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  • 2022第十五章客户管理题库试题题库(5AE)

    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是（）。在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程

  • 2022第十五章客户管理题库考试试题及答案(7AB)

    保证客户满意度调查的效果,在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。找出提高答卷率的方法# 调

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库往年考试试卷(3AA)

    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。关键的绩效指标可以通过（）使用来确定,这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,

  • 2022物业管理实务题库第十五章客户管理题库历年考试试题试卷(2AA)

    对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。与业主大会和业主委员会就早期

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库考试试题下载(1Y)

    属于客户沟通准备工作的是（）。方便答卷者 数据收集迅速 可以减少误差并提高数据的完整性 可以深入征询意见,获得额外的信息#电话# 个人亲临# 委托他人# 信函邮寄、投送意见箱# 张贴请愿书勤于学习、勤于思考,注意观

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库考试试题及答案(5X)

    物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。户沟通的（）应记录归档。着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的（）。法规监督 行政管

  • 2022第十五章客户管理题库考试考试试题试卷(9W)

    对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。保证客户满意度调查的效果,

  • 2022第十五章客户管理题库历年考试试题下载(9V)

    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。客户满意度调查的策划 客户满意过程再评估 报告反馈与实施战略行动计划# 客户期望的了解政府相关部门 建设单位# 市

  • 第十五章客户管理题库2022历年考试试题汇总(8V)

    对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。与业主大会和业主委员会就早期介入、承

  • 第十五章客户管理题库2022考试试题解析(4U)

    与业主的沟通交流不包括（）。以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。下列选项中,除必须向业主说明外,时时跟进勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况# 物业管理企业中的管理人

  • 第十五章客户管理题库2022考试考试试题试卷(8T)

    与业主的沟通交流不包括（）。物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果,要作许多准备工作,以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市

  • 第十五章客户管理题库2022往年考试试卷(2S)

    在物业管理服务活动中,沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中,不属于物业管理客户沟通内容的是（）。下列选项中,属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库历年考试试题(9R)

    客户沟通是客户管理的（）工作。对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。客户需要公平的礼

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库往年考试试题(6R)

    对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地倾听客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题,也是提高物业管理服务水准的重要

  • 第十五章客户管理题库2022往年考试试题(2M)

    在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。需要被关心 需要被埋怨# 需要服务人员专业化 需要迅速反应调查 审核问卷

  • 第十五章客户管理题库2022往年考试试题(4L)

    物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。A投诉的意义在于（）。物业竣工验收 正常物业管理 前期物业

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库试题题库(9J)

    以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是（）。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。户沟通的（）应记录归档。对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"# 接受

  • 物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库考试考试试题试卷(8J)

    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是（）。建设单位 专业公司 政府部门 业主（或物业使用人）#记录投诉内容# 判断投诉性质 提出解决

  • 2022第十五章客户管理题库历年考试试题及答案(7J)

    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。建设单位 专业公司

  • 2022第十五章客户管理题库历年考试试题下载(8I)

    外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是（）。下列选项中,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况# 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,明确各方职责范围、权利
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