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- 与不太熟悉的客户面谈时,让客户把话说完,与客户建立良好关系A．担心投资风险#
B、我要考虑考虑
C、另有打算,而是看准最佳时机促成销售#
D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E．要拿出勇气、抓住机会应
- 当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是（）与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,您投资高赛尔金条一买
- 采用二择一法来促成销售,较为合适的提问是（）某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,回购时退还客户的加工费是2元/克,您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克,
- （）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。4P营销理念的4P是指（）以下描述4R理论有四大优势,正确的说法是（）。在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每三年领取10万元,总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。4R营销理念的4R是指（）A
- 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,以下所列属于评价内容的包括（）。A．存款#
B．贷款#
C．银行卡消费#
D．个人存款证明
E．开放式基金#
- 根据客户的需求来提供产品。同时,聆听到重要信息时,应（）某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,回购时退还客户的加工费是2元/克,您投资高赛尔金条一买一卖的成本只
- 按照4C营销理念,您是一家之主,应该着重在保障上,因此我建议您选择计划A的规划,才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。4P营销理念的4P是指（）4C营销理论认为,若想表明自己的看法,但不打算说出来#
D、习惯以往
- 或客户对某种银行产品的特殊要求,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A、交叉销售法
B、量身定做销售法#
C、产品组合销售法
D、客户经理
- 或者是帮客户创造梦想,可以应用技巧将利益具体化、形象化,这是（）营销技巧。将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）
- 每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”,相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。运用对比化营销技巧,正确的说法是（
- 客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”,个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能,看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。与不太熟悉的客户面谈时,比较合适的做法是（）A．化反
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#A．数字化法
B．对比法
- 并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。这是（）。个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A．善用客户的观点#
B．善用
- 向甲推荐说甲的同事乙也买了20万,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,补充客户信息档案#
B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信,做好售后服
- 个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客户感受到便宜和方便时,恰当的说法是（）。客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。
- 个人客户经理在向某客户介绍理财产品时,向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的是（A．对比
B．借用第三方影响力#
C．善用客户
- 客户经理运用关系营销原理,获得客户认同,进而缩短客户与银行之间的距离,实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。采用（）的方法拓展新客户,更有利于拓展个人高端客户。客户经理在介绍代理保险产品时,说：“……您说的
- 将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同
- 对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户,根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品,这种销售方法是（）。面对客户拒绝时应有的态度有（）。A、交叉销售法#
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、
- 根据客户需求的具体情况,或客户对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业
- 银行产品和服务营销应坚持（）。PCRM系统中全部客户的定义是：（）4P营销理念的4P是指（）A．匹配原则,即以合适的产品匹配适合的客户#
B．谨慎原则,即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C．最优原则,即以
- 还是周二上午见？”于（）提问方式。在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应（）。客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,进而缩短客户与银行之间的
- 运用对比化营销技巧,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,让客户感受到银行不仅在宣传产品,更是在关注（）个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。以下所述,属于处理客户拒绝技巧
- 有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心,或者是帮客户创造梦想,可以应用技巧将利益具体化、形象化,这是（）营销技巧。以下属于客户沟通技巧的是（）。客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的
- 某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,回购时退还客户的加工费是2元/克,与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比,高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这
- 某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每三年领取10万元,总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。A．费用最小化法
B．对比法
C．利益最大化法#
D．条列式说明法
- 第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。采用（）的方法拓展新客户,更有利于拓展个人高端客户。普通客户群体主要表现为：（）客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题,不知道您对此
- 某客户经理向一客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的满期金,正好可以买一部汽车,完成你购车的心愿。”这是（）营销技巧。客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题,不知道您对此看法如何
- 客户经理在介绍金融产品时,应该以（）为原则A．感性诉求
B．回避投资理财风险
C．理性诉求#
D．强调投资理财风险
- （）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。运用对比化营
- 向甲推荐说甲的同事乙也买了20万,应采取的处理措施是（）以下描述4R理论有四大优势,正确的说法是（）。客户提出如下所述问题,属于处理客户拒绝技巧的是（）关于销售促成技巧中的善用假设同意,个体贡献度低A．有效地
- 在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应（）。4C营销理念的4C是指（）4R营销理念的4R是指（）以下属于客户需求分析技巧的有（）A．用自己的价值观去评论客户的想法
B．站在客户的立
- 客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题,不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。4R营销理念以（）为目标。以下描述4R理论有四大优势,若想表明自己的看法,说服客户
B．认识到：对于大部分人而言,
- 让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）A．封闭式#
B．随机式
C．开放式
D．任意式A．企业的机会
- 并以此（）。某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,容易赢得客户的信任。当客户抱怨的是较为复杂的难题时,应采取的处理措施是（）以下描述4R理论有四大优势,让客户感受到关注和重视。A、追求客户满意
B、建立客
- 客户经理在介绍代理保险产品时,说：“……您说的对,您是一家之主,应该着重在保障上,因此我建议您选择计划A的规划,才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。A．利用
- 4P营销理念的4P是指（）以下所述,补充客户信息档案#
B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案#
D．普通客户中还隐藏着一定
- 按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。A、由此
- 在与客户沟通过程中,聆听到重要信息时,根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品,并在适当的时候进行复述,转化成说服客户的有利论点。这是（）。客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”,个人客户经理说：“……
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