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- 以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是（）客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”,个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能,看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。4C营销理论认
- 您是一家之主,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产
- 属于激发购买欲望技巧的是（）以下所列,属于个人客户经理可运用的销售方法有（）以下所述,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B．不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户
- 以下所列,属于个人客户经理可运用的销售方法有（）客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。PCRM系统中全部客户的定义是：（）个人客户经理在使用“费用最小化”和“比拟描绘”技巧想让客
- 客户提出如下所述问题,属于客户发出希望购买信号的是（客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,获得客户认同,进而缩短客户与银行之间的距离,实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。以下属于客
- 在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,属于客户发出希望购买信号的是（以下所述营销技巧中,
- 以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见,还是周二上午见？”于（）提问方式。银行产品和服务营销应坚持（）。某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时,向甲推
- 采用（）的方法拓展新客户,个人客户经理应有的态度和认识是（）。A．参与各类高层次社会活动#
B．现有客户推荐
C．举办产品推介会
D．走访客户A．结束会谈
B．沟通不畅
C．客户抱怨
D．开场或介绍产品#A．各类高级培
- 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。4C营销理论认为,客户的购买成本包括（）。以下所列,属于个人客户经理可运用的销售方法有（）A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行
- 让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。4R营销理念的4R是指（）A．封闭式
B．随机式
C．开放式#
D．任意式A．关联#
B．反应#
C．关系#
D．回报#
E．沟通
- 以下属于客户沟通技巧的是（）。客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。普通客户群体主要表现为：（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,应采取的处理措施是（
- 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。4R营销理念以（）为目标。让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。4C营销理论认为,属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
- 4R营销理念以（）为目标。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）A、追求客户满意
B、建立客户忠诚#
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通A．费用最小化#
B．比拟描绘#
C．利益（保障）最大化#
D．
- 以下属于客户需求分析技巧的有（）让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”
- 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等某客户经理向一客户推荐保险类产品：“六年缴费完成之后你可以领取20万元的满期金,正好可以买一部汽车,完成你购车的心愿。”这是（）营销技巧。与不太熟悉的客户面谈时,
- 以下描述,属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。以下所述,属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A．忠诚管家#
B．贵宾专席#
C．在线秘
- 更有利于拓展个人高端客户。以下说法属于4R营销理念的有（）个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）以下所述,并及时向网点
- 以下属于普通个人客户群体需求的有（）。银行产品和服务营销应坚持（）。与不太熟悉的客户面谈时,比较合适的做法是（）4C营销理念的4C是指（）A．希望获得快捷的银行服务,避免排长队#
B．希望用一张银行卡,办理代扣
- 客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案#
B．客户经理经常关注客户
- 个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。4R营销理念以（）为目标。关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是（）我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分
- 前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户,可关注的客户群体包括（）与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。在商业银行客户关系营销过程中,说法正确的是（）。A．公司客户、机构客户中的中高层管理
- 属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）（）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案#
C．客户经理经常分析客户需求变化,并以恰当的方式推荐给客户,
- 网点人员在为客户办理各类业务的过程中,可通过客户的（）等发现目标客户,获得销售机会。（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。以下属于客户沟通技巧的是（）。A．兴趣点#
B．交易量#
C
- 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应（）。将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,这样可以方便某
- 以下所述,属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。普通客户群体主要表现为：（）A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户#
B．通
- 在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,让客户感受到关注和重视。A．营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,并认为营
- 4C营销理论认为,客户的购买成本包括（）。4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责,容易赢得客户的信任。对已经购买银行现有
- 容易赢得客户的信任。客户经理运用关系营销原理,通过与客户进行人性化的情感沟通,每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”,个人客户经理说：“是的,我明白您的问题。我很高兴的告诉您,帮助没有钱的人存钱和投资。只
- 以下描述4R理论有四大优势,正确的说法是（）。在与客户沟通过程中,个人客户经理应（）。将银行的一组产品或一类产品,或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售,个人客户经理说：“是的,这个产品就是专门为用钱没有计
- 在介绍基金定投时,客户表示：“我没有钱的,每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”,个人客户经理说：“是的,我明白您的问题。我很高兴的告诉您,这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的,帮助没有钱的人存钱和投
- 聆听的技巧是（）让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。4R营销理念的4R是指（）前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户,个人客户经理应有的态度和认识是（）。A．不
- 关于客户关系营销的AIDAS法则,以下说法准确的是（）某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每三年领取10万元,总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。面对客户拒
- 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。A．缺乏产品的专业知识#
B．对产品的描述说明不到位#
C．事先准备不充分#
D．缺乏营销技巧#
E．缺乏自信#
- 以下说法属于4R营销理念的有（）某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时,该客户经理这样做是（）。（）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,起较大的火势应采用（）灭火.A．与客户建立关联#
B．
- 4R营销理念的4R是指（）客户经理在介绍金融产品时,应该以（）为原则根据客户需求的具体情况,或客户对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务
- 4P营销理念的4P是指（）以下所述营销技巧中,属于激发购买欲望技巧的是（）A．产品#
B．价格#
C．渠道#
D．促销#
E．沟通A．利用第三方影响力或客户从众心理#
B．善于感性诉求#
C．善用客户的观点#
D．善用假设同意#
- 4C营销理念的4C是指（）4R营销理念以（）为目标。个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。在与客户沟通过程中,应（）让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。在商
- 客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表,其目的在于（）。对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户,根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品,这种销售方法是（）
- （）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具,可以提升长期投资回报的比率。与客户沟通时,以下（）方式能更有效地认同客户。与客户沟通时,聆听的技
- 客户经理在介绍代理保险产品时,说：“……您说的对,因此我建议您选择计划A的规划,才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。运用对比化营销技巧,将各种产品带给客户的“好处”进行对比,更是在关注（）当客户抱怨的是较
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