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- 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）A、≤15%
B、≤20%
C、≤25%#
D、≤30%
- 呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少？（）客服代表在赞美服务对象时,应做到实事求是与（）A、≤5%。
B、≤10%。
C、≤15%。#
D、≤20%。A、多多亦善
B、顺其需要
C、
- 客服代表流失率指在前台工作的客服代表,包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数,其合
- 中国联通的电子渠道包括（）。A、网上营业厅#
B、3G品牌店
C、代理
D、专营店
- 劳动力管理系统由以下几个部分组成：（）实时准确度分析#
监控
预测#
排班#
报表#
- 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录,包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）A、月结话费查询
B、月结详单查询#
C、实时总额查询
D、实时详单查询
- 中国联通全国服务热线包括的客服热线有（）。A、10000B、95588
C、10010
D、10086#
- 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。A、=100%
B、≥99%#
C、≥98%
D、≥97%
- 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同,构成了千差万别的购买行为。（）消费水平#
文化层次#
习惯兴趣#
个性特征#
饮食习惯
- 工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）A、立案存档
B、继续调查
C、合并处理
D、用户原因#
- 在确定自己的目标客户群时,通常首先分析自己的（）,从而确定选定目标客户的标准和范围。目标客户
潜在客户
需求客户
现有客户#
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