查看所有试题
- 导游可以满足。游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间,导游员应（）。某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间,导游员应该（）。旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出
- 游客要调换三人间,导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间,这样避免出现单房差。下列自由活动需要劝阻的是（）。下列亲友（）要求随团活动的,导游员应该婉拒。正确#
错误A、影响旅游活动计划顺利进行#
B、与网友见
- 一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理（）全团,领队提出换餐要求,导游应报告旅行社,导游员应该（）。旅游团到达景区后,可能发生危及游客安全情况#
C、在景
- 游客提出调整所住酒店,想去其他酒店住宿,导游人员应尽量帮助并负责联系预定。游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,邀请导游员帮助选购字画,导游员应该（）。某
- 目前火车票实名制后,每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。导游服务中个别要求的特点是（）请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间,导游员应该（）。旅游团抵达后
- 个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车,旅行车可为其报价,原车费不退,增加车费自理。某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该（）。旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定
- 游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友,导游员应（）。A、与全陪和领队协商#
B、报告旅行社#
C、提供必要的协助#
D、提醒注意事项#
- 处理导游服务中个别要求最好的水平是（）请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）A、恰切#
B、包容
C、平静
D、合理A、离京当天#
B、治安不好,可能发生危及游客安全情况#
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街#
- 团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,放在第一位上的是（）贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间,邀请导游员帮助选购字画,导游员应该（）。某旅游团一
- 处理导游服务中个别要求最好的境界是（）如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该（）游客的要求。某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动,导游员应该（）。A、恰切
B、包容
C、平静#
- 处理导游服务中个别要求最好的水平是（）上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应（）该。A、恰切#
B、包容
C、平静
D、合理A、合理推介#
B、协助联系#
C、告知注意事项#
D、
- 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件,导游员应该（）。A、马上同意,立即前去办理
B、建议其直接去邮局邮寄#
C、留下委托者的详细地址#
D、要收件人出具收据,交旅行社保管#
- 团内游客提出要求住单间,饭店有空房可以满足要求,房费由谁来承担（）如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员应该（）。.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提
- 旅游业发展的趋势有哪些（）某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐,导游员应该（）。A、旅游目的地越来越远,旅游时间越来越长#
B、旅游团内人员构成更加多样化,旅游方式更加多样#
C、旅游线路的主要更加突出
- 旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐,方便他们上下车。宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品,导游员应该（）。游客因心脏病住院治疗需要延长游期,导游员应该（）。正确#
错误A、建议去文物商店或指定商店购买#
B、提醒
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理（）贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,导游员还应主动多提供（）。某旅游团的
- 旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团游客及全陪,领队签字同意#
C、国内组团社给地接社发确认同意函件#
D、地配要安排好不购物游客的活动#
E、游客愿意额外支付增加的车
- 某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该（）。A、请领队或全陪在内部进行调整#
B、与饭店联系,如有则满足要求#
C、告知房费自理#
D、调解双方矛盾
- 游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般（）,但要做好解释工作。外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该（）。某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件,导游员应该（）。A、请示旅行社领导
B
- 旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。下列哪些商品售出不可退换（）游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。.旅游者在长沙参观游览期间适
- 游客乘火车时,进站验票应保证游客,但时值旅游旺季,酒店无空房,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配#A、耐心倾听#
B、微笑对待#
C、合理解释#
D、敷
- 导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供（）
- 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环,在遇到困难时,导游人员是全团的核心和支柱。正确#
错误
- 导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应（）。某旅游团一
- 在处理个别要求时,导游人员直面游客,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是（）旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应（）。正确#
错误A、保证个别游客满意
B、保证
- 旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。处理导游服务中个别要求最好的水平是（）在以下（）情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求。正确#
错误A、恰切#
B、包容
C、平静
D、合
- 游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。游客因心脏病住院治疗需要延长游期,导游员应该（）。正确#
错误A、及时向旅行社领导汇报
- 游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的,有导游人员引起的,导游下列作风正确的是（）贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导
- 游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般（）,但要做好解释工作。在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。某旅游团按照计划住三星级饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该（）。某旅游团一名游客因中
- 游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友,导游员应（）。当游客要求导游员为其转递下列物品时,导游员应婉拒的是（）。A、与全陪和领队协商#
B、报告旅行社#
C、提供必要的协助#
D、提醒注意事项#A、金项链#
B、生
- 全厚皮片的优点是()全团,领队提出换餐要求,导游应报告旅行社,积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）下列哪些商品售出不可退换（）某旅游团游客购买商品后发现是次品,导游员应该（）。旅游团抵达后,一些游
- 团内游客提出要求住单间,饭店有空房可以满足要求,房费由谁来承担（）.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。A、全陪
B
- 根据文物法规定,哪年以前的各类艺术品,工艺美术品不准出境,哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家,工艺美术家作品（）某旅游团一名游客提出让本地亲友随团
川公网安备 51012202001360号