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- 呼出服务功能包括：（）A、目标客户的确定#
B、用户调查
C、服务脚本的设计#
D、呼出控制#
- 电话拨打礼仪规定,客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）电话营销作为业务推广的方式之一,其主要特点是：（）A、确认将要找的人
B、陈述打电话的原因
C、陈述本次交流的重要性
D、礼貌地问候客户#营销的相对成本很
- 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成,向客服代表提供以下功能：（）录音查询
屏幕弹出#
呼入排队
软电话#
热转接#
- 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同,分为（）。A、机场车站贵宾休息厅#
B、客户俱乐部专属服务场所#
C、客户俱乐部会所#
D、职业介绍所
- 企业应该追求完美的服务,虽然在现实中任何一家企业都不可能做到,但至少应该有这种（）和追求。A、信心
B、意识
C、理念#
D、想法
- 网上营业厅向用户提供的服务有（）。A、目标激励
B、薪酬激励
C、事业激励
D、业务查询#
- 投诉处理优先性原则是指（）A、重要性优先#
B、重大性优先#
C、广泛性优先#
D、金卡客户优先
- 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）A、服务态度生硬#
B、流露出对客户的漠不关心#
C、举止行为冒犯了客户的忌讳#
D、不能够遵守约定,又不事先通知#
E、不能满足客户的全部要求
- 申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办,并在规定时限内完成。（）A、及时受理
B、优先处理#
C、科学处理
D、按先后次序处理
- 单站日酸雨观测资料上传数据文件中数据记录单位描述错误的有（）.降水量0.1mm
pH值0.01单位pH值
风向度#
K值0.1μS•；m-1
K值0.01μS•；m-1#
- 集团客户的数量占总客户数的比例（）,但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。很高
较高
不高#
不确定
- 呼出服务功能包括：（）A、目标客户的确定#
B、用户调查
C、服务脚本的设计#
D、呼出控制#
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