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- 采用现场人工抄表时,抄表卡填写必须使用（）书写,不得（）；如确实需要对抄表卡上记录数据进行修改的,必须在原有数据上（）并加盖抄表员私章,然后填写正确的数据。低谷时段为（）个小时.兰（黑）色钢笔正确;涂改;画
- 供电公司应定期或不定期地与欠费客户对帐,与客户的对帐工作至少（）年（）次,对长期拖欠电费的大用电量客户至少（）对帐一次并确认,同时签定（）,并发出（）.在电费帐务管理标准中规定供电营业所涉及的报表有（）。
- 装有无功补偿设备且有可能向电网倒送无功电量的用电客户,其无功电能表应能正确记录（）电量,供电公司必须同时抄录（）电量,并按用电客户（）电量与实用（）电量两者的绝对值之和,计算月平均功率因数。正、反向无功;
- 对专用配变客户、专线供电客户、用电量较大的低压供电客户必须（）审核。收费员应（）统计填制《实收电费日报表凭单》,并在1个工作日内送复核人员复核。逐户一一A、当日#
B、次日
C、一周内
D、一月内
- 严格按规定日程抄表,不得（）。抄表日程一经确定,应（）,以便客户配合抄表工作。电费账务类业务包含的内容有（）。各类专线客户的抄表日期应安排在每月（）.随意提前或挪后 ;向客户公布银行电费账户管理#
电量电费审
- 在电力营销管理信息系统内,各供电公司必须按现行电价政策进行用电客户（）的设臵和维护,保证电价政策的（）。供电营业所收取电费的费用类别有：（）为规范电价管理,认真落实上级电费电价政策,凡涉及到供电公司电价、
- 对远程集中抄表系统无法抄回数据时应在规定抄表时间后的（）小时内现场核查抄表。24
- 抄表差错率=（）/（）*100%。根据《江西省抄核收管理规定》,抄表差错率不得大于（）,照明客户抄表率不得低于（）.电费结算员工作包括：（）差错电能表数;应抄电能表数;0.3%;98%收集银行收款回执#
统计部门报表#
向电
- 山东电力集团公司的企业理念是“（）。”电费结算员收到抄表数据后,应在（）个工作日内完成电费结算。尖、峰、谷实际抄见电量之和与总电量不平衡时,以总计度器电量为准,按照尖、峰、谷各分时计度器实际抄见的电量比例
- 文明服务中的“五语十字”是（）。为规范电价管理,认真落实上级电费电价政策,凡涉及到供电公司电价、收费的,必须依据（）的文件执行。您好、对不起、请、谢谢、再见A、国家发改委
B、省物价局
C、省电力公司转发#
D、
- 诉举报电话,（）小时受理客户投诉举报,全省供电服务投诉举报电话为（）。电费管理中心的对账员在月末下午几点将截至到前日的银行进帐单全部收集、审核、统计并汇总交中心会计。（）在受电装置一次侧由连锁装置互为备
- 对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应（）,并按相应电价计算电费。分别装表计量
- 虹工程”于（）起在全省电力系统实施。2000年1月1日
- 《供电营业规则》第九十八条规定：电费违约金收取总额按（）计数,总额不足1元的按1元收取。电费管理中心的对账员在月末下午几点将截至到前日的银行进帐单全部收集、审核、统计并汇总交中心会计。（）日累加；#
月累
- 靠供电：城市地区供电可靠率过到（）；农村地区不低于（）。抄表区准备一般应在抄表日前（）小时内由计算机系统自动完成。各级电价核定人员,应严格按照国家和自治区电价管理部门（）的电价,核定各类用电的执行价格,
- 《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。供电营业所平帐后,需要退费的,其退费申请由（）。中小化肥用电是指对单系列合成氨年生产能力在（）和磷肥,钾肥,复合肥的生产企业。两年
- 凡署名为山东电力提高服务质量提出合理化建议,被采纳的,山东电力集团公司将视情况给予（）元的奖励。跨省、自治区、自辖市电网和省级电网内的上网电价,由（）提出方案,报国务院物价行政主管部门批准。200-5000A、电
- 对供电服务中不良行为的内部处罚分为通报批评、（）、行政处分。将审核后的报表和银行单据上交电费管理中心对账员,城区范围内供电公司每周至少上交的次数为：（）经济处罚1次
2次#
3次
4次
- 实施“彩虹五百工程”是指（）、彩虹强企工程、彩虹快车工程、彩虹敬老工程、彩虹共建工程。在受电装置一次侧由连锁装置互为备用的变压器,按可能同时使用的变压器容量之和（）值计算基本电费。彩虹希望工程A、一般；
B
- “关系电、人情电、权力电”问题,视情节给予直接责任人通报批评,（）或解除劳动合同。如果供电营业所前一天的电费收费报表有问题,该问题必须在次日（）前解决？大工业用户暂停部分用电容量后,其未停止运行的设备容量不
- 农村用电管理要公开（）、公开电价、公开电费。柜台收费的非现金方式交费方式有（）。电量现金支票#
转账支票#
银行本票#
抵费#
- 电价严格执行（）电价标准,全部控制在最高限价以内；电费张榜公布率为（）,客户电费微机制单率为（）。统一到户;100%;100%
- 业在受理居民客户申请用电后,（）内送电；其它客户在受电装置验收合格后,（）内送电。发票管理业务需编制的报表有（）。供电所收取电费的方式有：（）农户家庭炒茶用电应属于（）。新装、增容、变更与终止用电当月的
- 通过实施“彩虹工程”,最终达到的目标是：客户供电可靠率（）,优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。抄表区准备一般应在抄表日前（）小时内由计算机系统自动完成。100%；100%；零；只要您一
- 营业场所公开（）、（）和服务程序,县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。在金融机构代收电费对帐管理工作中,如果银行方收费流水帐电子文档与营销信息系统代收流水帐的金额不符（）。办理电费账务业务的要求：（
- 国家电办公司深化改革的目标是“网厂分开,引入竞争,打破垄断,改善服务,降低（）,促进发展。电价
- 户端电压合格率：城市地区不低于（）；农村地区不低于（）。发票管理业务需编制的报表有（）。下列关于资金管理的要求正确的是（）。从事10kV及以下电压等级客户的用电检查工作的,应持有（）。新装、增容、变更与终
- 供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。客户需要开具电费增值税发票的,从申请（）起开具电费增值税发票。千乏·时（kVarh）,是（）。遵守公德、遵时守信、真诚谦虚、热情适度、理解宽容、互尊互助A、当月#
B、次月A
- 客户用电的功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的,供电企业（）。日终,收费员要进行对账,下列正确的对账公式是（）。不负赔偿责任进账单登记金额（非现金）+现金进账单登记金额=系统销账金额+
- 对不可修复的家用电器,其购买时间在在（）的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。六个月及以内
- 开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。农户家庭炒茶用电应属于（）。方便A、大工业用电
B、农业生产用电#
C、一般工商业用电
D、居民生活用电
- 规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜,表情自然、放松,下级主动向上级问候,工作人员主动向客户问候,男士主动向女士问候,年轻的主动向年长的问候,不要重复使用问候语。银行联网划拨
- 实施“彩虹工程”的最终目标是：加强队伍建设,实现行业作风的根本好转；提高服务水平,实现“（）”的目标。按现行电价政策：宁波大学教学楼、学生公寓的用电,应执行（）电价。一个抄表区的客户数一般为一人（）的抄算工
- 有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时,还应有（）,以满足安全的需要。非电性质的应急措施
- 在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏及以上电压供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10千伏及以下三相供电的,为额定值的±7%；（3）220伏单供电的,为
- 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响３声接听,应答时要（）,然后报出单位（部门）名称。预收电费时,收费员应在系统中打印（）,盖单位财务
- 三相负荷不平衡会使电流、电压产生（）分量,导致旋转电机发热。同笔银行未达账允许的未达时间（）。负序未达时间≦20天
未达时间≦15天#
未达时间≦10天
未达时间≦7天
- 供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是（）、第三人责任、受害者自身的过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。电费结算员收到抄表数据后,应在（）个工作
- 在电价低的线路上,私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者,属违约用电,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担二倍（）的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的,实际使用时间按三个月计算。收费员在调离收费
- 凡带有金属外壳的家用电器,应使用（）电源插头,插座孔的接地极要有引线埋入地下,切忌将接地线的孔和火线联接,也不要任意将三极插头改为两极插头,以防漏电造成触电事故。新开或更改银电联网及托收业务的客户应签订（
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