查看所有试题
- 解决方案提交阶段是处于和客户初步商谈阶段,一般这一阶段的报价都：（）尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除能力展示阶段外,其他阶段是：（）尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为
- （）使得无线电信号绕地球曲线表面传播,能够传播到阻挡物后面。尽管接收机移动到阻挡体的阴影区时,接收场强衰减非常迅速,但绕射场依然存在并常常具有足够的强度。波分复用技术（ＷＤＭ）是指在一根光纤上同时传输（
- 电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守。（）。为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。已成为中国联通客
- 举报道广州某超市一只鸡定价为1元,一条鱼定价为0.6元,该超市运用（）。在呈现解决方案之前,我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、有无对手内线及（）商务用餐的形式包括：（）拜访计
- 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。“电话新装”在英文中的写法是“（）”。排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示（）。在我国,Internet
- 联通营业厅可以办理业务包括（）。下列对听歌软件（手机酷狗）的描述正确的是（）关于程序菜单中的应用程序描述,正确的是：（）ME511支持的视频格式有（）ME600翻动页面的操作方式有（）移动业务#
数据业务#
如意邮
- 解决方案呈现的注意事项有：（）在和西装进行搭配的时候,可以选择的修饰物包括：（）尽量使用专业术语
避免使用专业术语
少使用比喻的技巧#
少介绍应用的实例
多介绍应用的实例#钢笔#
名片夹#
纸巾#
公文包#
- 客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。校讯通服务对象包括（）。A、1111
B、qxdz
C、0000#
D、7777学校#
教室#
家长#
学生#
- 联通营业厅可以办理业务包括（）。物品在身体一侧展示,将物品举至（）时,肘部支半,方便他人看清展示之物。原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）移动业务#
数据业务#
如意邮箱业务#
增值业务#
套餐变更#双臂横伸#
前
- 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。把结构不完整,意思表达得不明确、不清楚,甚至是错误的句子称作（）。单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。A、twenty-one
B、twenty-first#
C、twentiet
- 话费管家业务取消方式有（）。商务宝产品为适应商铺型企业的需要,具备以下哪些优势（）？A、拨打1008607根据语音提示取消#
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消#
C、山东移动网站取消#
D、发送510到10086取消#外观小
- 电话不能开琐的原因可能包括（）。下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。对MOTO智件园描述正确的是（）在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）SIM卡是否插入正确位置#
金色卡片是否明显受损或划伤#
是
- 计算机网络是由（）最先开发的。空调机加湿使用的水应该（）。英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。在录音过程中,质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的
- 电信企业为客户提供通信能力属于（）。电话沟通法的特点是（）。客户的购买成交法包括（）。技术质量#
职能质量
形象质量
真实瞬间时间短#
体现沟通者的诚意
参与人员较多
以上都是假设成交法#
强化成交法
细节确认
- 美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后,又利用这一品牌及其图样特征,推出雪糕、运动衫等产品,其使用了（）。客户如果选择了我们的解决方案,除了解决问题、带来工作的业绩,还有：（）解决方案呈现的目的包括：说
- 在一些新建通信局、站的工程设计中,由于通信的需要和地形的限制,使整个接地网中的导体处于同电位,要使用标尺改变页边距,必须使文档处于的视图方式是（）。在Word97的文档中,选定文档的某行内容后,使用鼠标拖动方法将
- 处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护,要让对方知道你确实在听,简要地重述对方的问题,并应感谢对方提出了意见,即费用（）元,包流量（）GB,赠送短信短数（）条,有效期为（）天。中国联通沃3G的A、B
- 下列（）是电信增殖业务为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。用户取消沃•家庭套餐时,沃•家庭套餐（）失效,沃•
- 电话交换机发展历程可以归纳为人工交换机、步进制交换系统、纵横制交换系统和（）。铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。按照应用场合的不同,可将光接口分为：（）。数字信号是指某一电参量在一定的取值范围内
- 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后,会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。排队机的排队监视子系统中,用不同的
- 市场营销活动的控制的第一步是（）。上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧,这属于品牌策划里的（）。尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除调研交流阶段外,其他阶段是：（）建立金字
- 选出是感叹句的一项：（）。C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（）,其中“系统管理权限”是最高级别权限。无线寻呼系统中,如果编码器（）不够高,则会与寻呼机之间产生误差,造成误码。如果将一个邮件同时发送给多个
- 下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）一般而言,（）群体内的竞争最为激烈。哪种提问方式是为了澄清特定的问题,并希望得到特定的肯定答复？（）方案呈现好像演讲,生动表达的技巧非常必要,这些技
- PRC基准时钟一般采用（）。快速以太网FastEthernet的数据传输速率为（）。光纤通信之所以引人注目是因为光纤能解决电缆在传输中许多难以解决的问题,因而光纤通信具有普通电缆所不具备的独特优点,包括（）单模光纤的
- 接入网的英语缩写是（）。使用空调时,当外界温度高于（）时,制热功能不能使用。操作键盘时,按键的时间不应过长,如果按键时间大于（）,电脑将连续执行这个键的功能,直到松开键为止。话务质量管理主要是强化（）意识。
- 上门拜访的缺点是什么？（）在社交场合,行握手礼时下列说法错误的是：（）下列属于行业短信业务的功能特点的有（）。需花费较多时间#
全面了解客户信息
营造良好的拜访环境
能够得到大量的拜访信息握手时应该伸出右
- 微波中继通信线路主要由终端站、中间站、再生中继站及电波空间等构成,站间距离一般为（）km左右。数字通信中PCM30/32路系统每一路时隙包含有（）个位时隙。数字通信系统中的发送器主要由（）组成。A、20
B、50#
C、8
- 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。“误会”的近义词是（）。寻呼机的灵敏度一般要求在（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。下列材料中,属于导体的是（）。南京市
- 一个STM-1的SDH制式155M系统,可以传输（）PCM通信系统实现非均匀量化的方法目前一般采用（）。SDH备板插拔应注意事项（）。VLAN的划分方法有（）。天线的方向图一般都是（）。在《国家电网电力通信系统处置突发事件
- “January”表示的是（）。上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查,以防漏电。西南地区有（）自治区。容易传导（）的物体叫做导体。A、一月#
B、五月
C、七月
D、十一月A、桌椅
B、耳机#
C、键盘
D、鼠标A、1个
B、2
- 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（）,具备很好的实用性能。对SDH特点叙述不正确的是（）。原始话单生成后不
- 经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费,但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案,并服从上述机构的备案管理。绿色市场营销是（）的一种重要
- 以下哪些机型可以享受“代金券”一券五值的政策（）天翼对讲功能费或套餐费包括以下两项（）天翼教育互动服务支持哪几种终端接入方式？（）授信服务主要面向哪些客户提供。（）A、三星I909#
B、MOTOXT800+#
C、MOTOME8
- 提高企业的服务质量,有两种常用的方法。即定点超越和（）产品处入投入期,应采用何种营销策略（）。当我们向客户推荐业务时,很多时候客户拒绝我们的原因是（）中国是第（）个国家级Internet网络成员。“您没有买手机的
- 构成市场第一位因素的是（）。基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。统计的基本过程可以概括为（）基本环节。电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追
- OTN的主要节点设备是（）。OTN的1+1保护倒换的时间是多少？（）TMS中,哪个不属于光缆资源？（）基于C波段的40波系统,波长间隔多少？（）。电功率的单位是（）。在ISO／OSI参考模型中,网络层的主要功能是（）。A、OAD
- Word文档当前处在打印预览状态,若要打印文件（）。光信号沿光纤传输,光功率会逐渐变小,即光纤对光信号有衰减,传输距离越长衰减（）。当涉及通信的所有节点中有一个特殊的点与其余所有节点直接相连,而其余点之间互相
- 提问时应应避免（）。接入网的基本类型包括。（）定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。从简单问题开始
问答
- 手机报的全网服务号码为（）。集团总机业务集团内他网用户不能实现的功能（）。10658000#
10658830
10658666
10685000A、不能发送短信#
B、不能召集电话会议#
C、不能使用个人通讯录#
D、不能查询集团内被保密用户信
- 遇有下列情况,应及时请示报告：（）电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A、工作中发现的失泄密问题#
B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况#
C、危及通信设备、人身安全问
川公网安备 51012202001360号