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- 服务保证主要是强调承诺的（）。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．必要性
B．真实性#
C．彻底性
D．可靠性A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模仿
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服
- 企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标准。顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。实体环境主要包括（）。A．持续上升#
B．
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的
- 在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的（）。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。A．有形展示#
B．无形展示
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．无形性
B．异质性
C．同步性#
D．易逝性A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模
- 同是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的（）特点引起的。由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。从构成要素的角度来分类,有形展示可分为实体
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做（）。根据服
- 某公司2012年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2012年期初存货为450万元,2012年期末存货为550万元,则该公司2012年存货周转天数为()天。顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。在服务营销管理
- 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。顾客对服务的预期质量,通常要受（）因素的影响。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．服务作业流程图#
B．服务公约
C．计算机
D．
- 蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。服务产品主要包括（）。A．服务作业流程图#
B．服务公约
C．计算机
D．网络图A．售后服务
B．辅助服务#
C．便利服务#
D．咨询服务
E．核心服
- 由于服务是无形的,（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A．服务本身
B．价格#
C．分销
- 服务保证主要是强调承诺的（）。实体环境主要包括（）。A．必要性
B．真实性#
C．彻底性
D．可靠性A．周围因素#
B．地理因素
C．设计因素#
D．人口因素
E．社会因素#
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