查看所有试题
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。（）是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。A、10%#
B、20%
C
- 在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开
- 导游员在讲解马王堆汉墓女尸时,将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较,采用的是比较分析法中的（）。游客旅游活动的成败更多地取决于（）芜湖当地气温为30℃,导游员应告知美国客
- 当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时,一般情况下,地陪应（）。导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点,这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。导游员在接待泰国游客
- 游服务团队的合作方法有（）。根据讲解内容的不同,导游员的讲解语速有所区别。通常,语速最快的是（）。根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”的下句应该是（）。A、遵守中国的法律法规B、
- 导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。“百人百样,千人千面”,这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是（）。性子急,争强好胜,容易冲动,好遗忘,情绪不稳定。这是属于（）个性的游客心理。A、旅行社业的国际
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。在导购旅游商品时,导游员要合理控制购物时间,每次在购物场所逗留的时间尽量不超过（）个小时。在游客的心中,优秀的导游员
- 在工作和日常交往中,遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是（）。在接站服务中,地陪的迎接工作主要包括（）。文化素质较高,情感丰富,交际能力强,求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在（）的游客心理。A、握手
- 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。导游员在讲解岳麓书院时,将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。鸠兹广场主题雕塑“鸠顶泽瑞”的设计者为（）
- 地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始,到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。一般来说,送外宾团乘飞机离境时,地陪可以离开的时间是（）。导游员在讲解少林寺时,将同为佛教寺院但分
- 从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。游客发生溺水时,导游员应采取的急救措施有（）。普遍含蓄、内向,行为自控力强,从众心理比较明显,较少对旅游服务的安排提
- 当饭店将旅游团的房间开好后,负责分发房卡或房间钥匙的是（）。“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的（）。导游员在接待东北游客时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,采用的是比较分析法中的（）。A
- 陪送内宾团搭火车返程应提前（）分钟到达火车站。在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。非团队导游服务的要求有（）。A、30
B、60#
C、90
D、120A、介绍奇闻异事
B、回顾当天活
- 乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。在传递美的过程中,导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达,以生理快感为主要特征的是一种（）的审美体验。A、10%
- 旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。乘坐火车旅行的游客,超过（）厘米的儿童应买全价票。在接待内宾团时,导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A、10%#
B、20%
C
- 乘坐沿海和长江客轮,持全价票的游客可随身携带免费行李（）千克。精力充沛,表现欲强,情绪较为冲动,思考问题容易情绪化,喜欢与导游员交流。这是属于（）年龄阶段的游客心理。导游员在讲解新疆坎儿井时,将坎儿井的挖掘
- 内宾团的全陪返程服务主要包括（）。导游员在讲解上海南京路时,将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较,采用的是比较分析法中的（）。根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”
- 沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。为了突出强调某个事物和突出某种感情,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。乾隆皇帝赞（）
- 召开行前说明会的意义与目的是（）。“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。A、争取良好的第一印象,拉近距离,增进了解#
B、有助于
- 未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行,按成人票价的（）付费。旅客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价（）的退票费。旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店,同团一位内行的团员认
- 根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前（）分钟抵达机场。非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。人们常说：“祖国江山美不美,全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。A、60
B
川公网安备 51012202001360号