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- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微
- 顾客对服务的预期质量,通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。在运用标准跟进这
- 服务环境指企业向顾客提供服务的（）,包括影响服务的各种有形和无形因素。同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。服务的（）特征表明,顾客只有而
- （）是指将服务产品买进后再售出的中间商,利润来源于进销差价。企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标准。经销商A．移情性#
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
- 经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（）,充当中介并收取佣金同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。提供信息A．无形性
B．同等性
C．异质性#
- 服务产品的分销决策主要考虑应在（）及如何将服务提供给顾客。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。什么地点A．无形性#
B．同步性#
C．异步性
D．异质性#
E．易逝性#
- 直销是从服务提供者直接到顾客,实行（）的服务。从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。一般认为,评价服务质量的标准,主要有（）。面对面A．统一着装
B．价格#
C．企业文化
D．价值观A．
- 顾客在接受服务之前,最先感受的是来自（）的影响。服务保证主要是强调承诺的（）。服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。服务产品主要包括（）。服务环境A．必要性
B．真实性#
C
- 服务主要提供的是（）的利益,但有些服务又和有形产品联系在一起。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做（）。企业
- 价格是对服务水平和（）的可见性展示。在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的（）。根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。质量A．有形展
- 技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指（）的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可
- 服务的（）指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。可
- 服务企业的行为按照是否与顾客直接接触,分为（）与后台活动。服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。13.0
15.0
19.8
22.5#
- 制定正确的价格能传送适当的信息,是一种对服务的有形展示。（）顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。正确#
错误A．管理方法
B
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。在服务营销管理
- 服务定价除考虑成本、利润因素外,也不可忽视服务形象的重要性。（）正确#
错误
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。服务通常可运用（）来实现有形展示。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品A．实体环境#
B．企业文化
C．信息沟通#
D．
- 感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。A．设施#
B．口碑
C．设备#
D．需求
E．承诺
- 利润最大化决定了定价必须低于总成本,成本应是定价的最低限。（）随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标
- 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。正确#
错误A．市场营销沟通#
B．顾客口碑#
C．顾客需求#
D．服务产品
E
- 提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。正确#
错误A．统一着装
B．价格#
C．企业文化
D．价值观
- 服务促销的主要目标是将企业所提供的物质产品与其他竞争对手所提供的服务区别开来。（）某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转
- 基于服务的特点,服务广告要努力实现将无形服务有形化,消除顾客的不确定心理。（）服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服
- 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要,从而合理限制顾客期望。（）正确#
错误
- 顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。（）服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。顾客
- 在顾客心目中,服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标准。从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体环境、信息沟通和
- 过分的承诺难以兑现,将会失去顾客的信任,破坏顾客的容忍度,对企业是不利的。（）对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。一般认为,评价服务质量的标准,主要有（）。服务通常可运用（）来实现有形展示。正确#
- 顾客之所以关注价格,是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）正确#
错误
- 有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）正确#
错误
- 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立（）的观
- 一个出售劳务的人,在同一时间只能身临其境在一个地点提供直接服务。（）服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。正确#
错误A．管理权
B
- 同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。服务保证主要是强调承诺的（）。正确#
错误A．服务本身
B．价格#
C．分销商
D．促销A．必
- 提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率,增加积极的顾客口碑,增加招揽新顾客的压力。（）服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手
- 商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。（）服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。正确#
错误A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素#
D．外部因素
- 在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模仿A．市场营销沟通#
B．顾客口碑#
C．顾客需求#
D．服务产品
E．企业形象#
- 服务通常可运用（）来实现有形展示。同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。A．实体环境#
B．企业文化
C．信息沟通#
D．价格#
E．企业精神A．无形
- 感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。A．设施#
B．口碑
C．设备#
D．需求
E．承诺A．市场营销沟通#
B．顾客口碑#
C．顾客需求#
D．服务产品
E．企
- 实体环境主要包括（）。A．周围因素#
B．地理因素
C．设计因素#
D．人口因素
E．社会因素#
- 顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。建立以质量为核心的企业文化,全体员工必须树立（）的观念。A．市场营销沟通#
B．顾客口碑#
C．顾客需求#
D．服务产品
E．企业形象#A．盈利第一
B．顾客第一
C．成本最
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