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- 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。按照4C营销理念,企业提供的不仅仅是产品和服务,属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A．封闭式
B．随机式
C．开放式#
D．任意式A、由此产
- 与客户沟通时,应注意的细节是（）在与客户沟通过程中,聆听到重要信息时,应（）根据客户需求的具体情况,或客户对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的
- 与客户沟通时,聆听的技巧是（）与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）在与客户沟通过程中,应（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（
- 与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,更重要的是（）。将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销
- 与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用A．音量适中；语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿#
B
- 普通客户群体主要表现为：（）银行产品和服务营销应坚持（）。当客户抱怨的是较为复杂的难题时,小额现金存取频繁
B、资产总额高,客户数量庞大
C、资产总额低,个体贡献度低A．匹配原则,即以合适的产品匹配适合的客户#
- 采用（）的方法拓展新客户,更有利于拓展个人高端客户。C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,如果客户对投资理财的看法并不太准确,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立
- 个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,向甲推荐说甲的同事乙也买了20万,属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、更好地为贵宾客户进行人文关
- 采用（）的方法拓展新客户,并且营销成本低。按照4C营销理念,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。采用（）的方法拓展新客户,更有利于拓展个人高端客户。普通客户群体主要
- 与客户沟通时,应注意的细节是（）A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题#
D．避免谈论理财产品的投资风险
- 回购时退还客户的加工费是2元/克,比较合适的做法是（）（）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具,可以提升长期投资回报的比率。4C营销理念的4C是
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,回购时退还客户的加工费是2元/克,您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克,与市面上动
- 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。A．缺乏产品的专业知识#
B．对产品的描述说明不到位#
C．事先准备不充分#
D．缺乏营销技巧#
E．缺乏自信#
- 4C营销理念以（）为目标。客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。与客户沟通时,聆听的技巧是（）客户经理在介绍金融产品时,正确的说法是（）。A、追求客户满意#
B、建立客户忠诚
C
- 以下说法准确的是（）在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是（）。在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）以下所述,是在帮助
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。采用（）的方法拓展新客户,更容易让个人新客户接受,并且营销成本低。（）会让客户深刻感受到客户
- 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。以下所述营销技巧中,属于激发购买欲望技巧的是（）A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行为#
C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提
- 与客户沟通时,应注意的细节是（）客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题,不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。运用对比化营销技巧,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,让客户感受到银行不仅
- 或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）以下
- 按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。与客户沟通时,应注意的细节是（）（）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营
- 其目的在于（）。4R营销理念的4R是指（）以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值,同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。#
C．告诉客户哪
- C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）采用（）的方法拓展新客户,更容易让个人新客户接受,并且营销成本低。4R营销理念的4R是指（）各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A．企业的机会成本
B
- 个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时,恰当的说法是（）。关于销售促成技巧中的善用假设同意,正确的说法是（）。A、每个月只有1000元,也就是一件衣服、一顿饭的钱……
B、每月只
- 4C营销理念以（）为目标。让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户
- 4R营销理念以（）为目标。4P营销理念的4P是指（）在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）以下所列,属于个人客户经理可运用的销售方法有（）A、追求客户满意
B、建立客户忠诚#
C、满足市场需求
D、与客户进行有
- AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是（）。A、追求客户满意
B、建立客户忠诚#
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#A．音
- 聆听到重要信息时,应（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”,看看我们是否能够满
- 个人客户经理在向某客户介绍理财产品时,向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。面对客户拒绝时应有的态度有（）。A．对比
B．借用第三方影响力#
C．善用客户观点
D．利用人性的
- 客户关系管理是（）与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是（）企业的一项商业策略#
以客户为中心的经营行为
以客户为中心的业务流程
企业的营销组合A．音量适中；语速时快
- 4P营销理念以（）为目标。个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,还是周二上午见？”于（）提问方式。面对客户拒绝时应有的态度有（）。A、追求客
- 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）运用对比化营销技巧,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,更是在关注（）与不太熟悉的客户面谈时,比较合适
- 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式,可以让客户自由发挥。（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（
- 可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,可以提升长期投资回报的比率。4C营销理念的4C是指（）前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户,较为恰当的语言表达是（）A、资产总量高,客户数量庞大
C、资产
- AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是（）。以下描述,较为恰当的语言表达是（）A．封闭式
B．随机式
C．开放式#
D．任意式A．营销人员留给客户的印象,并认为营
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#A．封闭式#
B．随机式
C．开放
- 某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,还是周二上午见？”于（）提问方式。A．封闭式#
B．随机式
C．开放式
D．任意式
- 个人客户经理在营销银行产品时,可以应用“假设同意”技巧,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每
- 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。（）对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户,根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品,这种销售方法
- 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）4P营销理念的4P是指（）以下属于普通个人客户群体需求的有（）。正确#
错误A．产品#
B．价格#
C．渠道#
D．促销#
E．沟通A．希望获得快捷的银行服务,避免排长队#
B．希望用一张银
- 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品
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