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- 只要生产出有用的产品,就不愁没有销路,是把（）看作是企业营销中最重要的因素。按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。前台查询时,用户最多可查询几个月话单（）生产#
产品
推销
需求产品的特点
- 尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除调研交流阶段外,其他阶段是：（）以下（）不属于开放式问题的好处。实情探询
开场启动#
直接推销
买卖承诺#
能力展示#了解被访谈者认为的工
- 呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）江苏客户若要使用移动证券业务,哪项条件不是必须具备的（）移动电话通话费由本业务区通话费、漫游通话费和（）组成。A、设置呼叫转移的种类
B、呼叫转移的时长
C、漫游和不
- 当话务员登记上班时,系统提示“登记失败,原因是没有连接上CCS”,指与（）连接失败。A、服务器#
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席
- 话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝（）。英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。A、文明用语
B、服务忌语#
C、道歉语
D、问候语A、five nine one three one two nine#
B、five nine one third first seco
- 旺铺伴侣（单机版）的客户端定制终端设备（又叫“旺铺伴侣”）价值多少？（）根据天翼黑莓产品应用模式（BlackBerry服务器部署方式）的不同,可将天翼黑莓分为哪两种邮件服务？（）ONU的全球唯一参数是（）。A、220元#
- 微波是指波长在（）、频率在300MHz～300GHz范围内的电磁波。A、1m～1mm#
B、2m～2mm
C、3m～3mm
D、4m～4mm
- 飞信为你提供（）小时不间断服务,让你享受最贴心的关怀,可随时拨打10086进行咨询。财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。A、24
B、5*24
C、7*24#A、投资者园地#
B、行家言#
C、金手掌#
D、行情通#
- SDH管理网的传送链路是（）。A、DCC通路#
B、FCC通路
C、KCC通路
D、E1字节
- 利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）将调查问卷当面交给被调查者,说明填写要求并留下问卷,请被调查者自行填写,由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。换代产品
全新产品#
具有新用途的新产
- SPIN销售法中,的目的是：与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。（）是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。使用固定长度信元的是（）暗示性询问
状况性询
- 在五笔字型输入法中,一级简码又称（）。英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、键名字
B、高频字#
C、识别码
D、容错码A、one eight six zero#
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six
- 第三代移动通信的正式名称是（）。3G
FPLMTS
IMT-2000#
ITU-T
- 将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议（）。A、HTTP
B、FTP
C、TCP/IP和PPP#
D、E-mail
- PCM的64Kbps数据G.703四线制接口,用户出线为几对线？（）下面哪些描述是正确的（）。A、一对线
B、两对线#
C、三对线
D、四对线A、波分系统的传输质量不受跨距段长短的限制
B、开放式波分系统可以满足任何厂家、任意
- 五笔字型编码方案中,将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。杭州的长途区号是（）。A、基本字根#
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根A、0371
B、0431
C、0571#
D、0931
- 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准（）,既不能太快,也不能太慢。语速#
语调
吐字
- 本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级#
B、4级
C、3级
D、2级
- 票据法是指调整因（）形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。资金
合同
经济
票据#
- 企业不对市场进行细分,用单一的营销策略进行市场开拓,被称为（）市场营销策略。哪些客户可优先办理移动业务。（）无差异#
差异性
集中性
竞争性A、军人
B、学生
C、教师
D、VIP用户#
- 营业厅基本设施包括（）。（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码,但保留此号码的业务。营业用柜台#
DVD机
自助详单打印机
宣传架#销号业务
变更业务
补卡业务
停机业务#
- 数字通信中PCM30/32路系统每一路时隙包含有（）个位时隙。A、2
B、4
C、6
D、8#
- 中国No.1信令是一种随路信令方式,它包括线路信令和（）。国家电网公司电网调度的三项分析制度是（）。用户信令
公共信道信令
记发器信令#
管理信令A、电网运行安全分析制度#
B、电网运行分析制度#
C、电网运行方式分
- （）是采用各种方式、方法和途径,迅速地推销电信产品的能力。A、市场的服务力
B、市场的情报力
C、市场的推销力#
D、市场的商品力
- 话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过（）。金属之所以能很好地传导电流,是因为在金属原子中,最外层的电子与（）的结合松弱。A、3s#
B、4s
C、5s
D、6sA、原子
B、质子
C、中子
D、原
- （）企业关系营销成功的必要条件之一。扬州客户开通语音信箱后,其语音信箱号码为（）动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话,通话时长为6分15秒,收取费用为（）。产品质量提高
支持性企业文
- 保护商业秘密的行政手段包括。（）完善企业保密制度#
与职工签订保密合同#
劳动契约长期化
产权安排
加强保密宣传教育#
- 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。话务员的工作性质和工号的分配,不需在（）的管理台上设定。A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备#
D、接收设备A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机#
- 在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,比对待个人的要求更为重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。这句话是礼仪的（）一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去（）自律原则
平等原则
敬人原则#
- 在电网二次设备分析制度中,二次设备指的是（）。NGN（Next Generation Network,下一代网络,缩写为NGN）是一个定义极其松散的术语,泛指一个大量采用新技术,以（）技术为核心,同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融
- 光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。10
15
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25#
- 一般说来,市场营销费用支出越高,销售额会（）。ADSL业务是电信部门目前的（）。（）是指在数据通信系统中,线路上每秒传送的构成代码的二进制位数。越高#
不变
越低潜在产品#
形式产品
附加产品
期望产品C
- “移动400”拥有先进的自助管理平台,可为集团客户提供（）等便捷服务。A、功能设置#
B、报表统计#
C、客户管理#
- 利用光波来载送信息,实现通信的通信方式,称为（）通信。A、无线
B、微波
C、光#
D、移动
- 工作许可人对工作票内所列的内容即使发生很小疑问,也必须向（）询问清楚,必要时应要求作详细补充。在电网二次设备分析制度中,二次设备指的是（）。A、工作负责人
B、工作票签发人#A、调度自动化系统#
B、电力通信#
C
- 电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。在演示过程中,目光交流时应注意（）。市场准入#
互联互通#
价格控制#
普遍服务#
资源管理
服务质量注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,可以
- 数据传输速率是衡量系统传输能力的主要指标,通常有（）。A、调制速率#
B、数据传信速率#
C、数据传送速率#
D、调控速率#
- 用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用（）、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。A、迅速取脂策
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。110V
220V
380V#
1000V
- 以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。会前充分准备
沟通不要跑题
会议要尽量长#
会后要有结果
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