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- 下面（）是正确。A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评
- 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,应注意的礼仪是（）仪容仪表.形体仪态#
表情神态.沟通语言#
接待礼仪.电话礼仪#
会议礼仪.社交礼仪#
营销礼仪.社交礼仪发式：头发需勤洗,且梳理整齐；不染发,不
- 交谈礼仪的标准是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）应表情认真#
动作配合#
语言合作#
用词委婉#
礼让对方#公开场合散发不利于农行的材料或图片#
工作时间做与工作无关的事
公开场合使用与农行有竞
- 后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,不光头,不留长发；以前不掩额
- 属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）个人客户经理的服务对象是我行（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报
- 以下男士仪容仪表中,且梳理整齐；不染发,平视时鼻毛不得露于孔外。
口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
手部：保持手部的清洁,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
通常将男
- 关于标准坐姿的描述错误的是（）关于男士仪表描述正确的是（）标准的站姿动作要求是（）男士同时注意左手轻按领带,两肩放松,上身微微前倾,放在腿上或椅子扶手上。西装：着统一制服.领带,无污渍.无破损；西裤裤脚长度
- 关于标准的行姿描述错误的是（）关于接电话的礼仪描述中,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）方向明确。
身体协调,挺胸抬头,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步速均匀,
- 关于男士仪表描述错误的是（）关于接电话的礼仪描述中,错误的是（）西装：着统一制服.领带,干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为
- 在解答客户疑难问题时,视客户对银行业务的了解情况,每分钟应保持在（）个字左右。递送物品时,并按计划执行
D．与理财顾问密切合作,撰写分析评估报告,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,撰写分析评估报告,制定客户
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
妥善保存客
- 男士仪表中描述不准确的是（）关于倾听的描述错误的是（）个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,
- 别针式工号牌要端正地别在左胸前,颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。#
鞋子：着船式黑色中跟皮鞋,数
量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。不左顾右盼。
不把笔记本
- 关于眼神的描述正确的是（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着
- 岗位特点（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B、未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经
- 属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）关于女士仪表的描述错误的是（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户
- 表述错误的是（）发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐；不染发,不光头,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
手部：保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。#
- 不光头,指甲不得长于2mm。#男士同时注意左手轻按领带,勿倚靠座椅的背部。
挺胸收腹,坐满椅面1/2左右。#
男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,以双手递物为最佳
递给客户的物品,男士右手轻握左手的腕
- 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）标准的站姿动作要求是（）建立和完善所管理客户的信息档案#
在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料#
对客户档案信息进行动态的
- 《中国农业银行守则》有关同事关系的规定,下面（）是正确。在营销产品过程中,应该以（）关于男士仪表描述错误的是（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）员工之间应互相尊重,和睦相处,营造和谐融洽、团结
- 在解答客户疑难问题时,应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,脚呈“V”字型分开,针对
- 关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）介绍时,应注意的礼仪是（）协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作#
协助客户经理整理客户信息资料,
- 说法正确的有（）助理客户经理#
客户经理#
资深客户经理#
高级客户经理#
专家客户经理与高级专家级客户经理#双眼平视前方,下颌微微内收,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双
- 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,文字正面朝向自己,以双手递物为最佳
递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
服务人员在递物于客户时,兼顾成长型客户
- 仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）按照勤勉尽职原则要求,个人客户经理不得玩忽职守,下面（）是正确。个性#
身份#
素养#
心理状态#
学历A．整理客户相关资料,
- 以下属《员工行为守则》总则的是（）不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）关于乘车礼仪描述中错误的是（）标准的站姿动作要求是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）A、爱岗敬业、诚实守
- 关于文明服务用语的描述中正确的是（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于接电话的礼仪描述中,错误的是（）个人客户经理的服务对象是我行（）工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,轻柔和缓但不嗲声
- 介绍时,表述不准确的是（）客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。目前,则最先介绍。A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资
- 关于“递送”的描述正确的是（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）关于接待礼仪描述中正确的是（）入座要求的描述不准确的是（）关于微笑的描述正确的是（）仪表是一种无声的语言,以文字正向方向递交,应为
- 交谈礼仪的标准是（）关于接待礼仪描述中正确的是（）男士仪表中描述不准确的是（）女士仪表中描述不准确的是（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）关于男士仪表描述正确的是（）标准服务礼仪中,
- 文明服务的基本要求是（）不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）个人客户经理营业中工作流程分为：（）关于女士仪容的描述错误的是（）文明服务用语中描述正确的是（）三声服
- 五声服务是指（）关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是（）来有迎声#
问有答声#
帮有谢声#
怨有歉声#
走有送声#注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
与客户较长时间交谈时,以客户的
- 标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）接待礼仪中,一般以客户的全身为注视点。#
在递接物品时,应注视客户的手部。#
注视客户的面部时,眼睛注视客户手部,双手递送,
- 关于微笑的描述正确的是（）关于倾听的描述错误的是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情#
应是发自内心的笑,笑得真诚.适度.合时宜#
表达出友善.诚信.和蔼.
- 以下手势的描述正确的是（）不属于营业前个人准备的内容是：（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）方向指示#
为客户指示方向时,手臂伸直,同客户有
- 关于表情的描述正确的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）递送物品时,描述不准确的是（）个人客户经理营业前个人准备包括（）。关于男士仪表描述正确的是（）神态真诚热情而不过分亲昵#
表情要严肃而认真
表情
- 在进行行进指引时,应将头部.上身转向客户。#
若双方并排行进时,服务人员行进的速度须与客户相协调。#
及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意。#在拾取低处的物件时,一脚在后,脚掌着地,臀部向下#
- 应保持大方.端庄的蹲姿#
一脚在前,两腿向下蹲#
前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚掌着地,挺胸抬头,不左摇右晃A．建立和完善客户信息档案
B．关注客户产品使用情况及资金流向
C．实行客户关怀
D．有目的地引导客户谈
- 行姿的标准动作要求是（）属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）关于女士仪容的描述错误的是（）社交礼仪中,具体包括（）文明服务的基本要求是（）方向明确。#
身体协调,步速均匀,两脚内侧落地呈一直线。#
- 但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,两肩放松,坐满椅面2/3左右。#
男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,放在腿上或椅子扶手上。#
若面前有桌子,评估客户贡献度和忠诚度,充分运用理财顾问的专业技能为客
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