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- 个人客户经理营业前工作流程分为：（）A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B．营业前个人准备.参加网点晨会两项#
C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D．工作事项梳理.参加网点
- 在营销产品过程中,应该以（）关于握手礼仪的描述中,正确的是（）A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越为表示真诚,握手时要用9-10分的力气
见到长辈,要主动伸手握手#
为方便可交叉握手
握手一般是右手
- 以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）发式：头发需勤洗,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。#
面容：忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,应保持镜片的清洁；保持鼻
- 交接款项的礼仪中,不正确的是（）关于男士仪表描述正确的是（）双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#西装：着统一制服.领带,干净平整,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。#
衬衫：着长袖衬衫,
- 对客户进行指引错误的做法是（）介绍时,应注意的礼仪是（）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。
若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。#
若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的
- 表述错误的是（）接待礼仪中,养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,以双手递物为最佳；递给客户的物品,应为客户留出便于接取
- 关于标准的行姿描述错误的是（）方向明确。
身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线
- 交接款项的礼仪中,不正确的是（）个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）双手接递款项
轻拿轻放
不抛不弃
保持安静#了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度#
制定客户关系管理计划#
撰写分析评估报告#
密
- 而以散点柔视为宜。
与客户相距较远并站立服务时,应注视客户的眼睛。#方向指示#
为客户指示方向时,掌心稍稍向上,指向目标方向。#
阅读指示#
为客户进行阅读指示时,五指并拢,面带微笑,同客户有目光交流,指向座椅,面带
- 在进行行进指引时,正确的方式是（）仪表是一种无声的语言,显示着一个人的（）在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。#
若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。#
若双方单行行进时,服务人员应居于
- 交谈礼仪的标准是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）应表情认真#
动作配合#
语言合作#
用词委婉#
礼让对方#公开场合散发不利于农行的材料或图片#
工作时间做与工作无关的事
公开场合使用与农行有竞
- 属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）个人客户经理的服务对象是我行（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报
- 属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
妥善保存客
- 表述错误的是（）发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐；不染发,不光头,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
手部：保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。#
- 关于女士仪容的描述错误的是（）标准的站姿动作要求是（）口腔：保持口腔清洁,不留异味,指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油。#
D体味：勤换内外衣物,给人以清新的感觉,下颌微微内收,但不显僵硬。#
双臂自然下垂于身
- 关于标准站姿动作要求描述错误的是（）双眼平视前方,下颌微微内收,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上；保安不论男女
- 以下男士仪容仪表中,表述正确的是（）发式：头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐；不染发,不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。#
面容：忌留胡须,应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精
- 女士仪表中描述不准确的是（）以下手势的描述正确的是（）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方,手臂伸直,五指自然并拢,面带微笑,同
- 以下手势的描述正确的是（）交谈礼仪的标准是（）方向指示#
为客户指示方向时,上身略向前倾,五指并拢,面带微笑,并有语言配合。
示意入座
示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,目光注视客户,不断弯曲
- 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在（）个字左右。开展业务应当遵循公
- 男士仪表中描述不准确的是（）女士仪表中描述不准确的是（）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
袜子：着浅色薄棉袜。#
鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋,光亮无尘
- 以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁毁坏档案资料#
D．不得玩忽职守
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