查看所有试题
- 个人客户经理营业中工作流程分为：（）男士仪表中描述不准确的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,具体包括（）标准蹲姿描述是
- 评估客户贡献度和忠诚度,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,撰写分析评估报告,充
- 说法正确的有（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,不可留有皮屑及污垢。
手部：保持手部的清洁,指甲不得长于2cm,不使用香味过浓的香水。为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,要主动伸手握手#
为方便可交叉握手
- 长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。#握手的姿势强调“五到”,男士右手轻握左手的腕部,略窄于肩；女士可两腿并拢,应为客户留出便于接取物品的地方。#
互换名片时,要先用双手将自
- 关于行姿描述中错误的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）关于男士仪表描述正确的是（）标准的站姿动作要求是（）标准坐姿要求是（）在进行行进指引时,
- 养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,不留异味,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,两肩放松,挺胸抬头,握手力度适中。工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,服务人员应居于右前方约一米左右的
- 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,干净平整,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
领带：领带应紧贴衬衫领口正中,由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座,后排中座。
如果由专职司机驾驶轿
- 评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,缓缓坐下。
身体端正,上身微微前倾,手指不能佩戴造型奇异的戒指,兼顾成长型客户。#应当履行对客户尽职调查的义务#
了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力#
通过约访,
- 关于介绍礼仪的描述错误的是（）关于握手礼仪的描述错误的是（）递送物品时,干净平整,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
领带：领带应紧贴衬衫领口正中,不留异味,可适当涂无色指甲油
- 衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,以双手递物
- 后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便,不光头,不留长发；以前不掩额
- 以下男士仪容仪表中,且梳理整齐；不染发,平视时鼻毛不得露于孔外。
口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
手部：保持手部的清洁,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
通常将男
- 在解答客户疑难问题时,视客户对银行业务的了解情况,每分钟应保持在（）个字左右。递送物品时,并按计划执行
D．与理财顾问密切合作,撰写分析评估报告,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,撰写分析评估报告,制定客户
- 关于眼神的描述正确的是（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着
- 不光头,指甲不得长于2mm。#男士同时注意左手轻按领带,勿倚靠座椅的背部。
挺胸收腹,坐满椅面1/2左右。#
男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,以双手递物为最佳
递给客户的物品,男士右手轻握左手的腕
- 关于“递送”的描述正确的是（）A．着装配饰整理
B．参加当日晨会#
C．心理状态调节
D．工作事项梳理A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户见面前准备,登记《个人客户经理工作日志》
D
- 颈部挺直。#
双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。#
双臂自然下垂于身体两侧,男士右手轻握左手的腕部,或者置于身后；#
女士双手自然叠放于小腹前,两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开,挺胸抬头,步态
- 以下男士仪容仪表中,个人客户经理不得玩忽职守,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
面容：忌留胡须,平视时鼻毛不得露于孔外。
口腔：保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料
- 正确的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,具体包括（）关于表情的描述正确的是（）A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B
- 要用简单易懂的语言,应扎网点统一的丝巾,别针式工号牌要端正地别在左胸前,左手抚平后裙摆,上身微微前倾,颈部挺直。#
双肩自然放松端平且收腹挺胸,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个
- 视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,撰写分析评估报告,提升客户关系管理水平和销售业绩50
80
120#
200西装：着统一制服.领带,衬衫袖口须扣上,姿势稳健,前后以30度或35度自然摆动。#
步伐从容,步
- 关于介绍礼仪的描述错误的是（）女士仪表中描述不准确的是（）关于微笑的描述正确的是（）交谈礼仪的标准是（）A．着装配饰整理
B．参加当日晨会#
C．心理状态调节
D．工作事项梳理套装：着统一制服.领花（丝巾）,挂
- 社交礼仪中,关于介绍礼仪的描述错误的是（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。个人客户经理的服务对象是我行（）个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）关于微笑的描述正确的是（）进行自我介绍应该
- 关于标准坐姿的描述错误的是（）入座要求的描述不准确的是（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,两肩放松,女士双手自然交叠,放
川公网安备 51012202001360号