第十七章柜面服务题库
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适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。
()是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
()是指网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，必须自觉遵守国家
()是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，
对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
农业银行的网点服务精神是()。
对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
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能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
（）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措
办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。
封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力
网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务
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