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- 倾听过程中,要站在企业的立场,从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。在开始访谈之前,访谈人员应根据访谈目的,设计一系列（）（）,在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。正确#
错误话术
话题
问题#
关键
- 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种,其中封闭式问题的弊端有：（）所获得的信息有限#
难以记录或整理答案
更难核查结果
被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明#
较难辨别出虚假信息#
- 细化具体访谈提纲时,应注重（）的原则。沟通双方都有自己习惯的（）,所以在双方能够达成默契之前,不要急于深入业务细节,借此习惯和了解对方的。在访谈过程中,一旦发现客户已经偏离主题,访谈小组应该及时对访谈资料进
- 访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）先宏观后微观#
先微观后宏观
先人后事
先框架后细节#
先细节后框架
- 倾听过程中要注意使用积极的肢体语言,例如：自然的微笑,交叉双臂,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,赞许性地点头等。正确#
错误
- 在倾听过程中,不要随便打断对方,不要提问题或发表意见感想。访谈提纲最好设计（）份。访谈是为了达到一定目的,与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程,是信息收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具备以下哪方面能力
- 封闭式提问希望得到广泛的回答,引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等,感谢被访者能抽空接受访谈,告知（）,营造良好的沟通氛围。在访谈中,访谈者要注意避免提出不恰当的问题,误导被访者,使访谈变得混乱,访谈
- 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法,获取更多的有效信息。访谈开始时要做自我介绍,感谢被访者能抽空接受访谈,告知（）,营造良好的沟通氛围。访谈记录的类型主要有（）种。访谈记录的类型主要有以下哪几种？（）正确
- 访谈话题的投放,应当先宏观后微观,先框架后细节。一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中,需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度,在强调观点时可以引用（）。正确#
错误被访谈者的原
- 在访谈过程中,为了引导被访对象尽快进入角色,应先从一些细节问题切入。在开始访谈之前,访谈人员应根据访谈目的,设计一系列（）（）,在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。访谈记录的类型主要有三种,其中是分析访谈
- 在访谈过程中,认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始。在访谈过程中,一旦发现客户已经偏离主题,可以通过（）将客户的思路带回到主题中。访谈记录的类型主要有（）
- 访谈开始时,不要将访谈目的告知被访者,以便对方能够透露更多信息。正确#
错误
- 访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种。具体选择哪一种访谈方式,需要根据访谈的重要性、访谈对象的接受度以及访谈资源的情况等因素确定。正确#
错误
- 访谈方式一般分为电话访谈和面对面访谈两种,尽量不要采取电话访谈方式,因为会导致获取信息量不足。倾听不是被动地接受,而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以通过（）来把话题引回到主题上来。
- 明确访谈目标、了解访谈对象后,应根据访谈对象的特点,将访谈目标进一步细化为具体的访谈提纲。访谈人员应以同理心来倾听,实现与被访者的（）。访谈记录的类型主要有（）种。访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（
- 访谈设计的第一步应了解访谈对象。正确#
错误
- 一个有较高准确性的（）是对一次访谈的完美总结,主要内容包括背景介绍、总结关键成果、明确下一步工作。访谈开始时要做自我介绍,感谢被访者能抽空接受访谈,告知（）,营造良好的沟通氛围。访谈纪要访谈提纲
访谈时间
- 编制访谈纪要的过程中,需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度,在强调观点时可以引用被访谈者的（）。访谈话题的投放应当遵循以下哪些原则？（）访谈结束后,访谈小组应该及时对访谈资料进行总结,访谈成果共享的
- 访谈结束后,访谈小组应该及时对访谈资料进行回顾分析,包括：修改补充原始记录、向项目小组介绍访谈情况、编制正式的（）。访谈开始时要做自我介绍,感谢被访者能抽空接受访谈,告知（）,营造良好的沟通氛围。在开始访
- 一份正式的访谈纪要首先确保访谈记录数据和信息的（）性和客观性,并能充分反映出访谈者的主观看法。在访谈过程中,（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。倾听的目的在于摸清被访者真正的想法。因此,要主动接
- 访谈记录的类型可以分为内容型记录、观察型记录和（）型记录。方法
- 结束访谈时,需要总结要点,确认是否达到（）。细化具体访谈提纲时,应注重（）的原则。一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结,访谈纪要主要包括以下内容：（）访谈目的注重实效
不遗漏、不重叠#
理论与实
- 访谈记录的类型主要有三种,其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响,如性别、年龄、职业态度等。内容型记录
观察型记录
方法型记录#
分析型记录
- 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种,其中封闭式问题的弊端有：（）所获得的信息有限#
难以记录或整理答案
更难核查结果
被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明#
较难辨别出虚假信息#
- 访谈记录的类型主要有（）种。2
3#
4
5
- 所以在双方能够达成默契之前,不要急于深入业务细节,借此习惯和了解对方的。一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中,需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度,在强调观点时可以引用（）
- 倾听不是被动地接受,而是一种（）行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时,可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。细化具体访谈提纲时,应注重（）的原则。访谈开始时要做自我介绍,告知（）,借此习惯和了解对方
- 在倾听过程中,要注意总结、归纳并及时与被访者核实,这样做一方面可以体现你在认真倾听,另一方面可以检验自己理解的（）性。在访谈中,访谈者要注意避免提出不恰当的问题误导被访者,以下哪些问题属于不恰当的问题？（
- 在倾听过程中,访谈者要运用多种方式对受访者做出回应,以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想,来（）对方的说法。回应
- 以（）心来倾听,实现情感共鸣,这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于做出判断,而是感同身受对方的情感,理解受访者的情绪反应,实现情感共鸣。同理
- 倾听的技巧包括使用积极的肢体语言,例如：自然的微笑,不要交叉（）,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的（）,赞许性地点头等。如果需要做访谈记录,需要在访谈开始时就告诉被访者,一旦发现客户已经偏离主题,可
- 当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过（）清清楚楚的表现出来了。在开始访谈之前,访谈人员应根据访谈目的,设计一系列（）（）,在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。提问主要有开放
- 倾听的另一个目的在于赢得被访者的（）,为以后的访谈奠定基础。提问主要有开放式问题和封闭式问题两种,其中开放式问题的好处有：（）提问主要有开放式问题和封闭式问题两种,其中封闭式问题的弊端有：（）一个有较高
- 倾听的目的在于摸清被访者真正的想法,获取更多的（）。如果需要做访谈记录,需要在访谈开始时就告诉被访者,并说明记录的（）。访谈记录的类型主要有三种,分别是内容型记录、观察型记录和（）。在访谈开场阶段,可以通
- 访谈记录的类型主要有（）种。2
3#
4
5
- 细化具体访谈提纲时,应注重（）的原则。注重实效
不遗漏、不重叠#
理论与实际相结合
先宏观后微观
- 一般来讲,访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥,（）式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。访谈结束后,访谈小组应该及时对访谈资料进行总结,访谈成果的共享包括以下哪些内容：（）开放修改补充原始记录#
与被访者
- 访谈记录的类型主要有三种,其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响,如性别、年龄、职业态度等。内容型记录
观察型记录
方法型记录#
分析型记录
- 访谈记录的类型主要有三种,其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响,如性别、年龄、职业态度等。访谈是为了达到一定目的,与访谈对象进行面对面沟通交流的活动过程,是信息收集的一种重要方法。访谈需要访谈者具备以下哪
- （）是访谈的灵魂,访谈者要将自己的全部注意力集中于被访者,给予被访者最大的、无条件的、真诚的关注,激发访谈者倾吐表达的愿望,从而获取更多的有效信息。倾听
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