查看所有试题
- 网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识,提高营销服务责任感,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制
- 营业网点应定期进行（）,营业网点应明确职责分工,提高应急水平。关于业务系统故障应急预案,表述正确的是（）。A．理论知识学习
B．人员培训
C．预警演练#
D．岗位职责考试A．营业网点应迅速开展客户安抚工作#
B．第
- 其主要目的在于对外的营销推广。当遇到客户投诉某一问题,2天以后下午5：00前,我给您一个准确的答复#
D．说不准,也可能l小时。谁知道A．负责迎接、识别客户,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助
- 现场管理工具包括（）。客户休息等候区是（）的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际
- 网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访,无论正面和负面的内容,都应在第一时间上报（）处理。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际,按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的
- 策划组织营销活动,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。关于存款挤兑应急方案,说法正确的是（）。A．大堂经理
B．客户经理
C．会计主管
D．网点负责人#A．挽留客户
B
- 在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为优秀。VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。第一次巡检路线的内容包括（）。A．60％
B．70％
C．80％
D．90％#A．标志#
B．标准字#
C．标准色#
D．标准规范
- 《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标,视为该小项（）。高柜柜员主要办理（）的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。A．不达标#
B．基本达标
C．50％达标
D．可以评定
- （）主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。应急处理中,关于网点角色描述,正确的
- （）是网点的首席客户经理。关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是（）。上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A．大堂经理
B．业务量最大的客户经理
C．盈利最大的客户
- 安抚客户情绪首先要（）。（）是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。自助服务区为营业网点必设区域,为
- 营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间（）。（）为营业网点必设区域。广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛,包括（）。A．向服务突发事件应急处理领
- 网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是（）。A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．会计主管
D．网点负责人#A．遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营
- 对第二次巡检原则描述错误的是（）。晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是,（）促使员工展示网点服务文化。关于业务系统故障应急预案,表述正确的是（）。A．基本原则：从外到内、从上到
- 关于网点角色描述,正确的是（）。A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检#
B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正,使
- （）要及时引导和分流客户。当不法分子在网点实施抢劫时,（）应迅速疏散客户。当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是（）A．网点保安
B．开放式柜台柜员
C．大堂经理#
D．网点负责人A．大堂经理
B
- 为进一步给客户提供专业化和特色服务,在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。现场管理营业中的步骤,主要包括（）
- 应急处理的基本原则包括（）。客户突发疾病应急预案中,表述正确的是（）。A．行动坚决果断,快速高效原则#
B．积极稳妥原则#
C．农行效益最大化原则
D．协调配合原则#
E．保守国家机密与商业秘密原则#A．客户在网点感
- （）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。投诉处理中给出解决方案的含义是（）。营业
- 晨会一般由（）主持。（）是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。A．大堂经理
B．客户经理
C．网点负责人
D．网点人员轮流#A．大堂经理
B．个人客户经
- （）要及时引导和分流客户。针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点,条件成熟的网点,可以直接设立贵宾理财区,即金钥匙理财中心或（）。财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室,并建立一支理财师团队,配备个人理财顾问（
川公网安备 51012202001360号