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- 一般认为,评价服务质量的标准,主要有（）。顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。服务通常可运用（）来实现有形展示。
- 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。从构成要素的角度来分类,有
- 服务产品主要包括（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。服务通常可运用（）来实现有形展示。A．售后服务
B．辅助服务#
C．便利服务#
D．咨询服务
E．核心服务#A．设施#
B．口碑
C．设备#
D．
- 根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。A．运输
B．宾馆
C．银行#
D
- 在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的（）。一般认为,评价服务质量的标准,主要有（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。A．有形展示#
B．无形展示
C．
- 服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。顾客对
- 服务保证主要是强调承诺的（）。某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务
- 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．服务作业流程图#
B．服务公约
C．计算机
D．
- 从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．统一着装
B．价格#
C．企业文化
D．价值观A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模仿
- 建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立（）的观念。某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。由于服务是无形
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。13.0
- 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。服务产品主要包括（）。A．服务作业流程图#
B．服务公约
C．计算机
D．网络图A．售后服务
B．辅助服务#
C．便利服务#
D．咨询服务
E．核心服
- 对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A．无形性#
B．同步性#
C．异步性
D．异质性#
E．易逝性#
- 服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。A．管理权
B．保护权
C．所有权
D．使用扛#
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。A．无形性
B．异质性
C．同步性#
D．易逝性
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品
- 顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。实体环境主要包括（）。A．管理方法
B．质量观#
C．管理体制
D．生产工艺A．周围因素#
B．地理因素
C．设计因素#
D．人口因素
E．社会因素#
- 由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A．服务本身
B．价格#
C．分销
- 服务保证主要是强调承诺的（）。A．必要性
B．真实性#
C．彻底性
D．可靠性
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微
- 服务保证主要是强调承诺的（）。实体环境主要包括（）。A．必要性
B．真实性#
C．彻底性
D．可靠性A．周围因素#
B．地理因素
C．设计因素#
D．人口因素
E．社会因素#
- 企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标准。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质
- 由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。服务通常可运用（）来实现有形展示。A．服务本身
B．价格#
C．分销商
D．促销A．市场营销沟通#
B．顾客口
- 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做（）。服务保证主要是强调承诺的（）。A．全面质量管理
B．蓝图技巧
C．质量
- 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。一般认为,评价服务质量的标准,主要有（）。A．服务作业流程图#
B．服务公约
C．计算机
D．网络图A．移情性#
B．保证性#
C．适应性#
D．可靠
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。A．无形性
B．异质性
C．同步性#
D．易逝性
- 同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。服务价格之所以被营销经理重视,是
- 服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。A．管理权
B．保护权
C．所有权
D．使用扛#
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。13.0
15.0
19.8
22.5#
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