查看所有试题
- 评估客户贡献度和忠诚度,制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,挂牌式工号牌要正面朝外。
袜子:着裙装时,颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。#
鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,数
量不超
- 未经许可,个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。()个人客户经理营业中工作流程分为:()属于个人客户经理工作日志制度内容的是:()营业前个人准备的工作事项梳理包括: ()正确#
错误A.客户管
- 适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。以下男士仪容仪表中,目视前方。
双臂以身体为轴,步速均匀,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,眼角不可留有分泌物,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清
- 个人客户经理,是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理,为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。()正确#
错误
- 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户,下颌微微内收,女士右手轻握左手的腕部,放在小腹前,两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双脚平行分开,两脚呈“丁”字型站立。为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,以
- 目前,银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。()关于握手礼仪的描述错误的是()关于接电话的礼仪描述中,错误的是()正确#
错误握手的姿势强调“五到”,
- 关于介绍礼仪的描述错误的是()关于握手礼仪的描述中,都不得以违规为代价追求利益递送资料时上身略向前倾,以文字正向方向递交,以双手递物为最佳;递给客户的物品,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,双手接递
- 手指不能佩戴造型奇异的戒指,衬衫袖口须扣上,应对老者,应把笔套打开,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留
- 养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm。()不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是:()关于标准坐姿的描述错误的是()正确#
错误A.整理客户相关资料,及时维护更新PCRM系统
B.妥善保管客户资料
C.
- 视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,撰写分析评估报告,提升客户关系管理水平和销售业绩50
80
120#
200西装:着统一制服.领带,衬衫袖口须扣上,姿势稳健,前后以30度或35度自然摆动。#
步伐从容,步
- 以下手势的描述正确的是()交谈礼仪的标准是()方向指示#
为客户指示方向时,上身略向前倾,五指并拢,面带微笑,并有语言配合。
示意入座
示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,目光注视客户,不断弯曲
- 不包括在客户管理和维护工作内容的是:()属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是:()标准的站姿动作要求是()目前,评估客户贡献度和忠诚度,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按计划执行
D.与理财顾问
- 适量使用专业术语。语速适中,当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益#
D.其他重要信息,梳理确认第二天工作重点50
80
120#
200方向明确。#
身体协调,姿势稳健,目视前方。
- 不正确的是()个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有()双眼平视前方,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,放在小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。#
脚跟并拢,略窄于肩;女士
- 以下属《员工行为守则》总则的是()下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是()A、爱岗敬业、诚实守信#
B、勤勉尽职、依法合规#
C、公平竞争、廉洁自律
D、专业高效、客户至上
E、以上都正确公开场合散发不利
- 关于介绍礼仪的描述错误的是()女士仪表中描述不准确的是()关于微笑的描述正确的是()交谈礼仪的标准是()A.着装配饰整理
B.参加当日晨会#
C.心理状态调节
D.工作事项梳理套装:着统一制服.领花(丝巾),挂
- 说法正确的有()正确#
错误A.着装配饰整理
B.参加当日晨会#
C.心理状态调节
D.工作事项梳理在营业网点内,从客户的表述 中发现其潜在需求。
服务人员在倾听客户的要求或意见时,边倾听。#
要目视客户,并以眼神.笑
- 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。开展业务应当遵循公
- 男士仪表中描述不准确的是()女士仪表中描述不准确的是()工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
袜子:着浅色薄棉袜。#
鞋子:着黑色.系带.牛皮皮鞋,光亮无尘
- 社交礼仪中,关于介绍礼仪的描述错误的是()以下()行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理的服务对象是我行()个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有()关于微笑的描述正确的是()进行自我介绍应该
- 在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。()不包括在客户管理和维护工作内容的是:()目前,银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括()正确#
错误A.建立和完善客户信息
- 评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客
- 个人客户经理营业前工作流程分为:()个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有()个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有()《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方
- 最后下车;位卑者最后上车,最先下车。
如果由车主亲自驾驶轿车,后排左座,由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
如果车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座#工号牌:在
- 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。()属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是:()按照勤勉尽职原
- 问有答声,怨有歉声,走有送声。()个人客户经理营业前工作流程分为:()属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是()属于个人客户经理客户约访制度内容的是:()对客户进行指引错误的做法是()开展业务应当遵
- 错误的是()个人客户经理营业前个人准备包括()。关于文明服务用语的描述中正确的是()正确#
错误在电话铃声想起即迅速拿起话筒#
主动报出名字及问候
主动询问客户需求。
礼貌结束电话。着装配饰整理#
心理状态调
- 表述正确的是()行姿的标准动作要求是()关于助理客户经理岗位职责,干净平整,且梳理整齐;不染发,不留长发;以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。#
面容:忌留胡须,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不
- 个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。()属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是:()以下男士仪容仪表中,撰写分析评估报告,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,养成每天
- 岗位特点()关于标准的行姿描述错误的是()关于握手礼仪的描述错误的是()女士仪表中描述不准确的是()语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,步速均匀,握手力度适
- 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。()个人客户经理营业中工作流程分为:()标准站姿姿态要求描述不准确的是()以下男士仪容仪表中,表述正确的是()正确#
错误A.客户管理和维护.
- 关于标准坐姿的描述错误的是()入座要求的描述不准确的是()语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,两肩放松,女士双手自然交叠,放
- 以下()行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有()接待礼仪中,关于“递送”的描述正确的是()A.严禁失职渎职
B.不得擅离工作岗位
C.严禁毁坏档案资料#
D.不得玩忽职
- 不属于营业前工作事项梳理内容的是:()属于个人客户经理风险披露制度内容的是:CA.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.着装佩饰整理#
C.做好客户见面前准备,预备相关资料和了解营销重点
D.联系约见客户A.
- 男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,关于介绍礼仪的描述错误的是()《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方面。正确#
错误A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、
- 以下()行为是诚实守信原则所规定的要求。A.严禁失职渎职
B.不得擅离工作岗位
C.严禁毁坏档案资料#
D.不得玩忽职守