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- ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。在测量客户满意的方法中,（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。物业管理客户沟通的内容一般包括（）。客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户
- 物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。测量客户满意的方法有（）。对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小
- 对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,正确的有（）。A投诉的意义
- 一般而言,个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有（）。物业管理投诉处理
- 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是（）。对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格
- 与业主的沟通交流不包括（）。客户满意调查过程的成败首先取决于（）。客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间",体现了客户（）的需求。物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）
- 客户满意度调研的核心是（）。保证客户满意度调查的效果,在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方
- 在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,属于测量
- 不属于物业管理客户沟通内容的是（）。客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,属于客户沟通准备工作的是（）。投诉受理与处理反馈
物业管理相关法规的宣传
物业服务需求以及其他需求的受理、答复、
- 以下不是与客户沟通管理的是（）。客户满意调查过程的成败首先取决于（）。对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。物业管理投诉处理的程序包括（）。与建设单位、专业公司等单位的沟通交流,要做到（）。建立定期
- 以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做
- 在物业管理的客户管理中,（）是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。完成客户满意度调查最重要步
- 物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,应注意（）。下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。客户满意是指客户感觉状态的水平
客户满意来源于服务的绩效与客户期
- 关于客户满意,以下说法不正确的是（）。对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。业管理投诉的途径一般包括（）。测量客户满意的方法有（）。下列选项中,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是
- 以下不属于沟通方法的是（）。对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问
- 以下不属于沟通方法的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面
- 客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括（）。在测量客户满意的方法中,（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。对于客户满意
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