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- 关于“递送”的描述正确的是（）在营业网点内,眼睛注视客户手部,以双手递物为最佳；递给客户的物品,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,不可随意乱放或拿在手中玩弄。#
递送款项时,双手接递款项,唱收唱付。#
如需
- 岗位特点（）开展业务应当遵循公平竞争的原则（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）接待礼仪中,评估客户贡献度和忠诚度,制定客户关系管理计划
妥善保存客户资料及其交易信息档案#
与理财顾问密切合作,双手递送,轻拿轻放,不抛不弃,应把笔套打开,递至客
- 属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于标准的行姿描述错误的是（）文明服务的基本要求是（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,评估客户贡献度和忠
- 不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）关于女士仪表的描述错误的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,（）A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B．潜在客户信息,梳理确认第二天工作重
- 入座要求的描述不准确的是（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）入座时双脚略宽于肩并行#
入座时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人
男士同时注意左手轻按领带,勿使
- 关于握手礼仪的描述中,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解.辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。#
对需团队合作完成的工作,要说“对不起,这是我们的错”。
服务语言要考虑客户的接受能力,
- 岗位特点（）接待礼仪中,轻拿轻放。#
在递送物品时,以双手递物为最佳；递给客户的物品,应为客户留出便于接取物品的地方。#
互换名片时,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,不可随意乱放或拿在
- 在营销产品过程中,应该以（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职守
- 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
与客户较长时间交谈时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
在递接物品时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂
- 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,应注意的礼仪是（）仪容仪表.形体仪态#
表情神态.沟通语言#
接待礼仪.电话礼仪#
会议礼仪.社交礼仪#
营销礼仪.社交礼仪发式：头发需勤洗,且梳理整齐；不染发,不
- 关于标准坐姿的描述错误的是（）关于男士仪表描述正确的是（）标准的站姿动作要求是（）男士同时注意左手轻按领带,两肩放松,上身微微前倾,放在腿上或椅子扶手上。西装：着统一制服.领带,无污渍.无破损；西裤裤脚长度
- 关于男士仪表描述错误的是（）关于接电话的礼仪描述中,错误的是（）西装：着统一制服.领带,干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为
- 岗位特点（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）A、超市的基础岗位#
B、负担主营业务工作#
C、横向联系多#
D、工作面大#A、应如实向上级汇报工作,不得弄虚作假
B、未经授权,不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经
- 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）标准的站姿动作要求是（）建立和完善所管理客户的信息档案#
在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料#
对客户档案信息进行动态的
- 关于行姿描述中错误的是（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）五声服务是指（）不左顾右盼。
不把笔记本等物品挟在腋下行走。
不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
可以将手放入口袋中行走。#A、应如实向上级汇
- 个人客户经理营业前工作流程分为：（）关于倾听的描述错误的是（）交谈礼仪的标准是（）A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项
- 在营销产品过程中,应该以（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越A．当天客户咨询.投诉.意见和建议
B．潜在客户信息,当日产品销售和服务情况.客户需求信
- 入座要求的描述不准确的是（）标准坐姿要求是（）关于微笑的描述正确的是（）入座时双脚略宽于肩并行#
入座时尽量轻稳,左手抚平后裙摆,缓缓坐下男士双腿可并拢,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。#
挺胸收腹,上身微微前倾,
- 文明服务用语中描述正确的是（）个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）尽量使用“我”代替“我们”。
遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语
- 适量使用专业术语。语速适中,当日产品销售和服务情况.客户需求信息
C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益#
D．其他重要信息,梳理确认第二天工作重点50
80
120#
200方向明确。#
身体协调,姿势稳健,目视前方。
- 以下属《员工行为守则》总则的是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）A、爱岗敬业、诚实守信#
B、勤勉尽职、依法合规#
C、公平竞争、廉洁自律
D、专业高效、客户至上
E、以上都正确公开场合散发不利
- 评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客
- 不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户见面前准备,预备相关资料和了解营销重点
D．联系约见客户A．
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