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- 在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括（）。客户满意调查过程的成败首先取决于（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。以下不属于
- 在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。
- 在物业管理投诉处理的程序中,下列不属于外部客户的是（）。沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。保证客户满意度调查的
- （）是物业管理服务的直接消费者,这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。对于客户满意度调查基本原则来说,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,使服务更好
对待业主
- 以下关于物业管理投诉处理要求的表述,以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是
- ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,要做到（）。与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。
- 客户沟通是客户管理的（）工作。客户满意调查过程的成败首先取决于（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答
- （）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。在沟通的管理方面,贯穿于物业管理全过程。在客户需求方面,一般而言,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
无论客户所谈话
- 在物业管理服务活动中,也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（
- 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下
- 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。物业服务企业及员工在与客户沟通
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是
- 以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。户沟通的（）应记录归档。对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"#
接受
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。在客户需求方面,一般而言,客户需要（）。测量客户满意的方法有（）。建设单位
专业公司
政府
- 对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。沟通的内容、形式和方法是
- 客户满意调查过程的成败首先取决于（）。物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,下列不属于外部客户的是（）。在物业管理的客户管理中,（）是物业管理服务的直接消费者,关系最为重要。对物业管理客
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是（）。建设单位
专业公司
政府部门
业主（或物业使用人）#记录投诉内容#
判断投诉性质
提出解决
- 以下不属于沟通方法的是（）。对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问
- 在物业管理的客户管理中,关系最为重要。以下不属于沟通方法的是（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,要有礼貌地倾听客户谈话,也可以重新组织谈话或转换话题,处于记录投诉内容
- 重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷
- 下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。在客户需求方面,一般而言,客户需要（）。投诉受理与处理反馈
物业管理相关法规的宣传
物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
与业主大会和业主委
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,客户满意度调查应当注意的
- 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地倾听客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题,这属于沟通方法中的（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。建设单位
专业公司
- 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是（）。客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间",体现
- 以下不属于沟通方法的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面
- 下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针
- 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、
- 客户满意调查过程的成败首先取决于（）。以下不属于与客户沟通的管理是（）。客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间",体现了客户（）的需求。沟通的内容、形式和方法是复杂多变的
- 以下不是与客户沟通管理的是（）。对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。在客户需求方面,一般而言,客户需要（）。以下不
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。以下不属于与客户沟通的管理是（）。客户满意调查过程的成败首先取决于（）。保证客户满意度调查的效果,在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。户沟通的（）应记录归档。测
- 以下不属于沟通方法的是（）。物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是（）。在客户需求方面,一般而言,这些方法包括个人访谈、小
- 与业主的沟通交流不包括（）。对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）
- 在客户表达混乱或语无伦次时,弄清主题和要求,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来
- 物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。早期介入
前期物业管理#
建设阶段
物业管理全过
- 物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。以下不属于与客户沟通的管理是（）。以下不属于沟通方法的是（）。下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括（）。在测量客户满意的方法中,（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。对于客户满意
- 外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是（）。下列选项中,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况#
物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,明确各方职责范围、权利
- 以下说法不正确的是（）。沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,物业服务企业与（）等
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