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- 在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知（）前来购买。出入房间正确的礼仪是（）。A．有兴趣的客户#
B．已预约的客户
C．贵宾客户
D．附近的客户A．进房间前要先敲门,得到允许后再入内。#
B．敲门时,每隔3—5秒种
- 投诉处理流程管理负责人为（）。大堂经理实施的现场管理活动,包括（）。以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管#A．合理调配柜面人员劳动组合#
B
- 男士仪表中表述不准确的是（）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
B．袜子：着浅色薄棉袜。#
C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。
D．饰物：手
- 业务分流流程的负责人是（）。A．会计主管
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．网点负责人
D．大堂经理#
- 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。客户咨询时,大堂经理当场不能回答,以下做法中正确的是（）。A．这是您的银行卡,您收好。#
B．迎宾时“您好!”。
C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D．客户帮助或赞扬时“谢i
- 五指自然并拢,掌心稍稍向上,指向阅读内容,面带微笑,拇指微微张开,面带微笑,目光注视客户,邀请客户。
E．选定客户
为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容
- 关于标准坐姿表述错误的是（）。关于倾听表述错误的是（）。A．男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。
B．身体端正,勿倚靠座椅的背部。
C．
- 对产品营销流程表述错误的是（）。对客户的五声服务,是指（）。A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B．如果发现价值客户,将其引导
- 大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括（）。A．一是办公用品准备
B．二是明确当天预约情况
C．三是预计当日业务高峰情况#
D．四是了解当日营销重点
- 大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作（）。大堂经理的个人营业前准备工作,包括有（）。开门迎客流程的执行人为（）。A．一年以上#
B．两年以上
C．三年以上
D．五年以上A．准备和参加晨会
B．着装配饰整
- 男士仪表中表述不准确的是（）。标准的站姿动作要求是（）。对投诉处理流程的表述,正确的是（）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前,佩戴数量不超过一枚。A．双眼平视前方。下颌微
- 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）。介绍时。应注意的礼仪是（）。A．仪容仪表、形体仪态#
B．表情神态、沟通语言#
C．接待
- 关于男士仪表表述错误的是（）。坐姿禁忌表述中错误的是（）。员工应当勤勉尽职,（）。A．西装：着统一制服、领带,无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应
- 关于对行姿的表述,错误的是（）。开门迎客流程的执行责任人为（）。A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
D．可以将手放入口袋中行走。#A．大堂经理#
B
- 关于挽留客户的流程,表述错误的是（）。A．确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B．当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C．当客户提出销户时,如果是投诉引起
- 关于对行姿的表述,错误的是（）。涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,
- 文明服务的基本要求是（）。关于男士仪容表述正确的是（）。A．三声服务
B．称谓要得体,给人清爽的感觉。#
B．面容：不留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,平视时鼻毛不
- 关于对行姿的表述,错误的是（）。离座时,不正确的表述是（）A．不左顾右盼。
B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C．不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
D．可以将手放入口袋中行走。#A．离座时,身旁如有人
- 农行员工不得玩忽职守、（）。A．言语失当
B．贻误工作#
C．灵活变通
D．举止失俭
- 关于标准行姿表述错误的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。农行员工不得玩忽职守、（）。A．方向明确。
B．身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C．双臂以身体为轴,步幅适中,男士两脚间距离为
- 表述正确的是（）。会议礼仪应注意的事项是（）。A．发式：头发需勤洗,无头皮屑,不光头,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,给人清新的感觉。#A．与会者必须提前5分钟到达会场,
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