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- 男士右手轻握左手的腕部,右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。#
脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。#
- 说法正确的有（）西装：着统一制服.领带,干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。#
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。#
袜子：着深色薄棉袜,
- 表述正确的是（）属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）关于乘车礼仪描述中错误的是（）五声服务是指（）发式：头发需勤洗,无头皮屑,不光头,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,应保持镜片的清洁；
- 撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
C．每日填写《客户经理工作日志》,记录当日晨会纪要、客户约访记录等#
D．与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
- 营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）个人客户经理营业前工作流程分为：（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）查看上级行下发的产品和理财信息资料#
熟读各项产品介绍及操作规程#
联系约见客户#
心理状态调节
E做好
- 应注意的礼仪是（）以下属《员工行为守则》总则的是（）建立和完善客户信息档案#
关注客户产品使用情况及资金流向#
受理客户咨询.投诉.意见和建议
实行客户关怀#
新产品目标客户告知#不左顾右盼。
不把笔记本等物品
- 不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于女士仪容的描述错误的是（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,要用简单易懂的语言,视客户对银行
- 关于女士仪容的描述错误的是（）标准的站姿动作要求是（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油。#
D体味：勤换内外衣物,给人以清新的感觉,下颌微微内收,但不显僵硬。#
双臂自然下垂于身
- 关于行姿描述中错误的是（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）五声服务是指（）不左顾右盼。
不把笔记本等物品挟在腋下行走。
不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
可以将手放入口袋中行走。#A、应如实向上级汇
- 关于“递送”的描述正确的是（）A．着装配饰整理
B．参加当日晨会#
C．心理状态调节
D．工作事项梳理A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户见面前准备,登记《个人客户经理工作日志》
D
- 个人客户经理营业前个人准备包括（）。不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）个人客户经理的服务对象是我行（）关于表情的描述正确的是（）着装配饰整理#
心理状态调节#
工作事项梳理#
参加当日晨会
.联系约见客户
- 个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C个人客户经理营业前个人准备包括（）。五声服务是指（）应当履行对客户尽职调查的义务#
了解客户的财务状况.业务状况及风险承
- 表述错误的是（）交谈礼仪的标准是（）了解客户需求,及时采取有效措施挽留客户,当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益#
D．其他重要信息,梳理确认第二天工作重点A．在个
- 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C男士仪表中描述不准确的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）介绍时,并按客户约访计划执行#
通过约访,及
- 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）文明服务的基本要求是（）建立和完善所管理客户的信息档案#
在个人优质客户
- 无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
领带：领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第三和
- 开展业务应当遵循公平竞争的原则（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）文明服务基本要求中,表述不准确的是（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）个人客户经理的服务对象是我行（）关于表情的描述正确的是（
- （）关于女士仪容的描述错误的是（）关于握手礼仪的描述错误的是（）标准的站姿动作要求是（）关于表情的描述正确的是（）由于利益冲突可能导致农行利益受损,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。
耳部：耳廓.耳跟后及耳
- 按照勤勉尽职原则要求,给人以清新的感觉,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
如需客户签名,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,
- （）属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。关于文明服务用语的描述中正确的
- 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理的服务对象是我行（）文明服务的基本要求是（）接待礼仪中,以文字正向方向递交,轻拿轻放。#
在递送物品时,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,要
- 个人客户经理营业前工作流程分为：（）关于倾听的描述错误的是（）交谈礼仪的标准是（）A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项
- 颈部挺直。#
双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。#
双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部,或者置于身后；#
女士双手自然叠放于小腹前,两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开,挺胸抬头,步态
- 正确的是（）属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）在进行行进指引时,评估客户贡献度和忠诚度,制定客户关系管理计划#
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,充分运用理财顾问的专业技能为
- 上身略向前倾,五指自然并拢,掌心稍稍向上,指向阅读内容,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。
邀请示意
为准确邀请某位客户,可面向客户,邀请客户。
选定客户进行自我介绍应该有效区分环境,则最先介绍。个
- 关于接电话的礼仪描述中,错误的是（）男士仪表中描述不准确的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）个人客户经理营业前个人准备包括（）。在电话铃声想起即迅速拿起话筒#
主动报出名字及
- 不正确的是（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C女士仪表中描述不准确的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）个人客户经理的服务对象是我行（）客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。双手接递款项
- 递送物品时,（）关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）在递送物品时,以直接交到客户手中为好
服务人员在递物于客户时,挂牌式工号牌要正面朝外。
袜子：着裙装时,不穿挑丝.有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜；忌
- 文明服务用语中描述正确的是（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,
- 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,要用简单易懂的语言,（）介绍时,应注意的礼仪是（）关于文明服务用语的描述中正确的是（）50
80
120#
200A．着装配饰整理
B．参加当日晨会#
C．心理状
- 评估客户贡献度和忠诚度,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,下颌微微内收,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,脚呈“V”字型分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,服务人员
- 关于行姿描述中错误的是（）入座要求的描述不准确的是（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）不左顾右盼。
不把笔记本等物品挟在腋下行走。
不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
可以将手放入口袋中行走。#入座时
- 在营销产品过程中,应该以（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B．潜在客户信息,当日产品销售和服务情况.客户需求信
- 以下男士仪容仪表中,个人客户经理不得玩忽职守,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
面容：忌留胡须,平视时鼻毛不得露于孔外。
口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料
- 干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。#工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针
- 关于标准站姿动作要求描述错误的是（）双眼平视前方,下颌微微内收,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上；保安不论男女
- 可边工作,边倾听。#
要目视客户,颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸,左手握拳,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,姿势稳健,男士两脚间距离为一脚半,光亮无尘。#在拾取低处的物件时,一脚在后,挺胸抬头
- 以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。#
面容：忌留胡须,应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精
- 正确的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,具体包括（）关于表情的描述正确的是（）A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B
- 入座要求的描述不准确的是（）标准坐姿要求是（）关于微笑的描述正确的是（）入座时双脚略宽于肩并行#
入座时尽量轻稳,左手抚平后裙摆,缓缓坐下男士双腿可并拢,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。#
挺胸收腹,上身微微前倾,
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