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- （）标准服务礼仪中,下面（）是正确。A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越在营业网点内,边倾听。#
要目视客户,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。A、应如实向上级汇报工作,不得以单位名义接受新闻媒体采
- 显示着一个人的（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,制定客户关系管理计划#
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,提升客户关系管理水平
- 客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）关于表情的描述正确的是（）五声服务是指（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。建立和完
- 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理应当勤勉尽职,下面（）是正确。A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职守A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B、未经授
- 岗位特点（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）关于表情的描述正确的是（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#A．当天
- 关于女士仪容的描述错误的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。
耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗,
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）社交礼仪中,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
妥善保存客户资料及其交易信息档案#
与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,后介绍
- 不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）个人客户经理营业中工作流程分为：（）关于女士仪表的描述错误的是（）关于标准的行姿描述错误的是（）A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户
- 个人客户经理营业中工作流程分为：（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是（）A．客户管理和维护.客户接待营销两项#
B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接
- 登记《个人客户经理工作日志》
D．定期对所管理的客户情况进行分析#下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
如需客户签名,应把笔套打开,递至客户的
- 下面（）是正确。A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评
- 关于标准的行姿描述错误的是（）关于接电话的礼仪描述中,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）方向明确。
身体协调,挺胸抬头,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步速均匀,
- 男士仪表中描述不准确的是（）关于倾听的描述错误的是（）个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,
- 别针式工号牌要端正地别在左胸前,颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。#
鞋子：着船式黑色中跟皮鞋,数
量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。不左顾右盼。
不把笔记本
- 属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）关于女士仪表的描述错误的是（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户
- 不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于女士仪容的描述错误的是（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,要用简单易懂的语言,视客户对银行
- 上身略向前倾,五指自然并拢,掌心稍稍向上,指向阅读内容,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。
邀请示意
为准确邀请某位客户,可面向客户,邀请客户。
选定客户进行自我介绍应该有效区分环境,则最先介绍。个
- 干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。#工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针
- 在营销产品过程中,应该以（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在（）个
- 撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,并按计划执行#
D．与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,针对不同的场合需要通过不同的方
- 不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）标准的站姿动作要求是（）目前,评估客户贡献度和忠诚度,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按计划执行
D．与理财顾问
- 不正确的是（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）双眼平视前方,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,放在小腹前,右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。#
脚跟并拢,略窄于肩；女士
- 个人客户经理营业前工作流程分为：（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方
- 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）接待礼仪中,关于“递送”的描述正确的是（）A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职
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