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- 铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。根据通信业务的不同可将通信系统分类,下列属于交互传输系统的是（）。管理客户价值是发展企业竞争力的根本,因此,电信服务企业实施（）的迫切性的。光端机
交换机#
用户线
- 中国移动三大品牌中全球通的口号为（）为确保客户利益,对于定制类短信业务,订购关系自起订（）小时后方可生效。A、未来在我手中#
B、我能
C、我的地盘,听我的
D、轻松由我,神州行A、36
B、24
C、72#
D、48
- 话务的台内转移标志中,未转移的用（）来表示。A、0#
B、1
C、2
D、3
- 对于长期存放不用的UPS电源,每隔（）月应进行一次充放电。A、1个#
B、3个
C、6个
D、12个
- 品牌从本质上说,是传递一种信息,一个品牌能表达多层意思：（）属性#
利益#
价值#
文化#
个性#
- 下列数据中,哪些是开7号中继需与对局协商的内容（）A、信令点编码#
B、CIC#
C、电路类型TUP/ISUP#
D、模块号
E、信令链路所在时隙#
F、SLC#
- 磁感应强度用字母（）表示。当用户拨叫对方电话遇忙时,可以挂机等待回叫,不用再拨号,当对方电话空闲下来,就会自动回叫接通,此项业务叫（）。A、T
B、F
C、B#
D、WA、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务#
D、遇忙寄存
- HDSL可以实现在36km的距离内无故大器传输,比传统的PCM技术要提高一倍以上,但一般在具体应用时以小于（）为宜,否则将会造成较大的误码率。A、3km#
B、4km
C、5km
D、6km
- 排队机的终端设备是（）。我国电话网的网络分为（）等级。我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台#A、2个
B、3个
C、4个
D、5个#A、15kHZ
B、25kHZ#
C、35kHZ
D、45kHZ
- 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压
B、电磁式
C、驻极体#
D、碳精式
- 网管系统中提供了哪些用户等级？（）安全管理的三个组织体系是（）。A、系统管理员#
B、系统维护员#
C、系统操作员#
D、系统监视员#A、安全保证体系#
B、安全监督体系#
C、安全调查体系
D、安全责任体系#
- 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。A、应答话单#
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单
- CDMA系统使用码分扩频技术、先进的功率控制和话音激活技术,目前至少可以提供（）倍于GSM网络所能达到的容量。3#
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5
6
- 账单服务主要是为客户提供客户级账单,实时话费余额查询,当月话费分项、总额查询服务项目,还为客户提供（）服务项目。账单查询#
详单查询#
纸质详单打印#
缴费/充值历史查询#
- 一份完整的调研报告可分为（）（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。前文、正文和结尾#
引言、正文和结尾
引言、正文和附录高接触性
中接触性
低接触性#
个性化
- 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。下列不属于中国移动通信业务的是（）电信建设活动
从事电信活动
从事电信活动或者从事与电信有关的活动#
从事与电信
- 当通信只涉及两个点时,即为（）拓扑。点到点#
星形
总线形
环形
- 无源光网络由（）组成。悲观情绪对人有很大的负面影响,我们可以采取（）等方法来克服悲观情绪。局侧的OLT（光线路终端）#
用户侧的ONU（光网络单元）#
ODN（光分配网络）#
POS（Passive Optical Splitter,无源光分路
- 市场定位的方法归纳起来有（）。选择广告信息包括（）几个方面。根据产品的特色定位#
根据满足客户某方面的需求定位#
根据产品的专门用途定位#
按用户种类定位#
与同类竞争产品对比定位#
按产品的等级分类定位#信息
- 中国移动企业文化理念体系包括（）学会倾听的重要基础有（）。A、企业价值观：正德厚生臻于至善#
B、企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁#
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景
- （）是电信营销员职业道德最起码的要求。单调而平淡的语气似乎是在对客户说（）A“我很烦,对你所说的话完全没有兴趣。”#
“我很生气,不想听任何事情。”
“我不相信我听到的一切。”
“我的心情不好,想自己呆会儿。&rd
- 下列业务中属于营帐系统中综合模块功能的是（）。A、收费
B、押金业务#
C、反销帐
D、发票重打
- 话务台应保存好各类原始（）。A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录#
D、个人资料
- 受理时默认（）号码作为沃家庭的主号码,A、2G手机
B、固话
C、3G手机
D、宽带#
- 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）利用移动网络提供的短消息服务,获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。A、*67＃*发送
B、*6
- 电报信号、数据信号、遥测指令等都属于（）信号。数字#
模拟
载波
调频
- 手机电视业务是采用先进的（）,为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。定位技术
P2P
WAP技术
流媒体技术#
- 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。客户入网前#
客户入网时#
客户入网后#
客户有离网倾向#
客户离网时#
- 本地电话网是电话网第（）交换中心。关于并联电路中电阻的叙述,正确的是（）。A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级A、各个电阻两端电压相同#
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻
- 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志,即质量、外观特色、式样、品牌和（）统计的基本过程可以概括为（）基本环节。组合
包装#
使用价值
服务统计调查#
统计整理#
统计分析#
编制统计报表
- 呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。文字
终端
语言#
- 程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备,对（）信号进行控制的交换设备。客户投诉处理应具备的态度包括（）数字话音#
模拟话音
光
数字话音和模拟话音冷静,避免个人情绪受困扰#
敢于面对投诉,敢于维护公司利
- 某月全台查询总次数为1395000,在规定时限内为用户查询1283410,本月的应答及时率为（）。无线寻呼系统中,编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。变压器在
- 拨号光纤5M套餐,每加装1台乐享3G,月租减50,最多可加装（）台乐享3GA、1
B、2
C、3#
D、5
- 招投标活动中,投标书编制,包含以下哪几部分？（）A、资质部分#
B、商务部分#
C、技术部分#
D、资源部分。
- 影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。社会文化
社会经济发展
企业的生产条件#
市场的需求量和需求的增长量#
市场竞争的状况#
- 以下手机流量包套餐资费正确的有（）下列关于天翼视讯的描述,正确的是（）中国电信在物联网领域的角色定位是（）A、5元包30M#
B、10元包60M#
C、20元包150M#
D、50元包500M可以直接发信息给好友
只能收看视频节目直
- 依据《电力通信检修管理规程》,若因通信自身原因导致通信检修票开工延期,应在批复开工时间前（）小时向所属通信调度提出申请,通信调度根据规定批准并进行备案。OTN的分层结构在原有的SDH上增加了（）A、1
B、2#
C、3
- 数字通信中再生中继的基本单元主要包括（）。A、均衡放大部分#
B、定时部分#
C、再生部分#
D、重新解码部分
- 在座席上的（）功能,不是在排队机管理终端上设定的。标准键盘上,“Scroll Lock”键是（）。A、久不应答
B、应答#
C、被叫号码
D、全忙提示A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键#
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