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- 根据服务供应与需求的关系,服务供应与需求的波动都较小的服务类型主要有（）。服务产品主要包括（）。服务通常可运用（）来实现有形展示。A．运输
B．宾馆
C．银行#
D．保险#
E．法律#A．售后服务
B．辅助服务#
C．
- 实体环境主要包括（）。A．周围因素#
B．地理因素
C．设计因素#
D．人口因素
E．社会因素#
- 顾客了解到企业内部的（）及措施,会逐渐消除质量风险忧虑。A．管理方法
B．质量观#
C．管理体制
D．生产工艺
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微A．设施#
B．口碑
C．设备#
D．需求
E．承
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．无形性
B．异质性
C．同步性#
D．易逝性A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微A．业务管理#
B．策略#
C．经营#
D．学习
E．模仿
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。感知性指提供服务的有形部分,如各种（）和人员的仪表等。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微A．设施#
B．口碑
C．设备#
D．需求
E．承
- 将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这被叫做（）。A．全面质量管理
B．蓝图技巧
C．质量体系
D．标准跟进#
- 企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的（）评价标准。A．移情性#
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
- 服务是一方向另一方提供的基本上是（）,并且不导致任何所有权的产生。服务通常可运用（）来实现有形展示。A．有形产品
B．无形的任何活动或利益#
C．物质产品
D．实体产品A．实体环境#
B．企业文化
C．信息沟通#
D．
- 服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的（）,并不涉及所有权的转移。A．管理权
B．保护权
C．所有权
D．使用扛#
- 服务的（）特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。A．无形性
B．异质性
C．同步性#
D．易逝性
- 随着人类走向知识经济时代,服务业在飘）P中所占的比重将会（）。A．持续上升#
B．不断下降
C．维持不变
D．变动甚微
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