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- 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,包括（）。关于示威围攻网点应急预案内容,表述正确的是（）。营业结束前巡检的重点是（）A．上级行安保部门
B．服务突发事件应急处理领导小组
C．公安机关#
D．肇事者家人或单
- 高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。《营业现场巡视记录表》由（）构成。第一次巡检的目的是（）。财富网点贵宾理财区建设,
- 第一时间向上级行（）报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,开放式的语言表达方式是（）。客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置（）联排椅。投诉处理中关于语言表达的技巧,表述正确的是（
- 也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。（）负责每日展会的督导。营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间（）。针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的
- 投诉处理中关于承诺的表述,不要随意承诺做不到的事情
B．承诺尽可能具体,但也要根据情况留有余地,可以先承诺一个较长的解决时限,尽早实现诺言,并及时向客户通报进程A．8个
B．6个
C．5个#
D．4个A．积极主动原则#
B
- （）是网点的首席客户经理。一般情况下,全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括（）。A．
- （）应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问。第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为（）。关于抢劫应急预案的表述,正确的是（）。A．认可
B．尊重、被
- 现场管理工具是（）。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,维护正常营业秩序。《层别表》是列出各个不达标项目的数量,分别除以总的项目数,计算出各不达标项在总项目中所占比重,即：不达标率=（不达标项目数,总项目
- 提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。关于投诉,以下观点不正确的是（）。客户等候椅摆放要方便客户进出,一般设置（
- （）是网点的首席客户经理。（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。网点现场管理的
- 网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。投诉处理流程的第一步是（）。存款挤兑事件接
- 晨会一般由（）主持。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,其主要目的在于对外的营销推广。财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。关于对晨会主持的表述,正确的有（）。A．大堂经理
B．客
- 营业中巡检由大堂经理完成,时间（）,按照营业中的巡检要求,每天最少进行一次。VI系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×
- （）负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩。为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。在网点实施
- 大堂经理不在岗可以由（）顶替。客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括（）。上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A．网点负责人#
B．个人客户经理#
C．个人理财
- 网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被（）,从而营造良好的沟通氛围。（）是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机
- 要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,正确的表述包括（）。第一次巡检的重点是（）。A．客户经理#
B．保安#
C．会计主管#
D．柜员#A．“我
- 以下表述正确的是（）在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为优秀。应急处理中,正确的是（）。A．大堂经理
B．业务量最大的客户经理
C．盈利最大的客户经理
D．网点负责人#A．8个
B．6个#
C．5个
D．4个A．“我们的
- 充分道歉表述中正确的是（）。一般来说,网点内（）不作为大堂经理角色的补充。晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是,（）促使员工展示网点服务文化。财富网点贵宾理财区建设,要从服务和
- 投诉处理中关于承诺的表述,错误的是（）。当不法分子在网点实施抢劫时,（）应迅速疏散客户。客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,表述正确的是（）。A．承诺要诚实严谨,要依法合规进行,不要随意承
- 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改
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