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- 以下描述,属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A．忠诚管家#
B．贵宾专席#
C．在线秘书#
D．个人客户经理#
E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。#
- 4R营销理念以（）为目标。客户经理在介绍金融产品时,应该以（）为原则个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A、追求客户满意
B、建立客户忠诚#
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通A．感性诉求
B．回避投
- （）的人性弱点,可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求,通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具,可以提升长期投资回报的比率。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）A．喜欢赠品的心
- 某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克,回购时退还客户的加工费是2元/克,您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克,与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产
- 客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”,个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能,看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（
- 根据客户需求的具体情况,或客户对某种银行产品的特殊要求,银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整,或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。A、交叉销售法
B、量身定做销售法#
C、产品
- 4C营销理念以（）为目标。与不太熟悉的客户面谈时,比较合适的做法是（）4C营销理念的4C是指（）A、追求客户满意#
B、建立客户忠诚
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不
- C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）A．企业的机会成本
B．企业的经营风险
C．客户的购买成本#
D．产品的外部成本
- 4R营销理念以（）为目标。以下所列,属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）A、追求客户满意
B、建立客户忠诚#
C、满足市场需求
D、与客户进行有效沟通A．费用最小化#
B．比拟描绘#
C．利益（保障）最大化#
D．
- 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。A．缺乏产品的专业知识#
B．对产品的描述说明不到位#
C．事先准备不充分#
D．缺乏营销技巧#
E．缺乏自信#
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每三年领取10万元,总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。4R营销理念的4R是指（）A
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#A．数字化法
B．对比法
- 按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。A、由此
- 个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。A．缺乏产品的专业知识#
B．对产品的描述说明不到位#
C．事先准备不充分#
D．缺乏营销技巧#
E．缺乏自信#
- 其目的在于（）。4R营销理念的4R是指（）以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A．告诉客户哪个产品可以取代哪个产品
B．凸显自己营销的产品价值,同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。#
C．告诉客户哪
- 个人客户经理在向某客户介绍理财产品时,向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。面对客户拒绝时应有的态度有（）。A．对比
B．借用第三方影响力#
C．善用客户观点
D．利用人性的
- 4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A、产品
B、价格
C、渠道
D、促销#A．封闭式#
B．随机式
C．开放
- 某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点,第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例,您只要每个月缴3300元,就可以让您每
- 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价,并以此（）。以下描述,属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
- 按照4C营销理念,企业必须首先了解和研究客户,根据客户的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是（）。银行产品和服务营销应坚持（）。客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。A、由
- C营销理论认为,成本不仅包括企业的生产成本,还包括（）某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时,向甲推荐说甲的同事乙也买了20万,该客户经理这样做是（）。A．企业的机会成本
B．企业的经营风险
C．客户的购买成本#
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