结构分为集中式网、分布式网和（）网。（）营销观念认为：营销就是创造和提供更高的人类生活水准。安全电子交易协议的
- 派发促销品的原则是（）。投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）我们在处理客户投诉事件时,有哪些优先性原则？（）沟通的两种方式为（）。下列选项中属于诺基亚智能手机的有（）关于ME600所搭载
- 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。空调机加湿使用的水应该（）。应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。质检话务台由（）子部分组成。客户服务中
- 无人员死亡和重伤,但造成1～2人轻伤者的事故属于（）。决定光纤通信中继距离的主要因素是（）SOH指的是（）。悲观情绪对人有很大的负面影响,我们可以采取（）等方法来克服悲观情绪。A、五级人身事件
B、六级人身事件
- 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用（）的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、
- 热启动是指在计算机已加电的情况下,使用组合键（）重新启动计算机。以下（）不属于服务的基本特征。客户评价服务质量的标准是（）和移情性。预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值,时间为2分钟,
- 117在电话网中的服务业务是（）。光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号,用同时发送的（）音频表示一个数字。数字信号是指某一电参量在一定的取值范围内
- 企业管理者通过翼机通手机考勤可以有效杜绝现象。（）以下选项中,哪个不是云计算的特点（）。中国电信在物联网领域的角色定位是（）A、迟到
B、早退
C、代打卡#
D、消极怠工以网络为中心的超大规模计算群
虚拟化（透
- EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）8PSK#
8QPSK
8
8QSK被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
- 下列各城市中,属于直辖市的是（）。礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法,这种表达方法是
- （）个STM-1同步复用构成STM-4。A、2
B、3
C、4#
D、5
- 信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。哪一个不是消费者市场细分依据（）。火灾一般可分为（）个阶段。现在,电信运营企业已经感悟到,对自身而言,（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节,而是构成企业竞争力及核
- 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）常州全球通用户A漫游至南京,苏州1860拨打
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）无线上网卡有哪些特点（）A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问题#
D、超出本职范围以外需安排解决的问题#A
- 国内长途电话号码的字冠是（）。电话按照电话通信服务的范围可分为：（）电话、农村电话、长途电话、国际电话。A、00
B、0#
C、1
D、8A、可视
B、移动
C、数字
D、市内#
- 电话通信基本业务包括（）等业务。交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息,可分为（）。电话交换机发展历程可以归纳为人工交换机、步进制交换系统、纵横制交换系统和（）。Windo
- 天翼教育互动服务标准版资费为（）总机服务+天翼3G主要卖点（）天翼对讲功能费或套餐费包括以下两项（）天翼黑莓的产品安全性主要体现在哪三个方面（）下列关于爱音乐的描述,错误的是（）点对点短信接收和发送延迟时
- 关于手机终端重力感应描述,正确的是（）以下哪些机型可以享受“代金券”一券五值的政策（）旺铺助手（单机版）的4个特色功能是什么？（）数码e房服务适合以下类型酒店（）下列哪项并非是错误769的障碍原因（）A、自动
- 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。一般而言,可以从下面几个方面理解市场的含义（）。了解身份的问题
描述性问题
澄
- 无人员死亡和重伤,但造成1～2人轻伤者的事故属于（）。程控数字交换机的三个组成部分是（）。检测光纤设备仪表有（）。TMN的三个体系结构是（）。符合3G技术特点的有（）A、五级人身事件
B、六级人身事件
C、七级人
- 加密通信业务包括加密通话功能和功能两类。（）固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（）,掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。A、信息安全保护#
B、密码保护
C、防辐射
D、屏幕保
- 把数字信号转换成模拟信号的基本调制技术件主要有（）。A、振幅调制#
B、频率调制#
C、相位调制#
D、时钟调制
- 拨打客户服务中心的电话是（）的。可进行交互型话音通信,开放电话业务的电信网,称（）。话务服务质量指标中规定,平均应答时限为（）。在英语中,“明天见”应说“Seeyou（）”。话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为（
- 下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：（）解决方案提交阶段是处于和客户初步商谈阶段,一般这一阶段的报价都：（）常见的第一级域名有（）。品牌相关度#
品牌知名度
品牌美誉度
品牌忠诚度非常清晰
比较清晰
比较模
- 礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、（）准客户是具有（）销售倾向的群体,他们使推销的顺利进行具备了可能性。戴尔公司是惟一一家连续三年销售额和收入增长均超过40%的世界500
- OTN网络定义映射和结构的标准协议是（）PTN技术是下列哪两种技术的结合（）。SDH网管性能管理的主要功能包括（）。SDH自愈环保护中,保护通道带宽可再利用的是（）。A、G.693
B、G.981
C、G.709#
D、G.655A、分组包技
- 使用电气设备时应当（）。不要随意乱动设备#
使用个人防护用品#
请专业人员进行修理#
使用前要用试电笔测试#
- 城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）移动通信网络#
行业终端#
城市综合监管信息系统#
农村综合监管信息系统
- 《百家姓》中,属于复姓的姓氏是（）。《百家姓》中,“（）”和“谢”的读音相同。话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按（）
- 一份完整的调研报告可分为（）目标市场的5种模式（）SPIN销售法中,的目的是：与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。对于销售人员来说,销售的最高境界是（）微笑代表（）,是客户服务人
- 依据业务之间的派生关系,可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。表示“十一月”的英语单词是“（）”。在交接班过程中,因漏交或错交而产生的问题,由（）承担责任。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、移动
- 财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。话费管家业务功能费为（）。A、投资者教育#
B、财经政策#
C、行情信息#
D、账户提醒#A、免费
B、1元#
C、3元
D、5元
- 无宽流量套餐国内（不含台港澳）1X/3G上网每月（）元封顶；每月累计流量（）将暂停当月上网服务。旺铺助手（单机版）的每月功能费是多少？（）天翼国际卡业务的功能有（）。中国电信在物联网领域的角色定位是（）ONU
- 数字通信系统中的接收器主要由（）组成。数据传输方式按数据代码传输的顺序可以分为（）。A、信源#
B、信源编码器#
C、同步系统#
D、信道A、并行传输#
B、串行传输#
C、同步传输
D、异步传输
- 促销组合包括（）。广告#
销售促进#
公共关系#
人员推销#
直接营销#
- 手功就是话务员的（）能力。交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误,在交接班记录上签字后,交班人员方可离岗。显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。主键盘区内共有（）字母键。电
- 中国的国际长途区号是（）。对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。在首问负责的工作流程中,营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。CDMA移动通信系统采用（）技术。A、
- 属于低速寻呼编码方案的是（）。属于中继状态监视的是（）。拨号上网时,需计算机、电话线、账号和（）。增值网业务是指在（）上开放的业务,可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。单项半波整流电路中,交流
- 在五笔字型输入法中,不属于“一级简码”的一项是（）。根据公式F＝k可知,两个电荷间的作用力（）。关于电容器串、并联后电容大小的叙述,正确的是（）。A、我
B、有
C、无#
D、上A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比#
- 营业人员陪同或引领客户行进时,应行进在对方（）1米左右的位置,不宜请客户先行或让客户行走在外侧。（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。右侧
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