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- 聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服（）C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。营销技巧中的条列式说明法比较适合
- 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。（）4R营销理念以（）为目标。普通客户群体主要表现为：（）让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫
- 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。正确#
错误A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达#
C．不
- 回购时退还客户的加工费是2元/克,与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比,属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。正确#
错误A、作为个人客户经理绩效考核
- 联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,可以应用技巧将利益具体化、形象化,这是（）营销技巧。客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的
- 星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）4R营销理念以（）为目标。让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。个人客户经理应该记住客户曾经表达过的
- 某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每
- 将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法#
D、客户经理关系销售
- 有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心,或者是帮客户创造梦想,这是（）营销技巧。个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时,恰当的说法是（）。4P营销理念的4P是指
- 星级客户中的低星级客户,由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。客户经理
- 根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。采用（）的方法拓展新客户,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案#
C．客户经理经常分析客户需求变化,并以恰当的方式推荐给客户,
- 星级客户的需求相对复杂,个性化要求较高,应配备有专业资格的员工进行日常维护（）4P营销理念以（）为目标。客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。我行通过PCRM系统对个人客户在我
- 普通客户维护工作的特点是需求相对简单,不需要配备客户经理“一对一”服务（）客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表,其目的在于（）。4R营销理念的4R是指（）正确#
错误A．告诉客
- 客户表示：“我没有钱的,我明白您的问题。我很高兴的告诉您,这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的,帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品,说服客户
B．认识到：对于大部分人而言,同样一笔钱如果没有投
- 或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。4P营销理念的4P是指（）在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的
- 不同等级的星级客户,发放相对应的贵宾卡,享受差异化服务和增值服务。（）客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。在与客户沟通过程中,个人客户经理应（）。个人客户经理应该记住客户
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#
- 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。以下描述,属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
- 更容易让个人新客户接受,并且营销成本低。运用对比化营销技巧,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,比较合适的做法是（）以下所述,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（以下属于客户沟通技巧的是（）。客户
- 客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,进而缩短客户与银行之间的距离,实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。与不太熟悉的客户面谈时,比较合适的做法是（）以下属于客户沟通技
- 金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的,用于标识身份的信用卡（）某客户经理向一客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的满期金,正好可以买一部汽车,完成你购车的心愿。”这是（）营销技巧。以下
- 按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。银行产品和服务营销应坚持（）。客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。A、由
- 更有利于拓展个人高端客户。（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,让客户感受到银行不仅在宣传产品,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,进而缩短客户与银行之
- 普通客户群体主要表现为：（）A、资产总量高,小额现金存取频繁
B、资产总额高,客户数量庞大
C、资产总额低,客户数量庞大#
D、资产总额高,个体贡献度低
- 4R营销理念以（）为目标。营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用以下所述营销技巧中,属于激发购买欲望技巧的是（）客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不
- 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
- C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时,向甲推荐说甲的同事乙也买了20万,该客户经理这样做是（）。A．企业的机会成本
B．企业的经营风险
C．客户的购买成本#
- 4R营销理念以（）为目标。个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是（）以下说法属于4R营销理念的有（）以下属于客户需求分析技巧的有（
- 某客户经理向一客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的满期金,正好可以买一部汽车,完成你购车的心愿。”这是（）营销技巧。4P营销理念的4P是指（）A．数字化法#
B．对比法
C．利益最大化法
D．条列
- 在与客户沟通过程中,应（）在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,或者是帮客户创造梦想,可以应用技巧将利益具体化、形象化,这是（）营销技巧。对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的
- 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）以下所述,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）正确#
错
- 4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,还是周二上午见？”于（）提问方式。银行产品和服务营销应坚持（）。个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点,并在
- 4P理论认为,对企业来说,说：“……您说的对,其目的在于（）。以下所述,同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。#
C．告诉客户哪种产品的收益率更高
D．告诉客户有一些产品是没有风险的A．处理客户抱怨或投诉是后续
- R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。（）4P营销理念以（）为目标。客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,进而缩短客户与银行之间的距离,实现银行
- 要提高客户的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。（）PCRM系统中全部客户的定义是：（）个人客户经理掌握客户关系
- 4P理论认为,企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题,不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。正确#
错误A．
- 4C理论认为,那么这将是一个成功的营销组合,因此我建议您选择计划A的规划,才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。4R营销理念的4R是指（）在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是
- 4P营销理论注重以消费者需求为导向,与市场导向的4C相比,4P有了很大的进步和发展。（）PCRM系统中全部客户的定义是：（）（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。正确#
错误A、农业银行系
- 4C理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑客户的方便,而不是企业自己方便（）4C营销理念以（）为目标。客户经理在介绍金融产品时,应该以（）为原则某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时,向甲推荐说甲的同事乙
- 从营销组合策略的角度讲,市场营销理念经历了4P→4C→4R三个阶段。（）普通客户群体主要表现为：（）与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）正确#
错误A、资产总量高,小额现金存取频繁
B、资产总额高,客户数量庞
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