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- 下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。A、VIP旅游团#
B、残疾人旅游团#
C、外宾团
D、新婚夫妇旅游团#
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理（）A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪
- 游客对乘机位有特殊要求时,导游人员应在哪个环节时,向机场工作人员详细说明一般来说,游客的个别要求大致可以分为（）。A、换登记牌B、登上飞机后C、购买机票时D、飞机起飞以后#A、合理而可行的要求#
B、合理但不可行
- 旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该（）。下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团
- 全团,导游应报告旅行社,积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应（）。某外宾团游客因母亲生病,要求提前离开旅游团,导游员应该（）。A、1个小时
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理（）某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐,导游员应该（）。A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪A、征求全团游客意
- 游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定,谁来协助办理（）旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）A、地接社,组团社
B、组团社,地接社#
C、组团社,全陪
D、地接社,地陪A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团游
- 上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应（）该。A、合理推介#
B、协助联系#
C、告知注意事项#
D、婉言拒绝
- 一般来说,游客的个别要求大致可以分为（）。A、合理而可行的要求#
B、合理但不可行的要求#
C、不合理要求#
D、错误的要求
- 团队旅游的食住行游购娱局限性多,自由行少,不能事事满足个人意愿,放在第一位上的是（）处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员（）的一种检验。针对游客不合理的个别要求,导游
- 旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该（）。某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该（）。A、婉言拒绝#
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往A、请领队或全陪
- 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该（）。A、计划内
B、计划外#
C、不合理
- 当游客要求导游员为其转递下列物品时,导游员应婉拒的是（）。外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该（）。A、金项链#
B、生日蛋糕#
C、特效药#
D、畅销书#A、明确加以阻止
B、婉言拒绝#
C、告知
- 处理导游服务中个别要求最好的水平是（）请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）A、恰切#
B、包容
C、平静
D、合理A、离京当天#
B、治安不好,可能发生危及游客安全情况#
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街#
- 某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件,导游员应该（）。A、马上同意,立即前去办理
B、建议其直接去邮局邮寄#
C、留下委托者的详细地址#
D、要收件人出具收据,交旅行社保管#
- 旅游团游客如要增加购物场所,必须做到（）A、不影响旅游接待计划正常实施#
B、全团游客及全陪,领队签字同意#
C、国内组团社给地接社发确认同意函件#
D、地配要安排好不购物游客的活动#
E、游客愿意额外支付增加的车
- 团内游客提出要求住单间,饭店有空房可以满足要求,房费由谁来承担（）.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。A、全陪
B
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