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- Windows98中,下列关于“任务”的说法,错误的是（）。国内长途电话号码由（）部分组成？只有一个前台任务
可以有多个后台任务
可以将前台任务变为后台任务
如果不将后台任务变为前台任务,则它不可能完成#1
2
3#
4
- 在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）（）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。状况性询问#
暗
- 在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立在的基础上。只有这样做,才能保证所问的困难问题是客户现实中的问题。（）状况性询问#
暗示性询问
问题性询问
需求确认性询问
- 数据传输速率是衡量系统传输能力的主要指标,通常有（）。A、调制速率#
B、数据传信速率#
C、数据传送速率#
D、调控速率#
- 尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为,营销活动一般要经历的几个周期阶段,除调研交流、能力展示阶段外,其他阶段是：（）实情探询
需求认同
直接推销
买卖承诺#
开场启动#
- 对于交、直流工作接地系统、保护接地系统及防雷接地系统的设置,目前采用的方式是（）。程控数字交换机中的硬件动作由软件进行控制。软件由两大部分组成。（）。分设接地
联合接地
分设接地及联合接地#
以上都不对程
- 商务谈判过程中,“破冰期”属于：（）正确的计算机热启动方法是（）摸底阶段
报价阶段
磋商阶段
开局阶段#同时按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键#
分别依次按下[CTRL]、[ALT]和[DEL]键
同时按下[CTRL]和[ALT]键
同时按下[ALT
- 各级通信机构应按照（）的原则,编制本级通信调度管辖范围内的通信网年度运行方式和日常运行方式。A、统一协调#
B、分级负责#
C、资源互补#
D、安全运行#
- 对于消费者来说,品牌的作用是：（）下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务#
容易消除消费者对新产品的疑虑#
消费者可以按品牌知道电信企业,便于电信产品的推广和维修,以维
- “傍晚”的近义词是（）。五笔字型方案中,属于“笔画”的一项是（）。A、夜晚
B、黄昏#
C、黎明
D、清晨A、十
B、彳
C、口
D、?#
- 通过手机银行,直接进行（）等服务项目。账户查询#
银行转账#
证券交易#
外汇买卖#
- 旅游景点与所在国家对应是（）比萨斜塔,西班牙
卢浮宫,德国
威尼斯,意大利#
- 工作许可人对工作票内所列的内容即使发生很小疑问,也必须向（）询问清楚,必要时应要求作详细补充。A、工作负责人
B、工作票签发人#
- 电力系统中使用的PCM30/32可用用户话路数为（）。A、32个
B、28个
C、31个
C、30个#
- FRAME RELAY的中文含义是（）在Word中,利用（）可以快速建立具有相同结构的文件。分组交换
中国公用因特网
帧中继#
大众会议的电视业务模板#
样式
格式
视图
- 中间商同时经营多家生产厂商的同类产品,这是一种（）。A、多家产品#
B、独家产品
C、多种产品
D、混杂产品
- 实验证明：在距单根接地极或碰地处（）以外的地方,实际已没有什么电阻存在,该处的电位已趋近于零,这个电位等于零的电气地就叫地电位。10m
20m#
30m
40m
- 下列（）是电信增殖业务A、数据业务
B、互联网传送业务
C、互联网信息服务#
D、本地电话
- 现有三个阻值均为R的电阻,当两个电阻串联后再与另一个电阻并联,其等效电阻变为（）。A、21R
B、31R
C、32R#
D、41R
- 以下（）不属于有效的市场细分应该具有的特征。可衡量性
可进入性
可赢利性
不可衡量性#
- 以下（）不属于开展竞争定位的维度。客户购买价值因素
电信业务的提供能力
客户关系能力
客户忠诚度#
- 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。“能不能请您……”
“如果我是您的话”#
“请您……好吗”
“我觉得……”
- WLAN业务特征（）。商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？A、提供高速共享接入速率#
B、支持全国漫游#
C、申请和支付方便#
D、网络覆盖广#双模语音通话#
无线宽带上网#
收发短信#
传真服务#
- 客户购买任何商品都需要付出成本,这些成本包含：（）方案呈现好像演讲,生动表达的技巧非常必要,这些技巧包括：（）工作的业绩
问题的解决
日常维护成本#
产品质量保障#
操作使用难度#语音语调的变化#
肢体语言的应用
- 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。客户关系管理
企业经营方针#
社交礼仪#
应用文写作一般要求#
市场营销控制客户入网前#
客户入网时
- 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。A、开机
B、断电#
C、避光
D、防潮
- 通信设备对通信电源系统的基本要求是效率高、能实现集中监控、小型化、（）。可靠性高
稳定性高
模块化
以上都对#
- 当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗？”#
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗？”#
C、“很抱歉！我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗？谢
- 移动用户的号码段包括（）A、134-139#
B、153,156
C、150,158,159#
D、130-133
- 发生电气火灾一般均应在断电后进行灭火,可选用的灭火器为（）。ADSL的安装条件理论上说,用户处与电信运营商间距离应小于5km,若要保证使用效果良好,则应使距离控制在（）以内,电话线环阻应小于800欧。１２１１
二氧化
- 拜访的常见开场白有哪些？（）SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望,从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中,除实情探询外,还包括：（）利益引导式开场白#
赞美式
- 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。A、电压
B、电能
C、电流#
D、电势
- 固定电话中的语音信箱业务属（）业务。我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等,7位号长PQRABCD中的（）为用户号。A、基本网
B、智能网
C、增值网#
D、语音A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD#
D、RABCD
- 在产品能够解决客户问题的前提下,要考虑客户的以下价格要求：（）客户价格承受能力#
关注于成本的对比#
关注于竞争对手的报价#
日常维护成本
- 工作许可人对工作票内所列的内容即使发生很小疑问,也必须向（）询问清楚,必要时应要求作详细补充。A、工作负责人
B、工作票签发人#
- 澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。A、＋2h#
B、－1h
C、＋3h
D、－6h
- 客户购买任何商品都需要付出成本,这些成本包含：（）工作的业绩
问题的解决
日常维护成本#
产品质量保障#
操作使用难度#
- 把数字信号转换成模拟信号的基本调制技术件主要有（）。A、振幅调制#
B、频率调制#
C、相位调制#
D、时钟调制
- 依据《内蒙古电力公司安全事故调查规程》,安全事故调查的“四不放过”原则包含（）。A、事故原因不查清不放过#
B、责任人员未处理不放过#
C、整改措施未落实不放过#
D、有关人员未受到教育不放过#
- 话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节,不可以告诉他人。在众多的寻呼方式中,使用最多的是（）。A、规章制度
B、话务知识
C、服务承诺
D、通信内容#A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼#
D、延时呼
川公网安备 51012202001360号